- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Data Residency kohteessa Webex Contact Center varmistaa, että tiedot pidetään muistissa vain laskemisen aikana eikä niitä koskaan tallenneta sen määritetyn alueen ulkopuolelle. Kaikki pysyvät asiakastiedot (määritykset, lokit ja niin edelleen) pysyvät määritetyllä alueella, ja alirajoittajien toiminta on ankaraa, teknistä ja auditoinnin valvontaa. Mediaa ja arkaluonteisia tietoja ei koskaan säilytetä käsittelyn jälkeen, ja alueelliset residenssi- ja yksityisyysvaatimukset on pantu täytäntöön ankarasti. Tietojen hallinta käyttää reaaliaikaisia päivityksiä sisällön oikeellisuuden varmistamiseksi, ja kaikki tietojen käsittely on linjassa sääntely- ja suojausnormien kanssa.
Avainmääritykset
Joitakin tämän artikkelin avainmäärityksiä ovat:
- Tietojen käsittely: Asiakastietojen laskennallinen toiminta (kuten transkriptio, päätelmi tai synteesi). Asiakastietoja ei tallenneta käsittelyn aikana. tiedot ovat vain tilapäisesti muistissa (RAM), ja ne tyhjennetään heti käsittelyn jälkeen.
- Data Residency and Storage: Viittaa kohtaan, jossa asiakastietoja säilytetään pysyvästi ("levossa"). Tämä tarkoittaa määrityksiä, vuokraajan erityisasetuksia ja tallennettuja lokeja.
- Mediaresidenssi: Media (kuten äänivirrat) pysyvät soittavassa paikassaan mahdollisimman pitkään, eivätkä niitä siirretä tai varastoida pysyvästi alueen ulkopuolelle, vaikka käsittely tapahtuisi toisessa maantieteellisessä alkuperässä.
- Alikäsittely: Kolmannen osapuolen palveluntarjoaja, joka on sitoutunut suorittamaan asiakastiedoissa tiettyjä toimintoja (kuten LLM-päätelmiä, puheentunnistusta) tiukan alist.
Tietojen käsittely vs. dataresidenssi
Kun asiakas toimii säädellyillä alueilla, kuten Amsterdamissa, erottelemme toisistaan sen, mihin tietoja säilytetään (Residenssi) ja missä tiedot lasketaan (Käsittely).
Alueelliset datayksityistäminen
Alueelliset tietosuojatiedot varmistavat, että asiakastietoja hallitaan paikallisia sääntöjä noudattaen ja määritetään, missä tietoja säilytetään ja miten niitä käsitellään käsittelyn aikana. Seuraavia periaatteita sovelletaan:
- Levon tiedot: Kaikki pysyvät asiakastiedot, mukaan lukien määritykset, vuokraajan erityisasetukset ja tallennetut lokit, sijaitsevat Muualla Kuin Muualla.
- Tiedot kohteessa Advanced: Jotta voidaan hyödyntää suurille kielimalleille (LLM) ja ADVANCED Speech Recognition (ASR) vaadittuja suorituskykyisiä GPU-klusteria, tietoja voidaan käsitellä Paljon kielimalleja varten. Käsittely tarkoittaa kuitenkin vain laskennallisesti: tiedot lähetetään salatun TLS 1.2+ -kanavien kautta, niitä on vain RAM-muistissa käsittelyn ajaksi eikä niitä tallenneta käsittelykohteeseen.
Media säilyy sen alkuperäisellä alueella mahdollisimman pitkään. Vain ohimenevä käsittely tapahtuu ulkopuolella organisaatio- ja palveluvaatimusten perusteella.
Käsitellään kielilogiikkaa
Emme toimi paikallisissa LLM-välitystoimissa jokaisessa epäonnissa sen varmistamiseksi, että:
- Suojauspariteetti: Keskitetty käsittely mahdollistaa turvasäilöiden ja mallivartioinnin täytäntöönpanon välittömän käyttöönoton.
- Sinnikkyys: Yleinen jakelu estää katkokset reitittämällä päättämispyyntöjä uudelleen, jos paikallinen datakeskus kokee ongelman.
