管理 Webex for Cisco BroadWorks

预配置客户组织

在当前模型中,当您通过本文所述的任何方法添加首个用户时,我们会自动预配置客户组织。 每个客户只能进行一次预配置。

预配置用户

您可以用以下方式对用户进行预配置:

  • 使用 API 创建 Webex 帐户

  • 使用可信电子邮件分配集成的 IM&P(流式预配置)以创建 Webex 帐户

  • 不使用可信电子邮件分配集成的 IM&P(流式预配置)。 用户提供并验证电子邮件地址以创建 Webex 帐户

  • 允许用户自激活(您向用户发送链接,他们创建 Webex 帐户)

公共预配置 API

Webex 会公开公共 API,以允许服务商将 Webex for Cisco BroadWorks 订阅者预配置集成到其现有预配置工作流中。 这些 API 的规范在 developer.webex.com 中提供。 如果希望使用这些 API 进行开发,请联系您的 Cisco 代表以获取 Webex for Cisco BroadWorks。


这些API将拒绝批发客户。

流式预配置

在 BroadWorks 上,您可以为用户提供预配置 Enable Integrated IM&P(启用集成的 IM&P)选项。 此操作将允许 BroadWorks 预配置适配器进行 API 调用,以便在 Webex 上预配置用户。 我们的预配置 API 向后兼容 UC-One SaaS API。 BroadWorks AS 无需更改代码,只需对预配置适配器的 API 端点进行配置更改。


在 Webex 上进行订阅者预配置可能需要很长时间(对于企业内的初始用户可能需要几分钟时间)。 Webex 会作为后台任务执行预配置。 因此,流式预配置成功表示该预配置已开始。 不表示完成。

要确认用户和客户组织是否已在 Webex 上进行完全预配置,必须登录到 Partner Hub,然后查看客户列表。

BroadWorks中继用户可以通过共享呼叫显示(SCA)拥有Webex for BroadWorks。 中继用户需要分配身份验证服务。 如BroadWorks中继解决方案指南第8节中所述,这允许SCA Webex外观的验证与通用中继验证分开。 无法为分配路由列表或直接路由功能的中继用户预配置Webex for BroadWorks。

用户自激活

要在 Webex 中预配置 BroadWorks 用户,而不分配集成的 IM&P 服务:

  1. 登录 Partner Hub 并找到 BroadWorks Settings(BroadWorks 设置)页面。

  2. 单击 View Templates(查看模板)

  3. 选择要应用于此用户的预配置模板。

    请记住,每个模板都与集群和您的合作伙伴组织关联。 如果用户不在与此模板关联的 BroadWorks 系统中,则用户无法通过链接自激活。

  4. 复制预配置链接并发送给用户。

    您可能还希望包含软件下载链接,并提醒用户需要提供并验证其电子邮件地址以激活其 Webex 帐户。

  5. 您可以在所选模板上监控用户的激活状态。

有关详细信息,请参阅“用户预配置和激活流程”

使用不受信任电子邮件的预配置

Partner Hub 在用户状态视图中提供了一组控件,允许 Webex for Cisco BroadWorks 服务商管理员查看用户状态并解决在使用不受信任的电子邮件进行预配置时出现的错误。 有关详细信息,请参阅验证使用不受信任电子邮件的用户预配置

将 Webex 用户移至 Webex for Cisco BroadWorks

要将现有Webex用户移至Webex for Cisco BroadWorks,请参阅下表确定要遵循的步骤。

现有Webex用户属于

按照以下流程移动用户

消费者组织或自行注册(例如免费帐户、试用帐户)

如果Webex for BroadWorks组织不存在(未预配置用户):

  • 预配置用户—按照正常预配置将第一个用户添加为管理员用户。 这会自动移动第一个用户的帐户并创建Webex for BroadWorks组织。 需要用户同意才能移动后续用户(请使用以下步骤)。

如果存在Webex for BroadWorks组织(至少预配置了一位用户):

客户组织

将用户(获得同意后)移至 Webex for Cisco BroadWorks

使用此程序可将属于消费者组织或拥有自助注册帐户(免费帐户或试用帐户)的现有Webex用户移至Webex for Cisco BroadWorks。 请注意,Webex for Cisco BroadWorks组织必须存在(预配置第一个用户)。 在这种情况下,您可以使用以下选项之一移动用户:

  • 移动用户(使用受信任的电子邮件)- 通过受信任的电子邮件使用流式预配置

  • 移动用户(使用不受信任的电子邮件)- 通过不受信任的电子邮件使用流式预配置

  • 自激活


如果尚未创建Webex for Cisco BroadWorks组织(未预配置用户),请按照正常的预配置流程(预配置用户)创建组织并将第一个用户添加为管理用户。 将第一个用户预配置到组织后,请按照此程序中基于同意的方法移动后续用户。

移动用户(使用受信任的电子邮件)

如果加入的客户模板使用受信任的电子邮件,则合作伙伴管理员可通过以下过程移动后续用户:

  1. 管理员添加用户。

    • 用户被推送到 BroadWorks Provisioning Bridge。

    • CI 查找确定该用户拥有另一个使用此电子邮件地址的 Webex 帐户。

    • 系统向用户发送自动电子邮件。

  2. 用户打开电子邮件并单击激活帐户。 用户被重定向到 Webex Consumer 门户。

  3. 用户登录到 Webex。

  4. 用户单击删除以删除旧的 Webex 帐户。

    • 已删除旧的 Webex 帐户。

    • 使用同一电子邮件地址将用户预配置到 Webex for Cisco BroadWorks。

    • 用户被定向到下载页面。

移动用户(使用不受信任的电子邮件)

如果加入的客户模板使用不受信任的电子邮件,则必须先验证用户的电子邮件地址。 管理员可以按照此过程移动后续用户:

