- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تضمن Data Residency in Webex Contact Center الاحتفاظ بالبيانات فقط في الذاكرة أثناء الحساب وعدم تخزينها أبدا خارج المنطقة المخصصة لها. تظل جميع بيانات العملاء الثابتة (التكوين والسجلات وما إلى ذلك) داخل المنطقة المحددة ، وتعمل المعالجات الفرعية تحت ضوابط تعاقدية وفنية وتدقيقية صارمة. لا يتم الاحتفاظ بالوسائط والبيانات الحساسة أبدا بعد المعالجة ، ويتم تطبيق متطلبات موقع البيانات والخصوصية الإقليمية بصرامة. تستخدم إدارة المعرفة تحديثات في الوقت الفعلي لضمان دقة المحتوى، مع توافق جميع عمليات معالجة البيانات مع المعايير التنظيمية والأمنية.
التعاريف الرئيسية
تتضمن بعض التعريفات الرئيسية في هذه المقالة ما يلي:
- معالجة البيانات: عملية إجراء العمليات الحسابية (مثل النسخ أو الاستدلال أو التوليف) على بيانات العميل. لا يتم تخزين بيانات العملاء أثناء المعالجة ؛ توجد البيانات مؤقتا فقط في الذاكرة المتقلبة (RAM) ويتم إزالتها فورا بعد اكتمال المعالجة.
- موقع البيانات وتخزينها: يشير إلى مكان تخزين بيانات العميل باستمرار ("في حالة السكون"). يتضمن ذلك التكوين والإعدادات الخاصة بالمستأجر والسجلات المخزنة.
- الإقامة الإعلامية: تظل الوسائط (مثل البث الصوتي) في موقعها الأصلي لأطول فترة ممكنة ولا يتم نقلها أو تخزينها باستمرار خارج المنطقة ، حتى لو حدثت المعالجة في منطقة جغرافية أخرى.
- المعالج الفرعي: مزود خدمة تابع لجهة خارجية يعمل على أداء وظائف محددة (على سبيل المثال ، استدلال LLM ، التعرف على الكلام) على بيانات العميل ، في ظل ضوابط تعاقدية وفنية صارمة.
معالجة البيانات مقابل موقع البيانات
بالنسبة للعملاء الذين يعملون في المناطق الخاضعة للتنظيم مثل سنغافورة ، فإننا نميز بين مكان تخزين البيانات (الإقامة) ومكان حساب البيانات (المعالجة).
سيادة البيانات الإقليمية
تضمن سيادة البيانات الإقليمية إدارة بيانات العملاء وفقا للوائح المحلية، مع تحديد مكان تخزين البيانات وكيفية معالجتها أثناء المعالجة. تنطبق المبادئ التالية:
- البيانات غير النشطة: يتم وضع جميع بيانات العملاء الدائمة، بما في ذلك التكوين والإعدادات الخاصة بالمستأجر والسجلات المخزنة، داخل منطقة سنغافورة.
- البيانات قيد النقل: للاستفادة من مجموعات GPU عالية الأداء المطلوبة لنماذج اللغات الكبيرة (LLMs) والتعرف المتقدم على الكلام (ASR) ، قد تتم معالجة البيانات خارج سنغافورة. ومع ذلك ، فإن المعالجة تعني الحساب فقط: يتم نقل البيانات عبر قنوات TLS 1.2+ المشفرة ، وتوجد فقط في ذاكرة الوصول العشوائي طوال مدة المعالجة ، ولا يتم تخزينها في موقع المعالجة.
تظل الوسائط مخزنة في منطقتها الأصلية لأطول فترة ممكنة. تحدث المعالجة العابرة فقط في الخارج ، بناء على المتطلبات التنظيمية والخدمية.
معالجة منطق المحلية
نحن لا نقوم بتشغيل وكلاء LLM المحليين في كل منطقة جغرافية لضمان:
- التكافؤ الأمني: تسمح المعالجة المركزية بالنشر الفوري لتصحيحات الأمان وإنفاذ الدرابزين النموذجي.
