准备工作

访问前台（从呼叫用户门户）。 有关如何登录的步骤，请参阅登录控制板。

1

在排队的呼叫窗格中，选择您要监视的队列。

2

选择选项 > 编辑队列收藏夹对话框。

3

选择要监控的队列。

4

单击保存。

5

要接听队列中呼叫等待的呼叫，将鼠标悬停在队列中的该呼入上排队的呼叫窗格 ，单击 窗格，然后单击检索。

6

要查看并优先处理队列中的呼叫，请在排队的呼叫窗格中将鼠标悬停在该呼叫上，然后单击重新排序。

呼叫将移至队列前端。

示例

想要了解其执行方式吗？ 观看此视频视频演示有关如何在 中监控队列中的呼叫的信息接待员。