從 2024 年 7 月開始， Microsoft計劃在 Teams 中分階段停用網站嵌入方法。這意味著，應用程式不會直接在 Teams 中載入Webex Contact Center 桌面版，而是在新的瀏覽器標籤中開啟。如需相關資訊，請參閱即將在 Teams 標籤中載入網站的更新。

代理和主管可以存取Microsoft Teams Channel 中的Webex Contact Center 桌面，以在單一使用者介面中有效地處理互動。

若要在Microsoft Teams 通道中Webex Contact Center Desktop，請執行下列動作：

  1. 存取Microsoft Teams 通道。

    啟動Microsoft Teams 並導覽至您希望在其中為團隊設定Webex Contact Center Desktop 的通道。

  2. 新增標籤。

    按一下+ 中的 ，以新增標籤。

  3. 選擇網站。

    在彈出視窗中，選擇網站 從可用的標籤選項中。

  4. 新增桌面URL 並提供標籤 a名稱。

    在瀏覽器中，輸入Webex Contact Center Desktop 的URL 。提供標籤的名稱。例如，桌面。

  5. 按一下儲存。

    將網站標籤新增至您的通道。Webex Contact Center 桌面版現在可在此標籤中使用。

演練

在 Teams 通道中設定桌面

若要存取Microsoft Teams 通道中的Webex Contact Center 桌面，請執行下列動作：

  1. 導覽至Webex Contact Center 標籤。

  2. 按一下彈出。

  3. 登入桌面。

演練

存取 Teams 通道中的桌面

  • 在Microsoft Teams 中，您只能透過 Teams 通道中的彈出功能存取Webex Contact Center 桌面。不支援以任何其他方式在Microsoft Teams 平台中Webex Contact Center Desktop。這是Microsoft Teams 的限制，因為當您離開內嵌的桌面時，它不會將內嵌的桌面保留在記憶體中。

  • 當彈出功能開啟時，返回「通道桌面標籤」會啟動新的桌面登入。在此情況下，彈出視窗會顯示「多次登入」警示。

平台相容性

Webex Contact Center Desktop 與穩定的原生應用程式版本 在 Windows 和 MacOS 上安裝Microsoft Teams。但是請注意，不支援在網路版和行動版Microsoft Teams 中內嵌Webex Contact Center 桌面版。

若要確保相容性，請檢閱這些需求：

Webex Contact Center 桌面在 中不受支援新版本 Microsoft Teams 版（目前為測試版）的版本。