З липня 2024 року Microsoft планує поетапно припинити використання методу вбудованого веб-сайту в Teams. Це означає, що замість завантаження робочого стола Webex Contact Center безпосередньо в Teams програму відкриється в новій вкладці браузера. Додаткову інформацію див. в розділі Майбутні оновлення завантаження вебсайтів на вкладках Teams.

Оператори й наглядачі можуть отримати доступ до робочого стола Webex Contact Center у каналі Microsoft Teams, щоб ефективно обробляти взаємодії в межах одного інтерфейсу користувача.

Щоб налаштувати робочий стіл Webex Contact Center у каналі Microsoft Teams, виконайте наведені дії.

  1. Отримайте доступ до каналу Microsoft Teams.

    Запустіть Microsoft Teams і перейдіть до каналу, у якому потрібно налаштувати робочий стіл Webex Contact Center для вашої команди.

  2. Додайте вкладку.

    Клацніть + у каналі, щоб додати вкладку.

  3. Виберіть вебсайт.

    У спливаючому вікні виберіть Вебсайт у доступному параметрі вкладки.

  4. Додайте URL-адресу робочого стола і надайте вкладці Ім’я.

    У браузері введіть URL для робочого стола Webex Contact Center. Укажіть ім’я вкладки. Наприклад, робочий стіл.

  5. Клацніть Зберегти.

    Додайте вкладку вебсайту в канал. Робочий стіл Webex Contact Center тепер доступний на цій вкладці.

Прохід

Налаштуйте робочий стіл у каналі Teams.

Щоб отримати доступ до робочого стола Webex Contact Center у каналі Microsoft Teams:

  1. Перейдіть на вкладку Webex Contact Center .

  2. Клацніть Спливаючий елемент.

  3. Увійдіть на робочий стіл.

Прохід

Доступ до робочого стола в каналі Teams

  • У Microsoft Teams доступ до робочого стола Webex Contact Center можна отримати лише за допомогою спливаючої функції в каналах Teams. Вбудовування робочого стола Webex Contact Center у будь-який інший спосіб не підтримується. Це обмеження для Microsoft Teams, оскільки вбудований робочий стіл не зберігається в пам’яті, коли ви переміщуєтеся від вбудованого робочого стола.

  • Коли функція спливаючого вікна відкрита, повернення на вкладку «Робочий стіл каналу» ініціює новий вхід на робочий стіл. У таких випадках у спливаючому вікні відображається сповіщення про Декілька входів.

Сумісність платформи

Робочий стіл Webex Contact Center сумісний із стабільними версіями вбудованих програм Microsoft Teams у Windows і MacOS. Однак зверніть увагу, що вбудовування робочого стола Webex Contact Center у вебверсії та мобільних версіях Microsoft Teams не підтримується.

Щоб забезпечити сумісність, перегляньте ці вимоги.

  • Обладнання й програмне забезпечення: Переконайтеся, що система відповідає вимогам до апаратного та програмного забезпечення для Microsoft Teamsі Webex Contact Center.

  • Мережа: Переконайтеся, що ваша мережа відповідає необхідним критеріям для Microsoft Teamsі Webex Contact Center.

Робочий стіл Webex Contact Center не підтримується в новій версії видання Microsoft Teams (зараз бета-версія).