Zendesk 管理员必须安装 Zendesk 版 Cisco Webex Meetings 应用程序。 您的 Webex 站点管理员必须为您的 Webex 站点启用个人会议室会议、Zendesk 集成,并确保您的 Webex 站点已更新为版本 40.4 或更高版本。

Zendesk 用户

如果您想立即与正在处理问题的人员会谈,可以在 Webex 个人会议室中开始即时会议。

1

在 Zendesk 申请单中,单击开始会议(从 Cisco Webex Meetings 应用程序的窗口右侧)。


 

公开回复框中将显示包含加入链接的会议消息。 在提交前,可以在框中添加其他详细信息。

2

单击以[状态]提交按钮旁边的箭头,然后选择状态。

3

单击加入会议(从对话列表的消息中)以开始会议。


 

有权访问该申请单的任何人都可以在对话列表中看到包含会议详细信息的消息,并可单击加入会议链接加入。

如果您希望在特定时间召开会议,可以在 Webex 个人会议室中安排会议。


每个申请单一次只能有一个已安排的会议。

1

在 Zendesk 申请单中,单击安排会议(从 Cisco Webex Meetings 应用程序的窗口右侧)。

2

在对话框中,输入会议主题日期时间会议持续时间,然后单击安排


 

公开回复框中将显示包含加入链接的会议消息。 在提交前,可以在框中添加其他详细信息。

3

单击以[状态]提交按钮旁边的箭头,然后选择状态。

4

单击开始会议(从 Cisco Webex Meetings 应用程序中)以开始会议。

如果您正在关注申请单,而有人开始了即时会议或为该申请单安排了会议,您将在申请单对话列表中看到一条包含会议详细信息的消息

要加入会议,请在到了加入会议的时间后单击加入会议链接。

如果您在安排会议后不再需要开会,可以取消该会议。

1

在 Zendesk 申请单中,单击取消会议(从 Cisco Webex Meetings 应用程序的窗口右侧)。

2

单击以确认您要取消会议。


 

公开回复框中将显示包含会议详细信息的消息。 在提交前,可以在框中添加其他详细信息。

3

单击以[状态]提交按钮旁边的箭头,然后选择状态。

在申请单的对话列表中会出现取消消息。

Zendesk 管理员

1

以管理员身份登录 Zendesk 支持,然后转至设置 > API

2

启用令牌访问并创建新的 API 令牌。 请保留好该令牌,稍后您需要使用它。

Webex 站点管理员

1

请执行以下任一操作:

  • 如果您使用 Cisco Webex Control Hub 管理 Webex 站点,从 https:/ / admin.Webex.com 中的客户视图转至服务。 在会议下,选择站点,选择要添加到 Zendesk 的站点,然后转至配置站点 > 通用设置 > 站点选项
  • 如果您使用 Cisco Webex 管理来管理 Webex 站点,登录到 Webex 站点管理,然后转至配置 > 通用站点设置 > 选项
2

第三方集成下,转至 Zendesk 配置部分,然后输入以下字段的信息:

  • Zendesk 子域 - 输入您的 Zendesk URL,例如 subdomain.zendesk.com。
  • Zendesk 管理员电子邮件 - 您的 Zendesk 管理员的电子邮件地址。
  • Zendesk API 令牌 - 您或 Zendesk 管理员在配置 Zendesk 版 Cisco Webex Meetings 的步骤 2 中在“Zendesk 管理员”下创建的令牌。
3

在 Zendesk 支持中,转至 Marketplace 并搜索 Cisco Webex Meetings,然后单击安装

4

按照安装说明进行操作,在出现提示时,以 company.webex.com 格式输入您的 Webex 站点 URL。