- المرونة: يمنع التوزيع العمومي الانقطاعات عن طريق إعادة توجيه طلبات الاستدلال إذا واجه مركز بيانات محلي مشكلة.
موقع البيانات لوكلاء الذكاء الاصطناعي في Webex Contact Center
تختلف موقع البيانات لمكونات عامل الذكاء الاصطناعي حسب المنطقة وموفر الخدمة. يلخص الجدول التالي مكان معالجة البيانات وتخزينها لمكونات الذكاء الاصطناعي الرئيسية عبر مناطق عامل الذكاء الاصطناعي المختلفة:
|
المنطقه |
معالجة البيانات (ASR / TTS / الأساسية) |
معالجة البيانات (LLM) |
موقع البيانات (التخزين) |
|---|---|---|---|
|
produs1 (الولايات المتحدة) |
AWS: N. فرجينيا، شمال كاليفورنيا
Azure STT/TTS: شرق الولايات المتحدة، غرب الولايات المتحدة
ديبغرام: شمال فرجينيا ، شمال كاليفورنيا
ElevenLabs: شمال فيرجينيا ، شمال كاليفورنيا |
Azure Open AI: N. Virginia, N. California
وكيل LLM: N. فرجينيا ، شمال كاليفورنيا |
الولايات المتحدة (Home العاصمة) |
|
prodeu1 (المملكة المتحدة) |
AWS: لندن، المملكة المتحدة
Azure STT/TTS: جنوب المملكة المتحدة، جنوب أفريقيا الشمالية |
Azure Open AI: لندن، المملكة المتحدة
وكيل LLM: لندن ، المملكة المتحدة |
المملكة المتحدة (Home العاصمة) |
|
prodeu2 (الاتحاد الأوروبي) |
AWS: فرانكفورت، ألمانيا
Azure STT/TTS: شمال الإمارات، غرب وسط ألمانيا |
Azure Open AI: فرانكفورت، ألمانيا
ماجستير في القانون الوكيل: فرانكفورت، ألمانيا |
الاتحاد الأوروبي (Home العاصمة) |
|
prodca1 (كندا) |
AWS: كندا الوسطى
Azure STT/TTS: Global* |
Azure Open AI: Global*
LLM الوكيل: كندا الوسطى |
كندا (Home العاصمة) |
|
prodjp1 (اليابان) |
AWS: طوكيو، اليابان
Azure STT/TTS: Global* |
Azure Open AI: Global*
وكيل LLM: طوكيو ، اليابان |
اليابان (Home العاصمة) |
|
prodanz1 (أستراليا) |
AWS: سيدني، أستراليا
Azure STT/TTS: Global* |
Azure Open AI: Global*
وكيل LLM: سيدني ، أستراليا 31 |
أستراليا (Home العاصمة) |
|
prodsg1 (سنغافورة) |
AWS: سنغافورة
Azure STT/TTS: Global* |
Azure Open AI: Global*
LLM الوكيل: سيدني، أستراليا |
سنغافورة (Home العاصمة) |
|
برودين1 (الهند) |
AWS: مومباي، الهند
Azure STT/TTS: Central India |
Azure Open AI: وسط الهند
LLM الوكيل: مومباي، الهند |
الهند (Home العاصمة) |
* يمكن أن تنتهي هذه الطلبات في أي مركز بيانات ، على مستوى العالم ، حيث يتم استضافة هذه النماذج. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول Azure Data Residency هنا.