  1. 管理员添加用户。

    • 用户被自动推送到 BroadWorks Provisioning Bridge。

    • 向用户发送包含激活链接的文本。

  2. 用户单击激活链接并输入其电子邮件地址。

    • CI 查找确定该用户拥有另一个使用此电子邮件地址的 Webex 帐户。

    • 系统向用户发送自动电子邮件。

  3. 用户打开电子邮件并单击立即加入

    • 电子邮件地址已通过验证。

    • 用户被重定向到登录 Webex Consumer 门户。

  4. 用户登录到 Webex。

  5. 用户必须单击删除以删除旧的 Webex 帐户。

    • 已删除旧的 Webex 帐户。

    • 使用同一电子邮件地址将用户预配置到 Webex for Cisco BroadWorks。

    • 用户被定向到下载页面。

自激活流程

如果用户已有 BroadWorks 帐户,则可以使用自激活流程来移动帐户。

  1. 用户使用 BroadWorks 凭据登录用户访问门户 URL。

  2. 用户输入电子邮件地址。

    • 用户被推送到 BroadWorks Provisioning Bridge。

    • 系统向用户电子邮件地址发送自动电子邮件。

  3. 用户打开电子邮件并单击立即加入链接,对电子邮件地址进行验证。

    • CI 发现用户已有 Webex 帐户。 用户必须先删除旧帐户才能继续操作。

    • 用户被重定向到登录 Webex。

  4. 用户登录 Consumer 门户。

  5. 用户单击删除帐户

    • 已删除旧的 Webex 帐户。

    • 使用同一电子邮件地址为用户预配置新的 Webex for Cisco BroadWorks 帐户。

将Webex for BroadWorks附加到现有组织

如果您是合作伙伴管理员,将Webex for BroadWorks服务添加到尚未与合作伙伴管理的BroadWorks企业关联的现有Webex客户组织,则客户组织管理员必须批准管理员对预配置请求的访问权限才能成功。

如果符合以下任一条件,则需要组织管理员批准:

  • 现有客户组织有100个或更多用户

  • 组织已验证电子邮件域

  • 已申领组织域

如果上述条件都不是正确的,则可能会出现自动附加。


自动附件方案中,Webex for BroadWorks订阅将添加到现有客户组织,无需向现有组织管理员或最终用户发出任何通知。 在大多数情况下,您的合作伙伴组织将获得预配置管理员权限。 但是,如果客户组织没有许可证或仅暂停/取消许可证,则您将被指定为完全权限管理员。

通过预配置管理员访问权限,您在Control Hub中对现有组织中的用户的可见性将受限。 建议您联系客户管理员并请求对组织的完全管理员访问权限。

合作伙伴管理员可以完成以下流程,将 BroadWorks 呼叫服务添加到现有 Webex 组织:


在 Partner Hub 中,必须启用预配置现有组织切换开关,位于组织的客户模板设置中(默认情况下开启)。

1

合作伙伴管理员为客户预配置 Webex for Cisco BroadWorks。 将出现以下情况:

  • 组织附件失败,请使用 2017 错误(无法将订阅者预配置到现有Webex组织中)。(在自动附件期间不会收到错误。)

  • 随即生成电子邮件通知并发送给客户组织管理员(最多五名管理员)。 电子邮件通知将突出显示合作伙伴管理员电子邮件(如 Partner Hub 中的客户模板配置),并要求组织管理员批准合作伙伴管理员作为外部管理员。 客户组织管理员必须批准请求,并为合作伙伴管理员提供访问客户组织的完整管理员访问权限。

2

通过完整的管理员访问权限,合作伙伴管理员可以完成预配置呼叫服务流程。 从上述步骤1开始,您需要重新尝试客户预配置。 但是,现在作为外部完全权限管理员,您不应该看到错误2017。

呼叫服务预配置完成后,现有客户组织将作为客户显示在Webex for BroadWorks合作伙伴组织下方。


 
附加组织的名称不会更改为BroadWorks企业名称。 附加组织的名称将与附加过程之前的名称保持不变。

组织附件条件

  • 预配置的第一个BroadWorks订阅者的电子邮件地址必须与目标客户组织中现有用户的电子邮件地址匹配。 否则,将创建新的客户组织。

  • 预配置Webex for BroadWorks的现有组织中的第一个用户未预配置为管理员用户。 保留现有组织的设置和授权。

  • 组织的现有身份验证设置优先于在Webex for BroadWorks设置模板上配置的设置。 因此,现有用户的登录方式不会发生变化。

    • 但是,如果现有客户组织已启用基本外观方案,则在附加后,合作伙伴的高级外观方案设置将优先。 如果客户希望基本外观方案保持不变,则合作伙伴必须配置客户组织以在高级外观方案设置中覆盖外观方案。

  • 现有组织的名称不会更改。

  • 现有组织设置中的电子邮件阻止标记设置没有变化。 这可能会影响新预配置的用户。 根据标志的设置方式,新用户可能会或不会收到电子邮件,其中包含必须输入的代码才能完成激活。

  • 已为连接的组织关闭受限管理模式(由合作伙伴限制模式切换设置)。

  • 在将新用户预配置到Webex for Cisco BroadWorks组织之前,请确保完成组织附件过程(移动现有用户并更新组织标识)。

  • BroadWorks企业只能与一个Webex组织关联。 您无法将单个BroadWorks企业中的订阅者预配置到单独的Webex组织中。

添加外部管理员

有关客户组织管理员将合作伙伴管理员添加为外部管理员可遵循的步骤,请参阅批准外部管理员请求一文(网址为 help.webex.com)。


客户管理员必须向外部管理员提供完全权限管理员权限和权限。

客户组织管理员添加为外部管理员的电子邮件地址必须与在 Partner Hub 客户模板中配置的合作伙伴管理员的电子邮件地址匹配。

在Partner Hub上以完全权限管理员身份添加来自客户模板的电子邮件后,还需要将任何其他合作伙伴管理员添加为具有完全权限管理员权限的外部管理员。

将Webex for BroadWorks与现有组织分离

按照以下步骤将Webex for BroadWorks与现有Webex组织分离。 例如,如果您意外将Webex for BroadWorks连接到现有组织并希望删除附件。


