- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Rezidencija podataka u Webex Contact Center osigurava da se podaci čuvaju samo u memoriji tokom računanja i nikada se ne čuvaju izvan određenog regiona. Svi trajni podaci o klijentima (konfiguracija, evidencije, itd.) ostaju u određenom regionu, a podprocesori rade pod strogim ugovornim, tehničkim i revizijskim kontrolama. Mediji i osetljivi podaci se nikada ne zadržavaju nakon obrade, a regionalni zahtevi za prebivalište podataka i privatnost se strogo primenjuju. Upravljanje znanjem koristi ažuriranja u realnom vremenu kako bi se osigurala tačnost sadržaja, a sve rukovanje podacima usklađeno je sa regulatornim i bezbednosnim standardima.
Ključne definicije
Neke ključne definicije u ovom članku uključuju:
- Obrada podataka: Čin obavljanja računskih operacija (kao što su transkripcija, zaključak ili sinteza) na podacima o klijentima. Tokom obrade se ne čuvaju podaci o klijentima; podaci postoje samo privremeno u isparljivoj memoriji (RAM) i čiste se odmah nakon završetka obrade.
- Rezidencija i skladištenje podataka: Odnosi se na to gde se podaci o klijentima uporno čuvaju ("u mirovanju"). Ovo uključuje konfiguraciju, podešavanja specifična za stanare i pohranjene dnevnike.
- Rezidencija medija: Mediji (kao što su audio tokovi) ostaju na lokaciji porekla što je duže moguće i ne uporno se premještaju ili čuvaju izvan regiona, čak i ako se obrada odvija u drugoj geografiji.
- Podprocesor: Nezavisni provajder usluga angažovan za obavljanje određenih funkcija (npr, LLM zaključivanje, prepoznavanje govora) na podacima o klijentima, pod strogim ugovornim i tehničkim kontrolama.
Obrada podataka u odnosu na rezidenciju podataka
Za kupce koji posluju u regulisanim regionima kao što je Singapur, razlikujemo gde se podaci čuvaju (prebivalište) i gde se podaci izračunavaju (obrada).
Regionalni suverenitet podataka
Regionalni suverenitet podataka osigurava da se podacima o klijentima upravlja u skladu sa lokalnim propisima, određujući gde se podaci čuvaju i kako se njima rukuje tokom obrade. Primenjuju se sledeći principi:
- Podaci u mirovanju: Svi trajni podaci o klijentima, uključujući konfiguraciju, podešavanja specifična za stanara i pohranjene dnevnike, smešteni su u regionu Singapura.
- Podaci u tranzitu: Da bi se iskoristili GPU klasteri visokih performansi potrebni za velike jezičke modele (LLM) i napredno prepoznavanje govora (ASR), podaci se mogu obrađivati izvan Singapura. Međutim, obrada znači samo računanje: podaci se prenose preko šifrovanih TLS 1.2+ kanala, postoje samo u RAM-u za vreme trajanja obrade i ne čuvaju se na lokaciji obrade.
Mediji ostaju uskladišteni u svom izvornom regionu što je duže moguće. Samo prolazna obrada se odvija napolju, na osnovu organizacionih i servisnih zahteva.
Obrada logike lokaliteta
Mi ne radimo lokalne LLM punomoćnike u svakoj geografiji kako bi se osiguralo:
- Bezbednosni paritet: Centralizovana obrada omogućava trenutno raspoređivanje bezbednosnih zakrpa i sprovođenja modela.
- Otpornost: Globalna distribucija sprečava prekide preusmeravanjem zahteva za zaključivanje ako lokalni centar za podatke ima problem.