Tekoälyedustajien dataresidenssi kohteessa Webex Contact Center
Tekoälyedustajaosien dataresidenssi vaihtelee alueen ja palveluntarjoajan mukaan. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto siitä, missä tekoälyn avainosien tietoja käsitellään ja säilytetään eri tekoälyn edustaja-alueilla:
|
Alue |
Tavustus (ASR / TTS / Core) |
Tietojen käsittely (LLM) |
Data Residency (tallennus) |
|---|---|---|---|
|
produs1 (Yhdysvallat) |
AWS: N. Virginia, N. Kalifornia
Nikolai STT/TTS: Itä-Yhdysvallat, Länsi-Yhdysvallat
Deepgram: N. Virginia, N. Kalifornia
ElevenLabs: N. Virginia, N. Kalifornia |
Avata AI: N. Virginia, N. Kalifornia
LLM-välityspalvelin: N. Virginia, N. Kalifornia |
Yhdysvallat (Home- JA |
|
prodeu1 (Iso-Britannia) |
AWS: Lontoo, Iso-Britannia
Nikolajes STT/TTS: Iso-Britannia, Etelä-Afrikka Pohjois-Afrikka |
Portal Open AI: Lontoo, Iso-Britannia
LLM Proxy: Lontoo, Iso-Britannia |
Iso-Britannia (Home JA VIELÄ) |
|
prodeu2 (EU) |
AWS: Frankfurt, Saksa
Portal Stt/TTS: UAE North, Saksa, Läntinen keskiosa |
Portal Open AI: Frankfurt, Saksa
LLM Proxy: Frankfurt, Saksa |
EU (Home-KÄYTTÖOIKEUS) |
|
prodca1 (Kanada) |
AWS: Kanadan keskiosa
Nikolai STT/TTS: Global* |
Avata AI :Global*
LLM-välityspalvelin: Kanadan keskiosa |
Kanada (Home-PAIKKA) |
|
prodjp1 (Japani) |
AWS: Tokio, Japani
Nikolai STT/TTS: Global* |
Avata AI :Global*
LLM-välityspalvelin: Tokio, Japani |
Japani (Home HAE) |
|
prodanz1 (Australia) |
AWS: Sydney, Australia
Nikolai STT/TTS: Global* |
Avata AI :Global*
LLM-välityspalvelin: Sydney, Australia 31 |
Australia (Home HAE) |
|
prodsg1 (Painike) |
AWS: Finland
Nikolai STT/TTS: Global* |
Avata AI :Global*
LLM-välityspalvelin: Sydney, Australia |
Matkapuhelin (Home JA NSA) |
|
Ia (Intia) |
AWS: Mumbai, Intia
Nikolai STT/TTS: Keski-Intia |
Portal Open AI: Keski-Intia
LLM-välityspalvelin: Mumbai, Intia |
Intia (Home HAE) |
*Nämä pyynnöt voivat päätyä mihin tahansa datakeskukseen, maailmanlaajuisesti, jossa näitä malleja isännöidä. Lisätietoja Residency-toiminnosta On tässä.
AI Assistant-dataresidenssi kohteessa Webex Contact Center
AI Assistant-osien dataresidenssi vaihtelee alueen ja palveluntarjoajan mukaan. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto siitä, missä AI Assistanct -avainosien tietoja käsitellään ja säilytetään eri tekoälyalueilla:
|
Alue |
AWS | Nikolai STT/TTS |
Voicea STT |
LLM-välityspalvelin (sisäinen) | ai.AI, AI, avoimin ovin |
|---|---|---|---|---|---|
|
produs1 (Yhdysvallat) |
N. Virginia, Kalifornia | Itä-Yhdysvallat, Länsi-Yhdysvallat | Global** |
N. Virginia, Kalifornia |
N. Virginia, Kalifornia |
|
prodeu1 (Iso-Britannia) |
Lontoo, Iso-Britannia
|
Etelä-Iso-Britannia, Etelä-Afrikka Pohjois-Afrikka | Global** |
Lontoo, Iso-Britannia |
Lontoo, Iso-Britannia |
|
prodeu2 (EU) |
Frankfurt, Saksa |
Arabiemiirikuntien pohjoisosa, Saksa, Läntinen keskiosa | Global** |
Frankfurt, Saksa |
Frankfurt, Saksa |
|
prodca1 (Kanada) |
Kanadan keskiosa | Global* | Global** |
Kanadan keskiosa |
Global* |
|
prodjp1 (Japani) |
Tokio, Japani | Global* | Global** |
Tokio, Japani |
Global* |
|
prodanz1 (Australia) |
Sydney, Australia | Global* | Global** |
Sydney, Australia |
Global* |
|
prodsg1 (Painike) |
Singapore | Global* | Global** |
Sydney, Australia |
Global* |
|
Ia (Intia) |
Aasian ja Tyynenmeren alue (Mumbai), Intia | Keski-Intia | Ei kelpaa | Sydney, Australia | Sydney, Australia |
*Nämä pyynnöt voivat päätyä mihin tahansa datakeskukseen, maailmanlaajuisesti, jossa näitä malleja isännöidä. Lisätietoja Residency-toiminnosta On tässä.
** Voicea sijaitsee Euroopassa –West1/Brussels/Belgia ja Euroopassa–West4/Amsterdam/Alankomaat. Voicea käsittelee vain tietoja. Voicean käyttöönottosivustoilla ei ole tietoja.
Lyhytaikainen käsittely ja nolla säilytysaika
Tekoälyarkkitehtuureemme kuuluu keskeistä sitoumus lyhytaikaista käsittelyä ja nollatietojen säilyttämistä. Lähestymistapamme asettaa tietosuojan ja turvallisuuden etusijalle varmistamalla, ettei asiakastietoja tallenneta tai säilytetä tekoälytoimintojen aikana.