在标准流中,从现有Webex组织中分离Webex for BroadWorks(仅标准流)将删除所有关联的订阅者数据并停用客户的Webex for BroadWorks订阅。 此外,如果这是唯一关联的订阅,您将失去对客户组织的访问权限。 在混合流中,不会修改客户订阅。

  1. 如果您无权访问Control Hub中的客户设置,请按照“批准外部管理员请求”要求客户管理员授予您外部管理员访问权限。

  2. 从组织中删除所有Webex for BroadWorks工作空间。 使用 a BroadWorks工作空间 API。

  3. 从组织中删除所有Webex for BroadWorks订阅者。 使用 BroadWorks订阅者 API。

  4. 从组织中删除待批准的Webex for BroadWorks用户。 例如,如果用户通过不受信任的电子邮件流程进行预配置,并且尚未输入有效的电子邮件,则用户将处于待处理状态。 遵循 使用不受信任电子邮件验证用户预配置 以删除用户。

  5. 为此客户删除BroadWorks呼叫配置。 打开客户的Control Hub实例,单击 混合,在 BroadWorks Calling 部分删除所有配置。

完成分离后,如果要将Webex for BroadWorks附加到客户,请按照预配置流程将其附加到现有客户。


另一种删除订阅者的选项,如果您不想使用删除BroadWorks订阅者API将进入BroadWorks Comm 并删除集成式IM&P受影响用户的服务。

管理用户和组织

要管理 Webex for Cisco BroadWorks 中的用户,请记住该用户同时存在于 BroadWorks 和 Webex 中。 呼叫属性和用户的 BroadWorks 身份保存在 BroadWorks 中。 而 Webex 中保留了用户的独有电子邮件身份及其 Webex 功能的许可。

验证使用不受信任的电子邮件进行的用户预配置

如果您正在预配置使用不受信任的电子邮件进行流式预配置的 Webex for BroadWorks 用户,用户必须在用户激活门户中输入其电子邮件地址进行自行预配置。 如果用户遇到错误,他们可以使用门户上显示的重试选项进行其他尝试。 如果用户再次遇到错误,管理员可以在 Partner Hub 中使用以下步骤查看状态,并载入用户、删除用户或应用配置更改。

1

登录 Partner Hub 并选择设置

2

滚动到 BroadWorks Calling,然后选择查看模板。 选择相应的客户模板。

3

用户验证下,验证是否设定了以下设置,以确保正确配置了通过不受信任电子邮件执行的流式预配置:

  • 必须勾选不受信任的电子邮件选项。
  • 共享链接字段必须指向激活链接。 如果配置了所有项,用户可以尝试通过用户激活门户进行自行预配置。
4

在用户进行预配置后,在用户验证部分中,单击显示用户状态检查预配置状态。

用户状态视图显示用户列表以及详细信息,例如 BroadWorks ID、所选软件包类型和当前状态,当前状态显示用户是否为预配置,或者是否有待处理的要求。
5

对于有错误或待处理要求的用户,单击右边的三个圆点并选择以下管理选项之一:

  • 重试激活—单击此选项可重试自行激活用户。 在弹出窗口中,输入有效的电子邮件地址,然后单击“载入”。
  • 删除用户 - 如果您需要更改配置以允许载入,则该选项可能适用。 在您删除用户并进行更改后,用户可再次尝试载入。
  • 更改包类型 - 将设置从一个包更改为另一个包:
  • 复制错误文本 - 单击该选项复制错误文本。

附加视图选项

查看用户列表时,可以使用以下附加选项:

  • 导出 - 如果您要将用户列表导出为 CSV 文件,请单击该按钮。

  • 排除已预配置的用户 - 如果只想查看有待处理要求或错误的用户,请启用此切换。

更改用户 ID 或电子邮件地址

用户 ID 和电子邮件地址更改

电子邮件 ID 和备用 ID 是用于 Webex for Cisco BroadWorks 的 BroadWorks 用户属性。 BroadWorks 用户 ID 仍是 BroadWorks 中用户的主标识符。 下表描述了这些不同属性的用途,以及需要更改这些属性时应执行的操作:

BroadWorks 中的属性 Webex 中的对应属性 目的 笔记
BroadWorks 用户 ID 主标识符 您无法更改此标识符,并仍会将用户连接到 Webex 中的同一帐户。 您可以删除用户,然后重新创建(如果有误)。
电子邮件 ID 用户标识

如果声明信任电子邮件,则必须为流式预配置(创建 Webex 用户 ID)提供

如果不声明信任电子邮件,则不需要在 BroadWorks 中提供

如果允许订阅者自激活,则不需要在 BroadWorks 中提供

如果为用户预配置了错误的电子邮件地址,有一个手动过程可以在这两个位置进行更改:

  1. 在控制中心中更改用户的电子邮件地址

  2. 在 BroadWorks 中更改电子邮件 ID 属性

请勿更改 BroadWorks 用户 ID。 此操作不受支持。

备用 ID 通过电子邮件和密码针对 BroadWorks 用户 ID 启用用户验证 应与电子邮件 ID 相同。 如果您无法将电子邮件置于备用 ID 属性中,用户在验证时必须输入其 BroadWorks 用户 ID。

在 Partner Hub 中更改用户软件包

1

登录 Partner Hub 并单击 Customers(客户)

2

查找并选择用户所属的客户组织。

组织概述页面将在屏幕右侧的面板中打开。

3

单击 View Customer(查看客户)

客户组织将在控制中心中打开,显示“概述”页面。
4

单击 Users(用户),然后查找并单击受影响的用户。

5

配置文件选项卡中,查看 部分,然后单击箭头(>)展开视图。

6

为该用户选择所需的软件包(基本标准高级软件电话,然后单击保存

控制中心会显示用户正在更新的消息。

7

您可以关闭用户详细信息和控制中心标签页。


标准软件包和高级软件包拥有与每个软件包相关联的独有会议站点。 如果拥有管理员权限的订阅者将这两种软件包之一迁移到另一种软件包,Control Hub 中会显示此订阅者拥有两个会议站点。 此订阅者的主持人会议功能和会议站点与他们当前的软件包一致。 会议站点管理员依然可以访问上一个软件包的会议站点以及以前在此站点上创建的任何内容,例如录制文件。