Rezidencija podataka za AI agente u Webex Contact Center
Rezidencija podataka za komponente AI Agent-a varira u zavisnosti od regiona i provajdera usluga. Sledeća tabela sumira gde se podaci obrađuju i čuvaju za ključne AI komponente u različitim regionima AI agenta:
|
Regija |
Obrada podataka (ASR / TTS / Core) |
Obrada podataka (LLM) |
Rezidencija podataka (skladištenje) |
|---|---|---|---|
|
produs1 (SAD) |
AVS: N. Virdžinija, N. Kalifornija
Azure STT / TTS: Istok SAD, Zapad SAD
Deepgram: N. Virdžinija, N. Kalifornija
ElevenLabs: N. Virdžinija, N. Kalifornija |
Azure Open AI: N. Virdžinija, N. Kalifornija
LLM Punomoćnik: N. Virdžinija, N. Kalifornija |
SAD (Home DC) |
|
prodeu1 (Ujedinjeno Kraljevstvo) |
AVS: London, Velika Britanija
Azure STT / TTS: Velika Britanija Jug, Južna Afrika Sever |
Azure Open AI: London, Velika Britanija
LLM Punomoćnik: London, Velika Britanija |
Velika Britanija (Home DC) |
|
prodeu2 (EU) |
AVS: Frankfurt, Nemačka
Azure STT / TTS: UAE Sever, Nemačka Zapadna Centralna |
Azure Open AI: Frankfurt, Nemačka
LLM punomoćnik: Frankfurt, Nemačka |
EU (Home DC) |
|
prodca1 (Kanada) |
AVS: Kanada Centralna
Azure STT / TTS: Globalno * |
Azure Open AI: Global*
LLM Punomoćnik: Kanada Centralna |
Kanada (Home DC) |
|
prodjp1 (Japan) |
AVS: Tokio, Japan
Azure STT / TTS: Globalno * |
Azure Open AI: Global*
LLM Punomoćnik: Tokio, Japan |
Japan (Home DC) |
|
prodanz1 (Australija) |
AVS: Sidnej, Australija
Azure STT / TTS: Globalno * |
Azure Open AI: Global*
LLM Punomoćnik: Sidnej, Australija 31 |
Australija (Home DC) |
|
prodsg1 (Singapur) |
AVS: Singapur
Azure STT / TTS: Globalno * |
Azure Open AI: Global*
LLM Punomoćnik: Sidnej, Australija |
Singapur (Home DC) |
|
prodin1 (Indija) |
AVS: Mumbai, Indija
Azure STT / TTS: Centralna Indija |
Azure Open AI: Centralna Indija
LLM punomoćnik: Mumbai, Indija |
Indija (Home DC) |
* Ovi zahtevi mogu završiti u bilo kom data centru, globalno, gde su ovi modeli hostovani. Više informacija o Azure Data Residenci možete pronaći ovde.
Rezidencija podataka za AI Assistant u Webex Contact Center
Rezidencija podataka za AI Assistant komponente varira u zavisnosti od regiona i provajdera usluga. Sledeća tabela sumira gde se podaci obrađuju i čuvaju za ključne AI Assistanct komponente u različitim AI regionima:
|
Regija |
OMILjENO | Azure STT / TTS |
Srpskohrvatski / srpskohrvatski |
LLM proki (interni) | Azure Open AI |
|---|---|---|---|---|---|
|
produs1 (SAD) |
N. Virdžinija, N. Kalifornija | Istok SAD, Zapad SAD | Globalno** |
N. Virdžinija, N. Kalifornija |
N. Virdžinija, N. Kalifornija |
|
prodeu1 (Ujedinjeno Kraljevstvo) |
London, Velika Britanija
|
Velika Britanija Južna, Južna Afrika Sever | Globalno** |
London, Velika Britanija |
London, Velika Britanija |
|
prodeu2 (EU) |
Frankfurt, Nemačka |
Ujedinjeni Arapski Emirati Severna, Nemačka Zapadna Centralna | Globalno** |
Frankfurt, Nemačka |
Frankfurt, Nemačka |
|
prodca1 (Kanada) |
Kanada Centralna | Globalno* | Globalno** |
Kanada Centralna |
Globalno* |
|
prodjp1 (Japan) |
Tokio, Japan | Globalno* | Globalno** |
Tokio, Japan |
Globalno* |
|
prodanz1 (Australija) |
Sidnej, Australija | Globalno* | Globalno** |
Sidnej, Australija |
Globalno* |
|
prodsg1 (Singapur) |
Singapur | Globalno* | Globalno** |
Sidnej, Australija |
Globalno* |
|
prodin1 (Indija) |
Azija Pacifik (Mumbai), Indija | Centralna Indija | NA | Sidnej, Australija | Sidnej, Australija |
* Ovi zahtevi mogu završiti u bilo kom data centru, globalno, gde su ovi modeli hostovani. Više informacija o Azure Data Residenci možete pronaći ovde.
** Voicea živi u evropa-zapadKSNUMKS / Brisel / Belgija i evropa-zapadKSNUMKS / Amsterdam / Holandija. Voicea vrši samo obradu podataka. Na lokacijama za raspoređivanje Voicea nema podataka.
Efemerna obrada i nulto zadržavanje
Osnovni aspekt naše AI arhitekture je posvećenost efemernoj obradi i nultom zadržavanju podataka. Naš pristup daje prioritet privatnosti i sigurnosti podataka osiguravajući da se informacije o klijentima nikada ne čuvaju ili zadržavaju tokom AI operacija.
