Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Mezi klíčové definice v tomto článku patří:

• Zpracování dat: Provádění výpočetních operací (jako je přepis, odvození nebo syntéza) zákaznických dat. Během zpracování nejsou uchovávány žádné údaje o zákaznících; Data existují pouze dočasně v nestálé paměti (RAM) a jsou vymazána ihned po dokončení zpracování.
• Rezidence a úložiště dat: Označuje místo, kde jsou zákaznická data trvale uložená ("v klidovém stavu"). To zahrnuje konfiguraci, nastavení specifická pro tenanta a uložené protokoly.
• Rezidence médií: Média (například zvukové streamy) zůstávají v původním umístění co nejdéle a nejsou trvale přesouvána nebo ukládána mimo oblast, a to ani v případě, že zpracování probíhá v jiné zeměpisné oblasti.
• Dílčí zpracovatel: Poskytovatel služeb třetí strany, který se zabývá prováděním specifických funkcí (např. odvození LLM, rozpoznávání řeči) na zákaznických datech pod přísnými smluvními a technickými kontrolami.

U zákazníků působících v regulovaných regionech, jako je Singapur, rozlišujeme mezi tím, kde jsou data uložena (rezidence) a kde se data počítají (zpracování).

Základním aspektem naší architektury AI je závazek k dočasnému zpracování a nulovému uchovávání dat. Náš přístup upřednostňuje ochranu osobních údajů a zabezpečení tím, že zajišťuje, aby informace o zákaznících nebyly nikdy uloženy nebo uchovávány během operací AI.

• Viditelnost ASR a TTS: Během transkripce v reálném čase (ASR) nebo syntézy řeči (TTS) existují data pouze v nestálé paměti (RAM) procesoru a jsou vymazána ihned po použití. Po zpracování nejsou uložena ani uchovávána žádná data.
• Řízení přístupu: Žádní lidští zaměstnanci (interní ani dílčí procesor) nemají během fáze odvozování přístup k nezpracovaným zvukovým nebo textovým proudům.
• Žádné sekundární využití: Udržujeme přísné smluvní a technické překážky, abychom zajistili, že zákaznická data – včetně výzev a zvuku – nebudou nikdy použita k trénování, přeškolení nebo vylepšení základních modelů vlastněných dílčími zpracovateli.

U všech dílčích zpracovatelů provádíme přísná hodnocení rizik třetích stran.

• Hodnocení rizik třetí stranou: Všichni dílčí zpracovatelé procházejí přísným hodnocením.
• Šifrování: Data odesílaná dílčím procesorům jsou při přenosu šifrována, zpracovávána pouze v paměti RAM a nikdy nejsou ukládána.
• Auditovatelnost: Všechna API volání dílčích procesorů jsou protokolována pro účely auditu (pouze metadata; z protokolů jsou vyloučeny citlivé datové části).
• Odpovědnost za incidenty: V případě datového incidentu u dílčího zpracovatele si [vaše společnost] zachovává primární odpovědnost a zpracovává všechna oznámení zákazníků a nápravu podle našeho standardního dodatku o zpracování údajů (DPA).

Abychom zajistili transparentnost, následující tabulka přesně popisuje, jak dlouho jsou data v našem ekosystému uchovávána:

Náš AI Assistant používá architekturu Retrieval-Augmented Generation (RAG). Tím je zajištěno, že AI poskytuje odpovědi založené na vašich konkrétních dokumentech "Ground Truth" spíše než na školení interního modelu.

• Aktualizace adres URL / dokumentů: Při aktualizaci zdroje znalostí systém přeindexuje obsah a nahradí předchozí verze.
• Latence: Aktualizovaný obsah se obvykle projeví v odpovědích AI během [X] minut.
• Zpracování mezipaměti: Aktivní relace používají kontext dostupný na začátku relace; všechny následující relace jsou však nuceny dotazovat se na nejnovější index, což zabraňuje opětovnému použití zastaralých nebo "halucinovaných" dat.