软件包更改会导致 PMR 有新的设置,这些新设置可能需要两到三个小时才能更新。

删除用户

管理员可以使用多种方法从 Webex for Cisco BroadWorks 中删除用户:


如果您要删除的用户具有管理员权限,请在删除该用户之前分配一个新管理员。 如果删除最后一个管理员,则不会自动转移管理员角色。

Webex for Cisco BroadWorks API

合作伙伴管理员可以使用 Webex for Cisco BroadWorks API 删除用户:

  1. 运行删除 BroadWorks 订阅者 API 请求(位于https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber)。 此请求将删除 Webex for Cisco BroadWorks 订阅。 不再将该用户作为 Webex for Cisco BroadWorks 用户开立账单,并将其视为 Webex 免费用户。

  2. 运行删除人员 API 请求(位于https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person),以完全删除用户。

流式预配置

合作伙伴管理员可以使用流式预配置删除用户:

  1. 在 BroadWorks 服务器上,删除用户的 IM+P 集成服务。 您可以通过 BroadWorks 上的用户 - 集成 IM&P 页面为用户禁用该服务。 有关详细步骤,请参阅《Cisco BroadWorks 应用程序服务器群组 Web 界面管理指南》第 2 部分中的“配置集成 IM&P”。

    在禁用该服务后,流式预配置会删除用户的 Webex for Cisco BroadWorks 订阅。 不再将该用户作为 Webex for Cisco BroadWorks 用户开立账单,并将其视为 Webex 免费用户。

  2. 在 Control Hub 中,查找并选择用户。

  3. 转至操作,然后选择删除用户

Control Hub(客户管理员)

客户管理员可以使用 Control Hub 从其组织中删除用户。 有关详细信息,请参阅在 Webex Control Hub 中从组织删除用户(位于 https://help.webex.com/0qse04/ 上)。

删除组织

按照此程序从系统中删除Webex for Cisco BroadWorks组织。

1

使用People API从组织中删除所有用户:

  1. 运行 人员 API以获取用户列表。

  2. 运行 人员 API以删除用户。


 
BroadWorks订阅者API 会从用户删除Webex for Cisco BroadWorks授权,但不会删除该用户。
2

如果已打开目录同步,请将其禁用。 这可以通过Partner Hub或公共API完成。

要通过Partner Hub禁用目录同步:

  1. 登录Partner Hub,然后单击设置

  2. BroadWorks呼叫下,单击 View Templates,然后选择适当的模板。

  3. 单击侧面板中的显示客户同步状态列表按钮。

  4. 对于合适的客户,单击最右侧的三个点,然后选择禁用同步

要通过API禁用目录同步,请使用 BroadWorks企业 API的目录同步并禁用 DirSync 设置。

将删除与此组织的BroadWorks目录同步相关的所有用户。 请注意,删除用户(使用任一方法)可能需要一些时间,具体取决于用户数量。

3

删除所有用户后,使用删除组织 API删除组织。

发行管理

Partner Hub中的发行管理控件使Webex for Cisco BroadWorks服务商能够控制用户的Webex应用程序升级到最新软件的发行节奏,从而轻松管理发行。

缺省情况下,Webex应用程序使用自动升级(Cisco控制的每月发行版)。 但是,借助此功能,合作伙伴管理员可以:

  • 通过从Cisco缺省发布计划推迟配置自定义发布计划

  • 配置一个发布计划,并将该计划级联到他们管理的所有客户组织

  • 为不同的客户组织分配不同的发布计划

有关发行管理的更多信息(包括如何配置和应用自定义发行计划的信息),请参阅Webex文章发行管理自定义

重新配置系统

可按照以下方式重新配置系统:

  • 在 Partner Hub 中添加 BroadWorks 集群

  • 在 Partner Hub 中编辑或删除 BroadWorks

  • 在 Partner Hub 中添加客户模板

  • 在 Partner Hub 中编辑或删除客户模板

在 Partner Hub 中编辑或删除 BroadWorks

您可以在 Partner Hub 中编辑或删除 BroadWorks 集群。

1

https://admin.webex.com 上,使用您的合作伙伴管理凭证登录到 Partner Hub。

2

进入 Settings(设置),找到 BroadWorks Calling 部分。

3

单击 View Clusters(查看集群)

4

单击要编辑或删除的集群。

集群详细信息显示在右侧浮出窗格中。
5

您有以下选择:

  • 更改您需要变更的任何详细信息,然后单击 Save(保存)
  • 单击 Delete(删除)移除集群,然后确认。

     

    如果BroadWorks集群中有多个客户(>50个),则不支持更新XSI操作、XSI事件、DAS URL、XSP URL或DND同步等操作。 在这种情况下,建议联系Cisco TAC支持工程师以获取帮助。

    如果模板与集群关联,则不能删除集群。 在删除集群之前需要删除关联的模板。 请参阅“在 Partner Hub 中编辑或删除客户模板”

集群列表会随更改更新。

在 Partner Hub 中编辑或删除客户模板

您可以在 Partner Hub 中编辑或删除客户模板。

1

https://admin.webex.com 上,使用您的合作伙伴管理凭证登录到 Partner Hub。

2

进入 Settings(设置),找到 BroadWorks Calling 部分。

3

单击 View Templates(查看模板)

4

单击要编辑或删除的模板。

5

您有以下选择:

  • 编辑您需要更改的任何详细信息,然后单击 Save(保存)
  • 单击 Delete(删除)移除模板,然后确认。

设置

价值

笔记

预配置帐户名/密码

用户提供的字符串

编辑模板时无需重新输入预配置帐户详细信息。 提供了空密码/密码确认字段用于更改凭据(如果需要),不过将其留空可保留最初提供的值。

在登录页面中预填用户电子邮件地址

打开/关闭

在此设置中所做的更改最多需要 7 小时才能生效。 也就是说,在您启用后,用户可能仍然需要在登录屏幕上输入其电子邮件地址。

集群列表会随更改更新。

Webex 助手

Webex Assistant for Meetings 是一种智能化的交互式虚拟会议助手,能够将会议变得可搜索、可操作且更高效。 您可以通过 Webex Assistant 来跟进待办事项、记录重要决策,以及强调会议或活动期间的一些要点。

