피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 문서의 몇 가지 주요 정의는 다음과 같습니다.

• 데이터 처리: 고객 데이터에 대한 계산 작업(예: 전사, 유추 또는 합성)을 수행하는 행위입니다. 처리 중에는 고객 데이터가 저장되지 않습니다. 데이터는 RAM(휘발성 메모리)에 일시적으로만 존재하며 처리가 완료된 직후 제거됩니다.
• 데이터 보존 및 저장: 고객 데이터가 영구적으로 저장되는 위치("미사용 상태")를 나타냅니다. 여기에는 구성, 테넌트별 설정 및 저장된 로그가 포함됩니다.
• 미디어 상주: 미디어(예: 오디오 스트림)는 가능한 한 오랫동안 원래 위치에 유지되며 다른 지역에서 처리가 발생하더라도 지역 외부로 영구적으로 이동하거나 저장되지 않습니다.
• 하위 프로세서: 엄격한 계약 및 기술 통제 하에 고객 데이터에 대한 특정 기능(예: LLM 추론, 음성 인식)을 수행하는 제3자 서비스 제공업체입니다.

싱가포르와 같은 규제 지역에서 사업을 운영하는 고객의 경우 데이터가 저장되는 위치(상주)와 데이터가 계산되는 위치(처리 중)를 구분합니다 .

AI 아키텍처의 기본적인 측면은 임시 처리 및 데이터 보존 제로에 대한 약속입니다. 우리의 접근 방식은 AI 작업 중에 고객 정보가 저장되거나 유지되지 않도록 하여 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 우선시합니다.

• ASR 및 TTS 가시성 : ASR (Real-Time Transcription) 또는 TTS (Speech Synthesis) 중에 데이터는 처리 엔진의 휘발성 메모리 (RAM)에만 존재하며 사용 후 즉시 제거됩니다. 처리 후 데이터가 저장되거나 유지되지 않습니다.
• 액세스 제어: 인간 직원(내부 또는 하위 프로세서)은 추론 단계에서 원시 오디오 또는 텍스트 스트림에 액세스할 수 없습니다.
• 2차 사용 금지: 프롬프트 및 오디오를 포함한 고객 데이터가 하위 프로세서가 소유한 기초 모델을 학습, 재교육 또는 개선하는 데 사용되지 않도록 엄격한 계약 및 기술 장벽을 유지합니다.

우리는 모든 하위 프로세서에 대해 엄격한 제3자 위험 평가를 수행합니다.

• 제3자 위험 평가: 모든 하위 처리업체는 엄격한 평가를 거칩니다.
• 암호화: 하위 프로세서로 전송되는 데이터는 전송 중에 암호화되고 RAM에서만 처리되며 저장되지 않습니다.
• 감사 가능성: 하위 프로세서에 대한 모든 API 호출은 감사 목적으로 기록됩니다(메타데이터만 해당, 민감한 페이로드는 로그에서 제외됨).
• 인시던트 책임: 하위 프로세서에서 데이터 인시던트가 발생하는 경우 [귀사]는 기본 책임을 유지하고 표준 DPA(데이터 처리 부록)에 따라 모든 고객 알림 및 수정을 처리합니다.

투명성을 보장하기 위해 다음 표는 데이터가 에코시스템 내에서 유지되는 기간을 정확히 설명합니다.

AI Assistant는 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 아키텍처를 사용합니다 . 이를 통해 AI는 내부 모델 교육이 아닌 특정 "Ground Truth" 문서를 기반으로 응답을 제공합니다.

• URL/문서 업데이트: 지식 소스가 업데이트되면 시스템에서 콘텐츠를 다시 인덱싱하고 이전 버전을 대체합니다.
• 대기 시간: 업데이트된 콘텐츠는 일반적으로 [X]분 이내에 AI의 응답에 반영됩니다.
• 캐시 처리: 활성 세션은 세션 시작 시 사용할 수 있는 컨텍스트를 사용하지만 모든 후속 세션은 가장 최근 인덱스를 쿼리해야 하므로 부실하거나 "환각된" 데이터를 다시 사용할 수 없습니다.