Zendesk 管理員必須安裝 Zendesk 版 Cisco Webex Meetings 應用程式。 您的 Webex 網站管理員必須為您的 Webex 網站啟用個人會議室會議和 Zendesk 整合,並驗證您的 Webex 網站是否已更新為 40.4 或更高版本。

Zendesk 使用者

如果想要立即與正在解決問題的人員開會,您可以在 Webex 個人會議室中開始即時會議。

1

在 Zendesk 報修單中,按一下開始會議(位於 Cisco Webex Meetings 應用程式的視窗右側)。


 

有關會議的訊息(包含加入鏈結)會出現在公開回覆方塊中。 您可以在提交之前在方塊中新增任何其他詳細資料。

2

按一下以[狀態]提交按鈕旁邊的箭頭,然後選擇狀態。

3

按一下加入會議(位於對話清單的訊息中),以開始您的會議。


 

具有報修單存取權的任何人都可以在對話清單中查看包含會議詳細資料的訊息,然後可以按一下加入會議鏈結來加入。

如果您想在特定時間開會,您可以在 Webex 個人會議室中排定會議。


每個報修單一次只能具有一個排定的會議。

1

在 Zendesk 報修單中,按一下排定會議(位於 Cisco Webex Meetings 應用程式中的視窗右側)。

2

在對話方塊中,輸入會議主題日期時間會議持續時間,然後按一下排定


 

有關會議的訊息(包含加入鏈結)會出現在公開回覆方塊中。 您可以在提交之前在方塊中新增任何其他詳細資料。

3

按一下以[狀態]提交按鈕旁邊的箭頭,然後選擇狀態。

4

按一下開始會議(位於 Cisco Webex Meetings 應用程式中),以開始您的會議。

如果您正在關注報修單,而有人已開始即時會議或為該報修單排定了會議,則您將在報修單對話清單中看到一則包含會議詳細資料的訊息

若要加入會議,請在到了加入會議時按一下加入會議鏈結。

如果您排定了會議但不再需要開會,您可以取消會議。

1

在 Zendesk 報修單中,按一下取消會議(位於 Cisco Webex Meetings 應用程式的視窗右側)。

2

按一下以確認您要取消會議。


 

包含會議詳細資料的訊息會出現在公開回覆方塊中。 您可以在提交之前在方塊中新增任何其他詳細資料。

3

按一下以[狀態]提交按鈕旁邊的箭頭,然後選擇狀態。

取消訊息會出現在報修單的對話清單中。

Zendesk 管理員

1

以管理員身分登入「Zendesk 支援」,然後轉至設定 > API

2

啟用權杖存取並建立新的 API 權杖。 保留好此權杖,您稍後將需要它。

Webex 網站管理員

1

執行以下操作之一:

  • 如果您在 Cisco Webex Control Hub 中管理 Webex 網站,請從 https:/ / admin.Webex.com 的客戶檢視轉至服務。 在會議下,選取網站,選擇要新增至 Zendesk 的網站,然後轉至設定網站 > 通用設定 > 網站選項
  • 如果您在「Cisco Webex 管理」中管理 Webex 網站,請登入「Webex 網站管理」,然後轉至設定 > 通用網站設定 > 選項
2

第三方整合下,轉至 Zendesk 設定區段,然後輸入以下欄位的資訊:

  • Zendesk 子網域 — 輸入您的 Zendesk URL,例如 subdomain.zendesk.com。
  • Zendesk 管理員電子郵件 — 您的 Zendesk 管理員的電子郵件地址。
  • Zendesk API 權杖 — 您或 Zendesk 管理員在設定 Zendesk 版 Cisco Webex Meetings 的步驟 2 中,在「Zendesk 管理員」下建立的權杖。
3

在「Zendesk 支援」中,轉至 Marketplace 並搜尋 Cisco Webex Meetings,然後按一下安裝

4

遵循安裝指示,並在系統提示時以 company.webex.com 格式輸入您的 Webex 網站 URL。