Webex Assistant for Meetings可免费用于高级和标准软件包会议站点和个人会议室。 该支持包括新站点和现有站点。

启用Webex Assistant for Meetings

缺省情况下为标准和高级软件包Broadworks客户启用了Webex Assistant。

合作伙伴管理员和客户组织管理员可以通过 Hub 为客户组织禁用该功能。

限制

Webex for Cisco BroadWorks存在以下限制:

  • 仅支持高级和标准套餐会议站点和个人会议室。

  • 隐藏式字幕转录仅支持英语、西班牙语、法语和德语。

  • 只有组织内的用户才能通过电子邮件访问内容共享

  • 组织外部的用户无法访问会议内容。 在同一组织内不同软件包的用户之间共享时,也无法访问会议内容。

  • 通过高级软件包,无论是启用还是禁用Webex Assistant,都可以使用会议后文字记录。 但是,如果选择了本地录制文件,则不会捕获会议后文字记录或要点。

  • 使用标准软件包时,“在云上录制会议”选项不可用,因此无论是启用还是禁用Webex Assistant,都无法使用会议后文字记录。 但是,如果选择了本地录制文件,即使不会捕获会议后文字记录或要点。

有关Webex Assistant的其他信息

有关如何使用该功能的用户信息,请参阅 Webex Meetings和Events中使用Webex Assistant

禁用 Webex 呼叫

缺省情况下启用免费Webex呼叫,允许用户向任何已启用Webex的设备发起免费呼叫。 但是,如果您希望所有呼叫都使用BroadWorks基础结构,可以在客户模板中禁用Webex呼叫,这会为使用该模板的客户组织禁用该选项。

功能支持

禁用Webex 时,以下条件适用于Webex for Cisco BroadWorks用户:

  • 用户不再在Webex应用程序上看到使用Webex呼叫作为可选呼叫选项。

  • 用户无法向非Webex for Cisco BroadWorks用户发起或接收免费Webex呼叫。 这包括通过在搜索栏中输入其他用户的URI或电子邮件地址从Webex团队空间、呼叫历史记录、联系人发起的呼叫。

  • 屏幕共享在BroadWorks呼叫中有效。

  • 即使禁用了Webex Calls,Webex会议和电话在线状态仍可正常工作。

禁用Webex呼叫(新客户模板)

在配置新客户模板时,您可以通过选中或取消选中添加新模板向导中的禁用Cisco Webex免费呼叫复选框来配置是否启用或禁用Webex呼叫。 将为分配给模板的客户组织中的用户选择此设置。

有关配置新客户模板的详细信息,请参阅在Partner Hub中配置您的合作伙伴组织

禁用Webex呼叫(现有客户模板)

此程序可从现有客户模板禁用Webex呼叫。 这将对使用此模板的客户组织中的所有新用户禁用该功能。

  1. 在admin.webex.com Partner Hub

  2. 选择

  3. 单击查看模板,然后选择适当的客户模板。

  4. 单击 Cisco Webex免费呼叫

  5. 单击保存

禁用Webex呼叫(现有用户)

在客户模板上禁用此功能只会更改分配给该模板的新用户的设置。 要为现有用户禁用Webex Call,您可以按照以下程序之一更新用户。


确保您已完成上述程序之一,以从为用户分配到的客户模板禁用Webex呼叫。 否则,以下任一程序将重新配置已启用Webex Calls的用户。

如果您使用流式预配置,可以执行以下操作:

  1. 打开Comm 并转至用户配置。

  2. 从用户中删除集成式IM+P 服务,然后单击 确定

  3. 向用户添加集成式IM+P 服务,然后单击 确定

否则,您可以使用API更新用户。

  1. 使用删除BroadWorks订阅者API删除用户。

  2. 使用 BroadWorks订阅者API 添加用户。

在呼叫中禁用视频或屏幕共享

合作伙伴管理员可以使用配置标签禁用来自Webex应用程序的呼叫中的视频呼叫和/或屏幕共享(缺省情况下,两种媒体类型都为呼叫启用)。

有关完整的配置详细信息和选项,请参阅 Webex for Cisco BroadWorks配置指南中禁用视频呼叫禁用屏幕共享


对于视频,您还可以配置来电媒体缺省为视频还是仅音频。

忙灯字段/呼叫代答通知

忙灯字段(BLF)/呼叫代答通知利用BLF和定向呼叫代答功能。 当BLF受监控列表中的用户收到传入呼叫时,BLF用户会在Webex应用程序上收到音频和视觉通知。 BLF用户可以忽略代答受监控用户的呼叫。

BLF /呼叫代答通知可帮助用户应答可能在不同位置工作的其他团队成员的呼叫。

用户还可以在“多呼叫窗口-监视列表”部分(仅限Windows,不支持Mac)中查看其BLF监控列表,以查看其Webex和非Webex团队成员的在线状态。 Webex成员将拥有完整的Webex在线状态。 非Webex成员必须将目录同步到Webex,并且他们只有“未知”和“呼叫中”状态(振铃状态将触发呼叫代答对话框)。

非Webex用户的在线状态限制:

  1. 非CI Broadworks用户不支持 ,即使他们位于BLF列表中。

  2. 没有Webex云授权或计算机帐户类型(工作空间)的CI用户仅显示“通话中”和“未知”在线状态。 没有活动、振铃等状态。

  3. BLF监测列表中的非Webex用户,如果在Webex客户端启动之前或处于离线状态时发起呼叫,将显示为“未知”在线状态。

  4. 断开连接意味着重新连接时,所有非Webex呼入状态都将重置为“未知”。

  5. 如果来自BLF的非Webex用户召开呼叫,他们将继续显示为“通话中”。

要求

确保在BroadWorks上应用以下补丁。 仅安装适用于您的发行版的补丁:

