Відомі проблеми та обмеження програми Webex Meetings для комп’ютерів

Щоб дізнатися про відомі проблеми й обмеження вебпрограми Webex Meetings, ознайомтеся з цією статтею.

Необхідність оновити плагін для Outlook на macOS у програмі Cisco Webex для комп’ютерів до версії 39.5.1

Плагін Webex для Outlook на macOS не розпізнає зустрічі Webex в Outlook 16.23 або пізніших версіях, призначені для Microsoft Office 365. Коли користувачі відкривають зустріч і намагаються відредагувати її, вони продовжують бачити кнопку Add Webex Meeting (Додати зустріч Webex).

Щоб плагіни Webex для Outlook на macOS і Outlook на Windows могли й надалі взаємодіяти, оновіть плагін Webex для Outlook до версії WBS39.5.1 або пізнішої.

Щоб застосувати ці зміни:

  • Адміністратор сайту повинен перейти на сторінку адміністрування сайту Cisco Webex, вибрати Configuration (Конфігурація) > Common Site Settings (Загальні налаштування сайту) > Third-Party Integration (Інтеграція зі сторонніми продуктами) і встановити прапорець Automatically link users with this Webex site if their Webex account email address matches their Microsoft Office 365 email address (Автоматично зв’язувати користувачів із цим сайтом Webex, якщо адреси електронної пошти в їхніх облікових записах Webex і Microsoft Office 365 співпадають).

  • Адміністратор повинен надати Microsoft Office 365 доступ до Webex на сторінці адміністрування сайту Webex. Виберіть Add New Authorization (Додати новий дозвіл), щоб розпочати процес.

  • Щоб дізнатися, як розгорнути й налаштувати планувальник Cisco Webex для Microsoft 365, ознайомтеся з цією статтею.

  • Переконайтеся, що в облікових записах Webex і Microsoft 365 використовується одна адреса електронної пошти, яку ви підтвердили у Webex.

Щоб дізнатися більше про підтвердження адреси електронної пошти, ознайомтеся з наведеними нижче статтями.

Відомі проблеми плагіну Webex для Outlook версії WBS39.5.1

  • Проблема із сумісністю в зустрічах в особистих кімнатах. Користувачі не можуть видалити інформацію про зустріч в особистій кімнаті Webex за допомогою кнопки Cancel Webex Meeting (Скасувати зустріч Webex) в Outlook на macOS, якщо зустріч було створено або оновлено в плагіні Webex для Outlook на Windows. Щоб вирішити цю проблему, потрібно скасувати зустріч Outlook.

  • Проблема із сумісністю в зустрічах із номером особистої конференції. Коли користувачі відкривають зустріч в Outlook для macOS, вони продовжують бачити кнопку Add Webex Meeting (Додати зустріч Webex), якщо зустріч було створено або оновлено в плагіні Webex для Outlook на Windows. Рішення для цієї проблеми немає.

  • Проблема з плануванням зустрічей від імені іншої людини в Outlook для macOS версії 16.25 (19051201), яка впливає на роботу планувальника Webex. Цю несправність Outlook було усунуто у випуску Microsoft Office 16.26 (19053000) з пізнім доступом і випуску Microsoft Office 16.27 (19060500) з раннім доступом. Несправність проявляється, коли помічник відкриває календар іншої людини та намагається створити зустріч для неї, а зустріч натомість створюється для помічника. Щоб вирішити цю проблему, оновіть Outlook для macOS до версії 16.26 або пізнішої.

Залежності

Якщо ви перевели свій сайт на новий плагін Webex для Outlook на macOS версії 39.5.1, але не виконали попередні вимоги, під час спроби оновити або відредагувати зустріч Webex показуватиметься повідомлення про помилку.

Зворотна сумісність

Ця нова версія не виправляє зустрічі, які було раніше заплановано за допомогою старих плагінів Webex для Outlook на Windows і macOS. Аналогічне повідомлення про помилку показується, коли користувачі намагаються оновити або відредагувати зустріч Webex.


  • Під час застосування змін Cisco Webex перенаправляє користувачів своєї основної служби на резервний сайт.

