以下各节介绍了摄像头常见问题的故障排除信息。

问题

在会议应用程序的摄像头列表中看不到 Cisco Webex Desk Camera。摄像头未显示在“设备管理器”(Windows) 或“硬件”(Mac OS) 的摄像头、音频或视频设备列表中。

解决方案

  • 检查 USB 电缆连接是否松动或断开。 USB 端口中会堆积灰尘和杂物,因此请检查端口是否阻塞。

  • 将摄像头从计算机上拔出,然后重新连接。

  • 尝试连接到其他 USB 端口。 确保 USB 端口完全正常工作。 摄像头不支持仅供电的 USB 端口。

  • 确认 USB 电缆或连接器未损坏。 尝试使用其他 USB 电缆。

  • 如果您的摄像头连接到 USB 适配器,请确保该适配器的 USB 端口不仅供电,而且还能传输数据。

  • 检查计算机上的 USB 驱动程序是否为最新。 如果有新版本可用,请更新它们。

  • 如果您使用的是安装了 Mac OS 的计算机,请确保允许 Cisco Webex Desk Camera 应用程序使用摄像头和麦克风。 执行下列操作以配置设置:

    1. 转至 Apple 菜单 > 系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私

    2. 启用 Cisco Webex Desk Camera(分别在摄像头面板和麦克风面板上启用)。

  • 如果将摄像头连接到 Lenovo 计算机的 Thunderbolt 端口,请保持更新端口驱动程序。 请转至“Lenovo 支持”以更新驱动程序。


    在 Thunderbolt 端口上使用摄像头时出现帧速率下降。

  • 重新启动计算机。

问题

摄像头已连接并且配置正确,但视频无法在 WebexWebex Meetings 上预览。

解决方案

  • 关闭正在使用摄像头的其他所有应用程序。 然后,转至 WebexWebex Meetings 并执行以下操作:

    1. 在摄像头列表中选择其他摄像头。 例如,选择系统集成式摄像头。

    2. 再次选择 Cisco Webex Desk Camera

  • 将隐身挡板滑向最右侧将其打开。

  • 将摄像头断开连接,然后重新连接。

问题

会议参加者看到的视频质量很差或欠佳。

解决方案

  • 检查镜头是否脏了。 用软布对其进行清洁。

  • 在会议应用程序或摄像头应用程序上检查本端视频的图像质量。

    • 如果本端视频看起来良好,则问题可能与网络带宽相关。 请与网络服务提供商一起测试网络性能并提高带宽。

      网络带宽决定 Webex 会议或呼叫中的视频分辨率。 如果带宽允许,则 WebexWebex Meetings 的缺省分辨率为 720P@30fps,Webex Room 设备的缺省分辨率为 1080P@30fps。

    • 如果您的本端视频质量不佳,请在 Cisco Webex Desk Camera 应用程序中调整分辨率。

问题

Cisco Accessory Hub 无法检测到摄像头。

解决方案

  • 检查 Google Chrome 版本并更新到版本 86 或更高版本。 不支持早期版本。

  • 在 Chrome 上启用试验 Web 平台功能。 请执行以下步骤:

    1. 在 Chrome 浏览器中输入 chrome://flags/

    2. 向下滚动并找到试验 Web 平台功能,然后启用它。

    3. 重启 Chrome。

问题

在 Webex 会议期间关闭摄像头快门后,WebexWebex Meetings 的预览帧会显示“无法连接到摄像头”消息。

解决方案

如果要在 Webex 会议期间停止视频,请使用停止视频按钮(位于 WebexWebex Meetings 上),而不要关闭快门。 这有助于避免出现错误消息。