对于 R22:

  • AP.platform.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

  • AP.as.22.0.1123.ap383459

  • AP.as.22.0.1123.ap383520

对于 R23:

  • AP.platform.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • AP.as.23.0.1075.ap383459

  • AP.as.23.0.1075.ap383520

  • 如果您使用的是XSP:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • 如果您使用的是ADP:

    • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

    • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar(或更高版本)

对于 R24:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • AP.as.24.0.944.ap383459

  • AP.as.24.0.944. ap383520

  • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar(或更高版本)

确保在Webex应用程序上启用了以下配置标记:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/> (此标记为可选)

您必须在AS上为团队电话激活功能101642增强型Xsi机制:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

启用 X-BroadWorks-Remote-Party-Info 在AS上使用以下CLI命令,因为某些SIP呼叫流需要此功能:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

确保将以下服务分配给用户:

  • 为所有用户分配定向呼叫代答服务

  • 为用户设置忙灯字段

在BroadWorks上配置忙灯字段

合作伙伴管理员可以使用以下程序为用户设置忙灯字段。

  1. 登录BroadWorks Comm 。

  2. 对于所选用户,请转至客户端应用程序并配置忙灯字段。

  3. 添加要监控的BLF列表的URL。

  4. 使用搜索参数查找用户并将用户添加到受监控的用户列表。

  5. 单击 确定

Slido 集成支持

Webex for Cisco BroadWorks支持将Webex应用程序与 Slido 集成。

Slido 是一种易于使用的受众参与工具。 此工具通过为演讲者和观众搭建桥梁,帮助人们最大限度地利用会议。 当Slido 集成到Control Hub组织时,用户可以将该Slido 应用程序添加到Webex应用程序中的会议中。 此项集成可为会议提供问与答和投票功能。

有关如何与Webex应用程序一起部署和使用Slido 的其他信息,请参阅 Webex应用程序Slido 集成

Webex在线状态: 在日历会议中

当您在Outlook客户端中接受约会、临时会议或非Webex会议的会议时,您的Webex在线状态将显示为“在日历会议中”。 此在线状态可让您的同事知道您已参与其他工作,并且响应可能会延迟。

要启动此功能:

  1. 导航到Windows上的设置选项卡或Mac上的首选项选项卡的常规选项卡。

  2. 选中 在日历会议中时显示 复选框。


对于已启用Outlook在线状态集成的用户,Webex中的“在日历会议中”映射到Outlook中的“忙碌”。

注意事项

要使此功能正常工作,您必须同时运行Webex应用程序和Outlook客户端。

我们目前正在努力支持Outlook中的“显示为在其他地方工作”选项,以在Webex中不显示用户为“在日历会议中”。

如果用户在当前参加日历会议时选择禁用“在日历会议中显示”,则在会议结束前不会更新其在线状态。 这将需要客户端重新启动以进行取货。

自动应答(带提示音)

通过自动按提示应答,用户可以从Contact Center等第三方应用程序发起呼叫,并通过桌面上的Webex应用程序自动路由呼叫。 当Webex应用程序对另一方振铃时,用户会听到特定声音,通知他们呼叫正在连接。

对于Webex for Cisco BroadWorks用户,要使用此功能:

  • 仅主线路显示支持该功能

  • Webex应用程序必须是主线路显示

  • 必须启用 %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% 标签

如果用户还具有共享呼叫显示(例如,座机配置为辅助线路显示之一),则只要将共享呼叫显示配置为接收来电,则主显示仍支持该功能。 这可以通过在BroadWorks上为所有共享呼叫显示配置以下三种条件之一来实现:

  • 在共享呼叫显示配置中禁用“点击拨号”呼叫 的所有显示提示-这是推荐的方法

  • 必须对所有共享呼叫显示禁用此位置 的“允许终止”功能或

  • 所有共享呼叫显示的位置都被禁用

增加容量

XSP 场

我们建议您使用容量规划器来确定建议的订阅者数量增加所需的额外 XSP 资源数量。 对于专用 NPS 或专用 Webex for Cisco BroadWorks 场,您具有以下可扩展性选项:

  • 扩展专用场: 在需要额外容量的场中添加一台或多台 XSP 服务器。 安装并激活与场现有节点相同的应用程序和配置。

  • 添加专用场: 添加新的专用 XSP 场。 您需要在 Partner Hub 中创建新集群和新模板,只有这样才能开始在新场中添加新客户,从而缓解现有场的压力。

  • 添加专业场: 如果您遇到特定服务的瓶颈,您可能需要为此创建单独的 XSP 场,同时考虑本文档中列出的共驻要求。 如果您更改了具有新场的服务的 URL,您可能需要重新配置控制中心集群和 DNS 条目。

在任何情况下,您都有责任对 BroadWorks 环境进行监控和资源配置。 如果希望获得 Cisco 的协助,您可以联系客户安排专业服务。

管理 HTTP 服务器证书

您必须在 XSP 上管理经 mTLS 验证的这些 Web 应用程序的证书:

  • Webex 云中我们的信任链证书

  • 您 XSP 的 HTTP 服务器接口的证书

信任链

您可以从控制中心下载信任链证书,并在初始配置期间将其安装到 XSP 上。 我们希望在证书过期之前更新证书,并通知您更改证书的方式和时间。

HTTP 服务器接口

XSP 必须按“订单证书”中的描述向 Webex 提供公开签名的服务器证书。 当您首次获得接口时,系统会为接口生成一个自签名证书。 该证书自该日期起一年内有效。 必须使用公开签名的证书替换自签名证书。 您负责在证书过期前申请新证书。

受合作伙伴模式限制

受合作伙伴模式限制是一个 Partner Hub 设置,合作伙伴管理员可以将其分配给特定的客户组织,以限制客户管理员可以在 Control Hub 中更新的组织设置。 为给定的客户组织启用此设置后,该组织的所有客户管理员(无论其角色授权)都无法访问 Control Hub 中的一组受限控件。 只有合作伙伴管理员可以更新受限设置。