موقع البيانات ل AI Assistant في Webex Contact Center
تختلف موقع البيانات لمكونات AI Assistant حسب المنطقة وموفر الخدمة. يلخص الجدول التالي مكان معالجة البيانات وتخزينها لمكونات AI Assistanct الرئيسية عبر مناطق الذكاء الاصطناعي المختلفة:
|
المنطقه |
اوس | Azure STT/TTS |
Voicea STT |
وكيل LLM (داخلي) | Azure Open AI |
|---|---|---|---|---|---|
|
produs1 (الولايات المتحدة) |
شمال فيرجينيا ، شمال كاليفورنيا | شرق الولايات المتحدة وغرب الولايات المتحدة | العالميه** |
شمال فيرجينيا ، شمال كاليفورنيا |
شمال فيرجينيا ، شمال كاليفورنيا |
|
prodeu1 (المملكة المتحدة) |
لندن، المملكة المتحدة
|
جنوب المملكة المتحدة، جنوب أفريقيا الشمالية | العالميه** |
لندن، المملكة المتحدة |
لندن، المملكة المتحدة |
|
prodeu2 (الاتحاد الأوروبي) |
فرانكفورت، ألمانيا |
شمال الإمارات العربية المتحدة, غرب وسط ألمانيا | العالميه** |
فرانكفورت، ألمانيا |
فرانكفورت، ألمانيا |
|
prodca1 (كندا) |
كندا الوسطى | العالميه* | العالميه** |
كندا الوسطى |
العالميه* |
|
prodjp1 (اليابان) |
طوكيو، اليابان | العالميه* | العالميه** |
طوكيو، اليابان |
العالميه* |
|
prodanz1 (أستراليا) |
سيدني، أستراليا | العالميه* | العالميه** |
سيدني، أستراليا |
العالميه* |
|
prodsg1 (سنغافورة) |
سنغافورة | العالميه* | العالميه** |
سيدني، أستراليا |
العالميه* |
|
برودين1 (الهند) |
آسيا والمحيط الهادئ (مومباي), الهند | وسط الهند | NA | سيدني، أستراليا | سيدني، أستراليا |
* يمكن أن تنتهي هذه الطلبات في أي مركز بيانات ، على مستوى العالم ، حيث يتم استضافة هذه النماذج. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول Azure Data Residency هنا.
** Voicea يقيم في أوروبا الغربية 1 / بروكسل / بلجيكا وأوروبا الغربية 4 / أمستردام / هولندا. يقوم Voicea بمعالجة البيانات فقط. لا توجد بيانات عن مواقع نشر Voicea.
معالجة سريعة الزوال وعدم الاحتفاظ
يتمثل أحد الجوانب الأساسية لبنية الذكاء الاصطناعي لدينا في الالتزام بالمعالجة سريعة الزوال وعدم الاحتفاظ بالبيانات. يعطي نهجنا الأولوية لخصوصية البيانات وأمانها من خلال ضمان عدم تخزين معلومات العملاء أو الاحتفاظ بها مطلقا أثناء عمليات الذكاء الاصطناعي.
- رؤية ASR و TTS: أثناء النسخ في الوقت الفعلي (ASR) أو تركيب الكلام (TTS) ، توجد البيانات فقط في الذاكرة المتقلبة (RAM) لمحرك المعالجة ويتم إزالتها مباشرة بعد الاستخدام. لا يتم تخزين أي بيانات أو الاحتفاظ بها بعد المعالجة.
- التحكم في الوصول: لا يمكن لأي موظف بشري (داخلي أو معالج فرعي) الوصول إلى تدفقات الصوت أو النص الخام أثناء مرحلة الاستدلال.
- لا يوجد استخدام ثانوي: نحافظ على حواجز تعاقدية وتقنية صارمة لضمان عدم استخدام بيانات العملاء - بما في ذلك المطالبات والصوت - لتدريب أو إعادة تدريب أو تحسين نماذج الأساس المملوكة للمعالجات الفرعية.
حوكمة المعالج الفرعي (موفرو Voicea و LLM)
نجري تقييمات صارمة لمخاطر الطرف الثالث على جميع المعالجات الفرعية.
- تقييمات مخاطر الطرف الثالث: تخضع جميع المعالجات الفرعية لتقييم صارم.
