Агенти та керівники можуть отримати доступ до робочого столу контактного центру Webex у каналі Microsoft Teams, щоб ефективно обробляти взаємодії в одному користувальницькому інтерфейсі.

Щоб налаштувати робочий стіл контактного центру Webex у каналі Microsoft Teams:

1. Отримайте доступ до свого каналу Microsoft Teams.

   Запустіть Microsoft Teams і перейдіть до каналу, в якому ви хочете налаштувати робочий стіл контактного центру Webex для вашої команди.

2. Додати вкладку.

   Натисніть кнопку + у своєму каналі, щоб додати вкладку.

3. Виберіть веб-сайт.

   У спливаючому вікні виберіть Веб- сайт з доступного параметра вкладки.

4. Додайте URL-адресу робочого столу та вкажіть вкладці Ім'я.

   У браузері введіть URL-адресу робочого столу контактного центру Webex. Вкажіть назву вкладки. Наприклад, Робочий стіл.

5. Натисніть Збере гти.

   Додайте вкладку веб-сайту до свого каналу. Робочий стіл контактного центру Webex тепер доступний на цій вкладці.

Покрокова інструкція

Налаштування робочого столу всередині каналу Teams

Щоб отримати доступ до робочого столу контактного центру Webex у каналі Microsoft Teams:

1. Перейдіть на вклад ку Контактний центр Webex.

2. Натисніть сп ливаюче вік но.

3. Увійдіть на робочий стіл.

Покрокова інструкція

Доступ до робочого столу всередині каналу Teams

У Microsoft Teams ви можете отримати доступ до робочого столу контактного центру Webex лише за допомогою спливаючої функції в каналах Teams. Вбудовування робочого столу контактного центру Webex у платформу Microsoft Teams будь-яким іншим способом не підтримується. Це обмеження для Microsoft Teams, оскільки воно не зберігає вбудований робочий стіл у пам'яті, коли ви відходите від вбудов аного робочого столу.

Коли функція спливаючого вікна відкрита, повернення на вкладку Робочий стіл каналу ініціює новий вхід на робочий стіл. У таких випадках спливаюче вікно відображає сповіщення про багаторазовий вхід.

Сумісність платформи

Робочий стіл контактного центру Webex сумісний зі стабільними версіями програм Microsoft Teams як у Windows, так і в macOS. Однак зверніть увагу, що вбудовування робочого столу контактного центру Webex у веб-версії та мобільних версій Microsoft Teams не підтримується.

Щоб забезпечити сумісність, перегляньте такі вимоги:

• Апаратне та програмне забезпечення: Переконайтеся, що ваша система відповідає вимогам до обладнання та програмного забезпечення для Microsoft Teams та контактного центру Webex.

• Мережа: Переконайтеся, що ваша мережа відповідає необхідним критеріям для Microsoft Teams та Кон тактного центру Webex.

Робочий стіл контактного центру Webex не підтримується в новій версії Microsoft Teams Edition (наразі в бета-версії).