受合作伙伴模式限制是组织级别的设置,而不是角色。 但是,该设置会限制应用该设置的组织中的客户管理员的特定角色授权。

客户管理员访问

应用受合作伙伴限制模式时,客户管理员会收到通知。 登录后,他们将在屏幕顶部的 Control Hub 标题下看到一个通知横幅。 横幅通知客户管理员受限模式已启用,他们可能无法更新某些呼叫设置。

对于组织中启用了受合作伙伴模式限制的客户管理员,Control Hub 访问级别由以下公式确定:

(Control Hub 访问)=(组织角色授权)-(受合作伙伴模式限制)

限制

如果为客户组织启用了按合作伙伴限制的模式,则该组织的客户管理员无法访问以下 Control Hub 设置:

  • 用户视图中,以下设置不可用:

    • 管理用户按钮变为灰色。

    • 手动添加或修改用户 - 没有手动或通过 CSV 添加或修改用户的选项。

    • 申领用户 - 不可用

    • 自动分配许可证 - 不可用

    • 目录同步- 无法编辑目录同步设置(此设置仅适用于合作伙伴级别管理员)。

    • 用户详细信息—“名字”、“姓氏”、“显示名称”和“主要电子邮件”*等用户设置可编辑。

    • 重设软件包 - 没有重设软件包类型的选项

    • 编辑服务 - 没有编辑为用户启用之服务(例如,消息、会议、呼叫)的选项

    • 查看服务状态 - 无法查看混合服务或软件升级通道的完整状态

    • 主工作号码 - 该字段为只读。

  • 帐户视图中,以下设置不可用:

    • 公司名称为只读。

  • 组织设置视图中,以下设置不可用:

    • 域 - 访问为只读。

    • 电子邮件 - “阻止管理员邀请电子邮件”和“电子邮件区域选择”设置为只读性质。

    • 验证 - 没有用于编辑验证和 SSO 设置的选项。

  • 呼叫菜单中,以下设置不可用:

    • 呼叫设置 - 应用程序选项呼叫优先级设置为只读性质。

    • 呼叫行为 - 设置为只读性质。

    • 位置 > PSTN - 本地网关和 Cisco PSTN 选项已隐藏。

  • 在 SERVICES 下,迁移和已连接 UC 服务选项被禁止。

启用“受合作伙伴限制”模式

合作伙伴管理员可以使用以下程序启用受合作伙伴模式限制为给定的客户组织(默认设置为启用)。

  1. 登录 Partner Hub (https://admin.webex.com) 并选择客户

  2. 选择相应的客户组织。

  3. 在右侧设置视图中,启用“受合作伙伴模式限制”开关,打开设置。

    如果要关闭“受合作伙伴模式限制”,请禁用该开关按钮。


如果合作伙伴为客户管理员删除受限管理员模式,客户管理员将能够执行以下操作:

  • 添加Webex for 用户(使用按钮)

  • 更改用户的软件包

合作伙伴分析

Control Hub 的改进使合作伙伴管理员能够代表其用户轻松查看和更新软件包信息。 此功能使合作伙伴能够获得所有客户的聚合视图,其中包括以下详细信息:

  • 按套餐(软电话、基本版、标准版、高级版)列出的用户总数

  • 按软件包趋势排列的用户(每日/每周/每月)

  • 客户(带分配的软件包数)

有关如何使用 Partner Analytics 的完整详细信息,请参阅 Webex 文章Partner Hub 中 Webex for Wholesale 和 Webex for Broadworks 软件包的分析

计费报告API

开发人员专用Webex提供可用于每月账单报告的公共API。 合作伙伴管理员可以使用这些API创建、列出、获取和删除账单报告。 下表列出了API、所需的访问类型以及角色要求。

计费API

目的

访问类型

API的角色要求

(管理员至少需要其中一个角色)

创建 BroadWorks账单报告

用于生成账单报告。

写入权限

  • 完全权限管理员

  • 完整版销售管理员

列出 BroadWorks计费报告

用于列出可查看的报告。

读取访问

  • 完全权限管理员

  • 完整版销售管理员

  • 只读管理员

获取 BroadWorks账单报告

用于获取生成报告的副本。

读取访问

  • 完全权限管理员

  • 完整版销售管理员

  • 只读管理员

删除 BroadWorks账单报告

用于删除生成的报告。

写入访问

  • 完全权限管理员

  • 完整版销售管理员

计费字段

下表列出了生成的报告中包含的字段。

字段

描述

经销商名称

合作伙伴名称或合作伙伴组织标识

计费Id

合作伙伴唯一计费标识符或C号码

sp企业标识

服务商为订阅方的企业提供的唯一标识符。

内部

客户内部试用状态(是/否)

userId

BroadWorks上的订阅者的用户ID

subscriberId

Webex中存在问题的订阅者的唯一标识符

自激活

可/不可

第一开始日期

预配置订阅者的日期。

计费开始日期

本月开始计费的日期

计费结束日期

帐单在本月结束的日期

套餐

正在充电的套餐类型

数量

计费的按比例数量。

  • 1—表示一个完整的月


  • 在生成特定时段的账单报告后,除非先删除现有报告,否则无法重新生成该报告。

  • 如果您更改给定用户的软件包类型或BroadWorks用户ID,则更改发生月份的报告会显示该用户的多个条目,并且在更改前后有单独的按比例分配条目。

Webex for Cisco BroadWorks 故障排除

订阅 Webex 状态页

当您遇到服务意外中断时,请首先检查 https://status.webex.com。 如果在中断前未在控制中心或 BroadWorks 中更改配置,请检查状态页。 请访问 Webex 帮助中心,阅读有关订阅状态和事件通知的更多信息。

使用控制中心分析

Webex 会跟踪您所在组织和客户组织的使用情况和质量数据。 在 Webex 帮助中心,阅读有关控制中心分析的更多信息。

网络问题

未使用流式预配置在控制中心中创建客户或用户:

  • 应用程序服务器能否访问预配置 URL?

