Починаючи з липня 2024 року, Microsoft планує поступово відмовитися від методу вбудовування веб-сайтів у Teams. Це означає, що замість завантаження Webex Contact Center Desktop безпосередньо в Teams, програма відкриється в новій вкладці браузера. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Майбутні оновлення для завантаження веб-сайтів у вкладках Teams.

Оператори й керівники можуть отримувати доступ до Webex Contact Center Desktop через Microsoft Teams, щоб ефективно працювати з клієнтами в межах одного інтерфейсу користувача.

Щоб налаштувати Webex Contact Center Desktop у каналі Microsoft Teams:

  1. Увійдіть у канал Microsoft Teams.

    Запустіть Microsoft Teams і перейдіть до каналу команди, у якому необхідно налаштувати Webex Contact Center Desktop.

  2. Додайте вкладку.

    Щоб додати вкладку, натисніть кнопку + у своєму каналі.

  3. Виберіть Веб-сайт.

    У спливному вікні списку вкладок виберіть варіант Веб-сайт.

  4. Додайте URL-адресу Desktop і вкажіть назву вкладки.

    У браузері введіть URL-адресу Webex Contact Center Desktop. Укажіть назву вкладки. Наприклад, Desktop.

  5. Натисніть Зберегти.

    Додайте вкладку вебсайту до свого каналу. Після цього доступ до Webex Contact Center Desktop можна отримувати через цю вкладку.

Указівки

Налаштування Desktop у каналі Teams

Щоб отримати доступ до Webex Contact Center Desktop через канал Microsoft Teams:

  1. Перейдіть на вкладку Webex Contact Center.

  2. Натисніть Відкрити в окремому вікні.

  3. Увійдіть у Desktop.

Указівки

Доступ до Desktop через канал Teams

  • У каналах Microsoft Teams доступ до Webex Contact Center Desktop можна отримати лише за допомогою функції "Відкрити в окремому вікні". Інші способи вбудовування Webex Contact Center Desktop на платформу Microsoft Teams не підтримуються. Це обмеження Microsoft Teams, коли сеанс вбудованого додатка Desktop не зберігається в пам’яті після виходу з нього.

  • Якщо відкрити Desktop через функцію "Відкрити в окремому вікні", повернення на вкладку Desktop у каналі ініціює новий вхід до цього додатка. У такому разі відображається попередження про кілька входів.

Сумісність із платформою

Додаток Webex Contact Center Desktop сумісний зі стабільними нативними версіями Microsoft Teams для Windows і macOS. Проте вбудовування Webex Contact Center Desktop у мобільні й вебверсії Microsoft Teams не підтримується.

Щоб забезпечити сумісність, перегляньте наведені нижче вимоги.

  • Апаратне та програмне забезпечення: переконайтеся, що ваша система відповідає вимогам до апаратного та програмного забезпечення для контакт-центру Microsoft Teamsі Webex.

  • Мережа: переконайтеся, що ваша мережа відповідає необхідним критеріям для контакт-центру Microsoft Teams іWebex.

Робочий стіл контакт-центру Webex не підтримується в новій версії Microsoft Teams Edition (наразі перебуває в бета-версії).