- التشفير: يتم تشفير البيانات المرسلة إلى المعالجات الفرعية أثناء النقل ، ومعالجتها فقط في ذاكرة الوصول العشوائي ، ولا يتم تخزينها مطلقا.
- قابلية التدقيق: يتم تسجيل جميع مكالمات API إلى المعالجات الفرعية لأغراض التدقيق (البيانات الوصفية فقط؛ يتم استبعاد الحمولات الحساسة من السجلات).
- المساءلة عن الحوادث: في حالة وقوع حادث بيانات في معالج فرعي ، تحافظ [شركتك] على المساءلة الأساسية وتتعامل مع جميع إشعارات العملاء والمعالجة وفقا لملحق معالجة البيانات القياسي (DPA) الخاص بنا.
الاحتفاظ بالبيانات وإدارة دورة الحياة
لضمان الشفافية ، يوضح الجدول التالي بالضبط مدة الاحتفاظ بالبيانات داخل نظامنا البيئي:
|
نوع البيانات |
فترة الاحتفاظ (بالأيام) |
حالة التخزين |
الغرض |
|---|---|---|---|
|
الصوت / النص في الوقت الحقيقي |
0 |
غير مخزن |
يتم مسحها مباشرة بعد انتهاء الجلسة. |
|
تاريخ جلسة وكيل الذكاء الاصطناعي |
X |
مخزن (SG) |
يوفر سياقا للمحادثات TURN المتعددة. |
|
سجلات التشغيل |
90 |
مخزن (SG) |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومراقبة حالة النظام. |
|
مفاتيح تشفير المستأجر |
الي اجل غير مسمي |
المخزنة (KMS) |
المفاتيح المدارة من قبل العميل أو مفاتيح النظام للبيانات غير النشطة. |
إدارة المعرفة ودقة المحتوى
يستخدم AI Assistant الخاص بنا بنية الجيل المعزز للاسترجاع (RAG ). يضمن ذلك أن يوفر الذكاء الاصطناعي ردودا بناء على مستندات "الحقيقة الأساسية" المحددة الخاصة بك بدلا من تدريب النموذج الداخلي.
- تحديثات عنوان URL/المستند: عند تحديث مصدر معرفة، يعيد النظام فهرسة المحتوى ويحل محل الإصدارات السابقة.
- الكمون: ينعكس المحتوى المحدث عادة في استجابات الذكاء الاصطناعي في غضون [X] دقيقة.
- معالجة ذاكرة التخزين المؤقت: تستخدم الجلسات النشطة السياق المتاح في بداية الجلسة ؛ ومع ذلك ، تضطر جميع الجلسات اللاحقة إلى الاستعلام عن أحدث فهرس ، مما يمنع إعادة استخدام البيانات القديمة أو "المهلوسة".
حالة الحافة—إذا كانت هناك لائحة إقليمية محددة تحظر أي معالجة خارج المنطقة، فقد تكون هناك حاجة إلى ضوابط إضافية أو خيارات معالجة محلية.
هام—"المعالجة" لا تعني أبدا تخزين البيانات. تلتزم جميع عمليات تخزين البيانات الثابتة بصرامة بقواعد الإقامة الإقليمية.
يتم استخدام ElevenLabs و Deepgram كمعالجات فرعية مقرها الاتحاد الأوروبي لبعض مهام الكلام والنسخ ، دائما تحت ضوابط تعاقدية وفنية صارمة ، مع عدم الاحتفاظ بالبيانات بعد المعالجة.
مثال على السيناريو
مستخدم في سنغافورة يبدأ جلسة نسخ. تتم معالجة دفق الصوت في الوقت الفعلي بواسطة مركز LLM عالمي عبر قنوات مشفرة ، ولكن لا يتم تخزين أي صوت أو نص أثناء المعالجة أو بعدها خارج سنغافورة. يتم الاحتفاظ بالسياق أو السجلات المسموح بها فقط (وليس المحتوى نفسه) وفقا للجدول أعلاه.
