Takk for tilbakemeldingen.

Noen viktige definisjoner i denne artikkelen inkluderer:

• Databe handling: Handlingen med å utføre beregningsoperasjoner (for eksempel transkripsjon, slutning eller syntese) på kundedata. Ingen kundedata lagres under behandlingen; data eksisterer bare midlertidig i flyktig minne (RAM) og tømmes umiddelbart etter at behandlingen er fullført.
• Opphold og lagring av data: Henviser til hvor kundedata lagres vedvarende («i hvile»). Dette inkluderer konfigurasjon, leietakerspesifikke innstillinger og lagrede logger.
• Medieopphold: Medier (for eksempel lydstrømmer) forblir på opprinnelsesstedet så lenge som mulig og flyttes eller lagres ikke vedvarende utenfor regionen, selv om behandlingen skjer i en annen geografi.
• Underbehandler: En tredjeparts tjenesteleverandør som er engasjert for å utføre spesifikke funksjoner (f.eks. LLM-slutning, talegjenkjenning) på kundedata, under strenge kontraktsmessige og tekniske kontroller.

For kunder som opererer i regulerte regioner som Singapore, skiller vi mellom hvor data lagres (bosted) og hvor data beregnes (Behandling).

Et grunnleggende aspekt av vår AI-arkitektur er forpliktelsen til flyktig behandling og null datalagring. Vår tilnærming prioriterer personvern og sikkerhet ved å sikre at kundeinformasjon aldri lagres eller beholdes under AI-operasjoner.

• ASR & TTS-synlighet: Under sanntids transkripsjon (ASR) eller talesyntese (TTS) eksisterer data bare i det flyktige minnet (RAM) til prosesseringsmotoren og renses umiddelbart etter bruk. Ingen data lagres eller beholdes etter behandling.
• Tilgangskontroll: Ingen menneskelige ansatte (interne eller underprosessorer) har tilgang til rå lyd- eller tekststrømmer i slutningsfasen.
• Ingen sekundær bruk: Vi opprettholder strenge kontraktsmessige og tekniske barrierer for å sikre at kundedata — inkludert meldinger og lyd — aldri brukes til å trene, omskolere eller forbedre grunnmodeller som eies av underbehandlere.

Vi gjennomfører strenge tredjeparts risikovurderinger av alle underbehandlere.

• Risikovurderinger fra tredje parter: Alle underbehandlere gjennomgår streng vurdering.
• Kryptering: Data som sendes til underbehandlere krypteres under overføring, behandles bare i RAM og lagres aldri.
• Reviserbarhet: Alle API-anrop til underprosessorer logges for revisjonsformål (kun metadata; sensitive nyttelaster er ekskludert fra logger).
• Hendelsesansvar: I tilfelle en datahendelse hos en underbehandler, opprettholder [Din bedrift] primær ansvarlighet og håndterer alle kundevarsler og utbedringer i henhold til vårt standard dataprosesjonstillegg (DPA).

For å sikre gjennomsiktighet skisserer følgende tabell nøyaktig hvor lenge data oppbevares i vårt økosystem:

Vår AI Assistant bruker en Retrieval-Augmented Generation (RAG) arkitektur. Dette sikrer at AI gir svar basert på dine spesifikke «Ground Truth» -dokumenter i stedet for intern modellopplæring.

• URL/dokumentoppdateringer: Når en kunnskapskilde oppdateres, indekserer systemet innholdet på nytt og erstatter tidligere versjoner.
• Latens: Oppdatert innhold gjenspeiles vanligvis i AIs svar innen [X] minutter.
• Cache-håndtering: Aktive økter bruker konteksten som er tilgjengelig ved starten av økten; alle påfølgende økter blir imidlertid tvunget til å spørre den nyeste indeksen, noe som forhindrer gjenbruk av foreldede eller «hallusinerte» data.