  • 预设置的帐户和密码正确吗?BroadWorks 中是否存在该帐户?

集群一直无法进行连接测试:


在 Partner Hub 中创建第一个集群时,mTLS 与验证服务的连接预计会失败,因为您需要创建集群才能访问 Webex 证书链。 否则,您将无法在验证服务 XSP 上创建信任定位点,因此来自 Partner Hub 的测试 mTLS 连接将不会成功。

  • XSP 接口可以公开访问吗?

  • 使用的端口是否正确? 您可以在集群的接口定义中输入端口。

接口验证失败

Xsi-Actions 和 Xsi-Events 接口:

  • 检查是否在 Partner Hub 中的集群上正确输入了接口 URL,包括 URL 末尾的 /v2.0/
  • 检查防火墙是否允许 Webex 与这些接口之间的通信。

  • 查看本文档中的接口配置建议。

验证服务接口:

  • 检查是否在 Partner Hub 中的集群上正确输入了接口 URL,包括 URL 末尾的 /v2.0/
  • 检查防火墙是否允许 Webex 与这些接口之间的通信。

  • 查看本文档中的接口配置建议,特别注意:

    1. 确保在所有 XSP 之间共享 RSA 密钥。
    2. 确保已在所有 XSP 上向 Web 容器提供 AuthService URL。
    3. 如果编辑了 TLS 密码配置,请检查是否使用了正确的命名约定。 XSP 需要您为 TLS 密码输入 IANA 名称格式。 本文档的早期版本在 OpenSSL 命名约定中错误地列出了所需的密码套件。
    4. 如果您将 mTLS 与验证服务一同使用,则 Webex 客户端证书是否已加载到 XSP/ADP 信任库中? 应用程序(或接口)是否配置为需要客户端证书?

    5. 如果您将 CI 令牌验证与身份验证服务一同使用,应用程序(或接口)是否配置为需要客户端证书?

客户端问题

验证客户端是否已连接到 BroadWorks

  1. 登录到 Webex 应用程序。

  2. 检查侧边栏上是否有呼叫选项图标(一个上方有齿轮的听筒)。

    如果图标不存在,用户可能尚未在控制中心中启用呼叫服务。

  3. 打开 Settings/Preferences(设置/首选项)菜单,然后进入 Phone Services(电话服务)部分。 您应能看到您登录的 SSO 会话的状态。

    如果显示其他电话服务,如 Webex Calling,则表明用户未使用 Webex for Cisco BroadWorks。

此验证意味着:

  • 客户端已成功通过所需的 Webex 微服务。

  • 用户已成功通过身份验证。

  • 客户端已由 BroadWorks 系统颁发长效 JSON Web 令牌。

  • 客户端已检索其设备配置文件,并注册到 BroadWorks。

客户端日志

所有 Webex 应用程序客户端均可将日志发送给 Webex。 这是移动客户端的最佳选项。 如果您寻求 TAC 的协助,还应该记录用户的电子邮件地址和问题发生的大致时间。 有关更多信息,请参阅在哪里可以找到 Webex 的支持?

如果您需要从 Windows PC 手动收集日志,这些日志位于如下位置:

Windows PCC:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

用户登录问题

错误配置了 mTLS 验证

如果所有用户都受到影响,请检查从 Webex 到验证服务 URL 的 mTLS 连接:

  • 检查验证服务应用程序或其使用的接口是否针对 mTLS 进行了配置。

  • 检查 Webex 证书链是否作为信任定位点安装。

  • 检查接口/应用程序上的服务器证书是否有效,并由知名 CA 签名。

许可证超量使用消息

此消息可能在 Partner Hub 的客户视图中向客户显示。 当许可证使用量超出许可证允许量时,会出现此消息。 可以忽略此消息。

疑难解答指南

有关Webex for Cisco BroadWorks疑难解答的详细信息,请参阅《 bex for Cisco BroadWorks疑难解答指南》

支持

稳定状态支持策略

服务商是最终客户(企业)支持的第一联系人。 将 SP 无法解决的问题上报给 TAC。 BroadWorks 服务器版本支持遵循当前版本和上两个主要版本 (N-2) 的 BroadSoft 策略。 请在 阅读更多信息BroadSoft产品生命周期政策 BroadSoft生命周期策略 BroadWorks软件兼容性矩阵中的部分

上报策略

  • 您(服务商/合作伙伴)是最终客户(企业)支持的第一个联系人。

  • SP 无法解决的问题将上报给 TAC。

BroadWorks 版本

  • BroadWorks 服务器版本支持遵循当前版本和上两个主要版本 (N-2) 的 BroadSoft 策略。 请在 阅读更多信息BroadSoft产品生命周期政策 BroadSoft生命周期策略 BroadWorks软件兼容性矩阵中的部分

自支持的资源

  • 用户可通过 Webex 帮助中心获取支持,该站点包含一个特定于 Webex for Cisco BroadWorks 的页面,其中列出了常见的 Webex 应用程序的帮助和支持主题。

  • 可以使用此帮助 URL 和问题报告 URL 自定义 Webex 应用程序。

  • Webex 应用程序用户可以直接从客户端发送反馈或日志。 日志会传至 Webex 云,在那里由 Webex DevOps 进行分析。

  • 我们还提供一个帮助中心页面,专门提供关于 Webex for Cisco BroadWorks 的管理员级别的帮助。

收集提交服务请求的信息

当您在控制中心中发现错误时,它们可能附带了一些信息,可以帮助 TAC 调查您的问题。 例如,如果您看到特定错误的跟踪 ID 或者错误代码,请保存文本以与我们共享。

在您提交查询或创建案件时,请至少包含以下信息:

  • 客户组织 ID 和合作伙伴组织 ID(每个 ID 是由 32 个十六进制数字组成的字符串,由连字符隔开)

  • 如果接口或错误消息提供跟踪 ID(也是一个 32 位的十六进制字符串)

  • 用户电子邮件地址(如果特定用户遇到问题)

  • 客户端版本(如果问题有通过客户端注意到的症状)