Unified CM 系统将生成呼叫管理记录 (CMR) 和呼叫详情记录 (CDR)。 只能对支持 CMR 的终端进行呼叫质量评级。 CDR 中的信息用于将呼叫评级为良好、合格或差。

以下术语用于对呼叫进行评级:

  • 隐藏 — 语音和所有其他数据都通过具有固定最大容量的 IP 网络以数据包形式传输。 该系统在出现拥塞时可能更容易丢失数据。 隐藏是指终端为屏蔽语音包流中丢包的影响所创建的音频。

  • 严重隐藏秒数 (SCS) — 观察到大量隐藏(大于 50 毫秒)的秒数。 如果观察到的隐藏大于 50 毫秒(大约为 5%),则音频质量可能会降低。

  • 严重隐藏秒数比 (SCSR) — SCS 与总呼叫持续时间的比率。

    SCSR(%)=(SCS/持续时间)*100

  • 长呼叫 — 持续 20 秒或更长时间的呼叫。

  • 短呼叫 — 持续时间少于 20 秒的呼叫。

呼叫基于 SCSR 百分比进行评级。 长呼叫和短呼叫的 SCSR 百分比具有不同的阈值。 下表基于 SCSR 百分比范围提供关于呼叫级别的详细信息。

表 1. 呼叫评级说明

级别

SCSR 阈值

长呼叫 SCSR 范围

短呼叫 SCSR 范围

良好

小于 3%

小于 20%

合格

3%-7%

20%-30%

大于 7%

大于 30%

如果持续 10 秒的呼叫的 SCSR 为 10%,则质量良好。

如果持续 120 秒的呼叫的 SCSR 为 8%,则质量较差。