- ASR & TTS -näkyvyys: Reaaliaikaisen transkription (ASR) tai puhesynteesi (TTS) aikana tiedot ovat olemassa vain käsittelymoottorin muistin (RAM) poistossa ja tyhjennetään heti käytön jälkeen. Tietoja ei tallenneta tai säilytetä käsittelyn jälkeen.
- Käyttöoikeuden valvonta: Kukaan henkilöstöstä (sisäinen tai aliprosessori) ei voi käyttää raakaääni- tai tekstivirtoja päättämisvaiheessa.
- Ei toissijaista käyttöä: Pidämme yllä tiukasti alirajoituksen asetuk sen varmistamiseksi, että asiakastietoja – myös kehotteet ja ääni – ei koskaan käytetä alikäsittelyyritysten omistamien perusmallien kouluttamiseen, uudelleenkouluttamiseen tai parantamiseen.
Alikomennuksen hallinta (Voicea ja LLM-avustajat)
Teemme kolmansien osapuolten riskinarviointeja kaikista aliosapuolisista arvioinneista.
- Kolmannen osapuolen riskinarvioinnit: Kaikki alakäsittelyn alaosat arvioidaan läpikäyvästi.
- Salaus: Alikäsittelyyn lähetetyt tiedot salataan siirtoa varten, käsitellään vain RAM-muistissa, eikä niitä koskaan tallenneta.
- Auditoitavuus: Kaikki API aliosaajille soitetut puhelut kirjataan auditointitarkoituksiin (vain kirjausta varten; herkät kuormat suljetaan lokien ulkopuolelle).
- Vaaratilanteiden arvioiminen: Jos kyseessä on datavälikohtaus alikäsittelyssä, [Yrityksesi] pitää kiinni ensisijaisesta vastuusta ja käsittelee kaikki asiakasilmoitukset ja korjaamisen vakiotietojen käsittelyn lisäyksemme (DPA) mukaisesti.
Tietojen säilytys ja elinkaaren hallinta
Avoimuuden varmistamiseksi seuraavassa taulukossa hahmotellaan tarkalleen, kuinka kauan tiedot säilyvät tietoalueellamme:
|
Tietotyyppi |
Säilytysaika (päivinä) |
Tallennustila |
Tarkoitus |
|---|---|---|---|
|
Reaaliaikainen ääni/transkriptio |
0 |
Ei tallennettu |
Tyhjennys heti istunnon päätyttyä. |
|
Tekoälyn edustajan istuntohistoria |
X |
Tallennettu (SG) |
Tarjoaa kontekstin usealle TURN-keskustelulle. |
|
Toimintalokit |
90 |
Tallennettu (SG) |
Vianmääritys ja järjestelmän terveydenseuranta. |
|
Vuokraajan salausavaimet |
Toistaiseksi |
Tallennettu (KMS) |
Asiakkaan hallitsemat tai järjestelmänäppäimet, joilla tiedot ovat levossa. |
Tietojen hallinta ja sisällön oikeellisuus
AI Assistant käyttää RETRIEVAL-Augmented Generation (RÖYHKEÄ) -arkkitehtuuria. Tämä varmistaa, että tekoäly antaa vastauksia erityisten Ground Truth -asiakirjojen perusteella sisäisen mallikoulutuksen sijaan.
- URL-/tiedostopäivitykset: Kun tietolähde päivitetään, järjestelmä indeksei sisällön uudelleen ja korvaa aiemmat versiot.
- Odotusaika: Päivitetty sisältö näkyy yleensä tekoälyn vastauksissa [X]minuutin sisällä.
- Välimuistin käsitteleminen: Aktiiviset istunnot käyttävät istunnon alussa saatavilla olevaa kontekstia. Kaikkien myöhempien istuntojen on kuitenkin pakko kysellä uusimmasta indeksistä, mikä estää uudestisen tai "hallusinoitujen" tietojen uudelleenkäytön.
Liityntäasia – Jos jokin tietty alueasetus kieltää käsittelyn alueen ulkopuolella, saatetaan tarvita lisävalvontaa tai paikallisia käsittelyasetuksia.
Tärkeää – "käsittely" ei koskaan siedä tietojen tallennusta; kaikki pysyvä tietojen tallennus noudattaa sinnikkäästi alueellisia asuinsääntöjä.
ElevenLabsia ja Deepgramia käytetään EU:ssa sijaitsevina alikäsittelytehtävissä tietyissä puhe- ja transkriptiotehtävissä, aina tiukassa alikäsittelyssä ja teknisessä valvonnassa, eikä tietojen säilytystä käsittelyn jälkeen ole otettu käyttöön.
Esimerkkiskenaario
Käyttäjä Aloittaa Transkriptioistunnon Kohteessa Finland. Maailmanlaajuinen LLM-keskitin käsittelee äänivirtaa reaaliaikaisesti salattujen kanavien kautta, mutta ääntä tai transkriptiota ei tallennetaKäsittelyn aikana tai sen jälkeenKäsittelyn aikana Tai sen ulkopuolella. Vain sallittuja kontekstia tai lokeja (ei koskaan itse sisältöä) säilytetään yllä olevan taulukon mukaisesti.