- ASR & TTS vidljivost: Tokom transkripcije u realnom vremenu (ASR) ili sinteze govora (TTS), podaci postoje samo u isparljivoj memoriji (RAM) procesorskog motora i čiste se odmah nakon upotrebe. Podaci se ne čuvaju ili zadržavaju nakon obrade.
- Kontrola pristupa: Nijedan zaposleni (interni ili podprocesor) nemaju pristup sirovim audio ili tekstualnim tokovima tokom faze zaključivanja.
- Nema sekundarne upotrebe: Održavamo stroge ugovorne i tehničke barijere kako bismo osigurali da se podaci o klijentima - uključujući upite i audio - nikada ne koriste za obuku, prekvalifikaciju ili poboljšanje modela temelja u vlasništvu podprocesora.
Upravljanje podprocesorima (Voicea i LLM provajderi)
Sprovodimo rigorozne procene rizika treće strane na svim podprocesorima.
- Procene rizika treće strane: Svi podprocesori prolaze kroz rigoroznu procenu.
- Enkripcija: Podaci koji se šalju podprocesorima su šifrovani u tranzitu, obrađeni samo u RAM-u i nikada se ne čuvaju.
- Revizija: Svi API pozivi podprocesorima su prijavljeni u svrhu revizije (samo metapodaci; osetljivi korisni tereti su isključeni iz dnevnika).
- Odgovornost za incident: U slučaju incidenta podataka kod podprocesora, [Vaša kompanija] održava primarnu odgovornost i obrađuje sva obaveštenja kupaca i sanaciju prema našem standardnom dodatku za obradu podataka (DPA).
Zadržavanje podataka i upravljanje životnim ciklusom
Da bi se osigurala transparentnost, sledeća tabela tačno opisuje koliko dugo se podaci čuvaju u našem ekosistemu:
|
Tip podataka |
Period zadržavanja (u danima) |
Status skladištenja |
Cilj |
|---|---|---|---|
|
Audio / transkript u realnom vremenu |
0 |
Ne čuva se |
Očišćena odmah nakon završetka sesije. |
|
Istorija sesije AI agenta |
X |
Sačuvano (SG) |
Pruža kontekst za više TURN razgovora. |
|
Operativni dnevnici |
90 |
Sačuvano (SG) |
Rešavanje problema i praćenje zdravlja sistema. |
|
Ključevi za šifrovanje stanara |
neodređeno |
Sačuvano (KMS) |
Korisnički upravljani ili sistemski ključevi za podatke u mirovanju. |
Upravljanje znanjem i tačnost sadržaja
Naš AI Assistant koristi Retrieval-Augmented Generation (RAG) arhitekturu . Ovo osigurava da AI daje odgovore na osnovu vaših specifičnih dokumenata "Ground Truth", a ne obuke internog modela.
- URL / Ažuriranje dokumenata: Kada se izvor znanja ažurira, sistem ponovo indeksira sadržaj i zamenjuje prethodne verzije.
- Kašnjenje: Ažurirani sadržaj obično se odražava u odgovorima AI u roku od [Ks] minuta.
- Cache Handling: Aktivne sesije koriste kontekst dostupan na početku sesije; međutim, sve naredne sesije su primorani da upitaju najnoviji indeks, sprečavajući ponovnu upotrebu ustajalog ili "haluciniranih" podataka.
Edge Case—Ako određeni regionalni propis zabranjuje bilo kakvu obradu izvan regiona, mogu biti potrebne dodatne kontrole ili lokalne opcije obrade.
Važno - "Obrada" nikada ne podrazumeva skladištenje podataka; Sve trajno skladištenje podataka strogo se pridržava regionalnih pravila prebivališta.
ElevenLabs i Deepgram se koriste kao podprocesori sa sedištem u EU za određene zadatke govora i transkripcije, uvek pod strogim ugovornim i tehničkim kontrolama, sa nultim zadržavanjem podataka nakon obrade.
Primer scenarija
Korisnik u Singapuru pokreće sesiju transkripcije. Audio tok se obrađuje u realnom vremenu od strane globalnog LLM čvorišta preko šifrovanih kanala, ali ne audio ili transkript se čuva tokom ili nakon obrade izvan Singapura. Samo dozvoljeni kontekst ili evidencije (nikada sam sadržaj) se zadržavaju kao u gornjoj tabeli.
