预配置客户组织

在当前模型中,当您通过本文档中描述的任何方法为第一位用户集成时,我们会自动预配置客户组织。 对于每个客户,预配置只会发生一次。

预配置用户

您可以通过以下方式预配置用户:

  • 使用 Api

  • 分配集成 IM&P (flowthrough 设置)

公共预配置 Api

Cisco Webex 将公开一组公共 Api,以允许服务提供商将 BroadWorks 订阅服务器预配置的 Webex 集成到现有预配置工作流中。 与所有公共 Api 一样,我们将在 developer.webex.com 给有资格的开发者提供这些 api 的规范 。 如果您希望使用这些 Api 开发,请联系您的 Cisco 代表以获取访问权。

Flowthrough 预配置

在 BroadWorks 上,您可以使用 启用集成 IM&P 选项预配置用户 。 此操作将导致 BroadWorks 预配置适配器 API 调用在 Cisco Webex 上预配置用户。 我们的预配置 API 与 UC-One SaaS API 向后兼容。 BroadWorks 由于不需要更改代码,只能更改预配置适配器的 API 终端。


在 Cisco Webex 上的订购方预配置可能要花费相当长(几分钟时间用于企业中的初始用户)。 Webex 将预配置作为后台任务执行。 因此,flowthrough 预配置的成功指示预配置已开始。 它不指示已完成。

要确认已在 Cisco Webex 上完全预配置了用户和客户组织,您必须登录到合作伙伴中心,然后查看您的客户列表。

有关更多信息,请参阅用户预配置和激活流程

添加/编辑/删除用户

您可以添加、编辑或删除用户,如下所示:

1

在 BroadWorks 中分配集成的 IM&P 服务以添加用户。

2

使用预配置 API 修改用户包以编辑用户。

您当前无法在 Control Hub 中修改用户包。 使用不同的模板和不同的预配置 Url,将不同的程序包应用到不同的企业或组。

3

要删除用户的 Webex 许可证,请在 BroadWorks 中取消分配集成的 IM&P 服务。

重新配置系统

您可以按如下所示重新配置系统:

  • 在合作伙伴 Hub 中添加 BroadWorks 集群-

  • 在合作伙伴中心中编辑或删除 BroadWorks 集群

  • 在合作伙伴中心中添加客户模板-

  • 在合作伙伴中心中编辑或删除客户模板

在合作伙伴中心中编辑或删除 BroadWorks 集群

您可以在合作伙伴 Hub 中编辑或删除 BroadWorks 集群。

1

在 https://admin.webex.com 上使用合作伙伴管理员凭证登录合作伙伴中心

2

转至 " 设置 " 并找到 " BroadWorks 呼叫" 部分。

3

单击 查看集群

4

单击您要编辑或删除的集群。

集群详细信息显示在右侧的弹出窗口中。
5

您有以下选择:

  • 更改需要更改的详细信息,然后单击 保存
  • 单击 删除 以删除集群,然后确认。

     

    如果模板与集群关联,您将无法删除集群。 请先删除关联的模板,然后删除集群。 请参阅在合作伙伴中心中编辑或删除客户模板

集群列表会更新您的更改。

在合作伙伴中心中编辑或删除客户模板

您可以编辑或删除合作伙伴中心的客户模板。

1

在 https://admin.webex.com 上使用合作伙伴管理员凭证登录合作伙伴中心

2

转至 " 设置 " 并找到 " BroadWorks 呼叫" 部分。

3

单击 查看模板

4

单击您要编辑或删除的模板。

5

您有以下选择:

  • 编辑任何需要更改的详细信息,然后单击 保存

     

    您无需重新输入预配置帐户详细信息。 "空 密码" 和 " 密码确认" 字段用于更改凭证(如有必要)。 您可以将它们留空以保留当前值。

  • 单击 删除 以删除模板,然后确认。
集群列表会更新您的更改。

管理 HTTP 服务器证书

您必须在 XSPs 上管理以下针对 mTLS 身份验证的 web 应用程序的证书:

  • 来自 Cisco Webex 云的我们的信任证书链

  • XSP 的 HTTP 服务器接口的证书

信任链

您从 Control Hub 下载信任证书链,并在初始配置期间将其安装在 XSPs 上。 我们预计会在证书过期前进行更新,并通知您如何以及何时更改证书。

您的 HTTP 服务器接口

XSP 必须向 Webex 提供公开签署的服务器证书,如中所述 订购证书。 当您首次保护界面时,系统会为界面生成自签名证书。 该证书的有效期为该日期的一年。 您必须将自签名证书替换为公开签署的证书。 在证书过期前,您有责任申请新证书。

BroadWorks 的疑难解答 Webex

订阅 "Webex 状态" 页

首先 https://status.webex.com ,如果您遇到意外的服务中断,请先检查。 如果您在中断前没有在 Control Hub 或 BroadWorks 中更改配置,请选中状态页面。 阅读有关在 Webex 帮助中心上订阅状态和事件通知的更多信息 https://help.webex.com/en-us/WBX9000022491/Cisco-Webex-Incident-Notifications

使用 Control Hub 分析

Webex 为您的组织和客户的组织跟踪使用情况和质量数据。 有关 Webex 帮助中心的控制中心分析信息,请阅读更多信息

支持

稳定状态支持策略

服务商是最终客户(企业)支持部门的第一个联系点。 上报 SP 无法解析到 TAC 的问题。 BroadWorks server 版本支持遵循当前版本的 BroadSoft 策略和两个以前的主要版本(N-2)。 阅读更多信息 https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers

收集有关提交服务请求的信息

当您在 Control Hub 中看到错误时,他们可能已附加信息,从而帮助 TAC 调查您的问题。 例如,如果您看到特定错误的跟踪标识或错误代码,请保存文本以便与我们共享。

当您提交查询或打开案例时,请尝试至少包含以下信息:

  • 客户组织标识和合作伙伴组织标识(每个标识都是一个32十六进制数字的字符串,以连字符分隔)

  • TrackingID (也是32十六进制数字字符串),如果接口或错误消息提供了一个

  • 用户电子邮件地址(如果某个用户遇到问题)

  • 客户端版本(如果问题有通过客户端发现的症状)