  • Без цього оновлення користувачі не зможуть створювати й оновлювати зустрічі Webex за допомогою плагіну Webex для Outlook на macOS.

  • Сайти отримують це оновлення автоматично, тільки якщо ввімкнено функцію Auto Update (Автоматичне оновлення).

Загальні відомі проблеми та обмеження програми Cisco Webex Meetings для комп’ютерів

  • Коли ви встановите програму Webex для комп’ютерів, у списку програм Windows з’являться два елементи. Видалення одного з них призведе до видалення іншого.

  • Коли користувачі починають зустріч із програми для комп’ютерів, на панелі завдань з’являються два значки Webex. Їх буде об’єднано пізніше.

  • Після зміни DPI у Windows інтерфейс користувача може мати викривлений вигляд. Щоб вирішити цю проблему, вийдіть із Windows і ввійдіть знову.

  • Microsoft Outlook не підтримує планування подій за допомогою облікового запису, налаштованого в Google Календарі.

  • Наша програма для комп’ютерів може читати список зустрічей, тільки якщо ви встановили Microsoft Outlook і ввійшли в цю програму. Користувачі macOS повинні вказати адресу електронної пошти й пароль свого облікового запису Outlook під час першого використання програми.

  • Якщо ви використовуєте Windows 7 і Outlook 2016, наша програма для комп’ютерів може не отримувати список зустрічей із календаря Outlook, оскільки у Windows 7 немає деяких файлів бібліотек, потрібних для Outlook 2016. Щоб вирішити цю проблему, завантажте пакети вторинного розповсюдження Visual C++ на сайті Microsoft. Ця проблема не виникає, якщо використовувати Windows 7 і Outlook 2013.

  • Користувачі Windows можуть бачити помилку MAPI, коли програма для комп’ютерів намагається прочитати список зустрічей із календаря Outlook. Вийдіть із програми Outlook і ввійдіть знову.

  • Коли користувачі намагаються почати зустріч Webex, для якої потрібно здійснити автентифікацію на сторонньому сайті, або долучитися до неї, програма для зустрічей спершу перенаправить користувачів у браузер. Користувачі продуктів Cisco Webex Events і Cisco Webex Training також спершу потраплятимуть у браузер.

  • Коли користувачі намагаються долучитися до зустрічі на сайті Webex, відмінному від того, на який вони ввійшли через програму для комп’ютерів, програма Webex Meetings не запускатиметься. Натомість користувачі перенаправлятимуться в браузер, де вони зможуть починати зустрічі та долучатися до них.

  • Коли користувачі натискають Connect to a Device (Підключити до пристрою) у Windows, функція підключення до пристроїв поблизу в програмі для комп’ютерів створює пари з відеопристроями Cisco в монопольному режимі. Це означає, що інші програми, запущені в монопольному режимі, блокують створення пари або заважають йому.

  • Функція підключення до пристроїв поблизу може не працювати у Windows, якщо ввімкнено параметр Enable Audio Enhancements (Дозволити покращення сигналу). Щоб вирішити цю проблему:

    Перейдіть на вкладку Recording (Запис) на екрані налаштувань звуку у Windows. Виберіть Properties (Властивості) і зніміть прапорець Enable audio enhancements (Дозволити покращення сигналу).

  • Якщо до ПК підключено кілька екранів, на пов’язані відеопристрої Cisco передаватиметься лише вміст головного екрана.

  • Якщо до ПК підключено гарнітуру, відеопристрої Cisco поблизу не буде виявлено.

  • Коли програму для комп’ютерів пов’язано з кінцевим пристроєм, функція Share On Device (Поділитися на пристрої) використовується, щоб передавати вміст екрана ПК на екран відеосистеми безпровідним способом без застосування Webex Meetings.

  • У програмі Webex Meetings для комп’ютерів не показується інформація про зустрічі, отримана від служби Hybrid Calendar.

  • Якщо для списку зустрічей використовується календар Webex, зустрічі, заплановані в особистих кімнатах, не показуються.

  • З міркувань безпеки програма Webex Meetings для комп’ютерів не може підключатися до пристроїв із загальнодоступною IP-адресою за допомогою функції Proximity.