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この記事の主な定義は次のとおりです。

• データ処理: 顧客データに対して計算操作（転記、推論、合成など）を実行する行為。 処理中は顧客データは保存されません。データは揮発性メモリ (RAM) に一時的にのみ存在し、処理が完了するとすぐに消去されます。
• データの保存場所と保管: 顧客データが永続的に保存される場所（「保存されている場所」）を指します。 これには、構成、テナント固有の設定、保存されたログが含まれます。
• メディアレジデンシー: メディア (オーディオ ストリームなど) は、可能な限り元の場所に残り、別の地域で処理が行われた場合でも、地域外に永続的に移動または保存されることはありません。
• サブプロセッサー厳格な契約および技術的管理の下で、顧客データに対して特定の機能 (LLM 推論、音声認識など) を実行するために従事するサードパーティのサービス プロバイダー。

シンガポールなどの規制地域で事業を展開しているお客様の場合、データの保存場所を区別しています。 保存された （居住地）とデータの保存場所 計算された （処理）。

当社の AI アーキテクチャの基本的な側面は、一時的な処理とゼロデータ保持への取り組みです。 当社のアプローチでは、AI 運用中に顧客情報が保存または保持されないようにすることで、データのプライバシーとセキュリティを最優先します。

• ASR と TTS の可視性: リアルタイム文字起こし (ASR) または音声合成 (TTS) 中、データは処理エンジンの揮発性メモリ (RAM) にのみ存在し、使用後はすぐに消去されます。 処理後はデータは保存または保持されません。
• アクセス制御: 推論フェーズでは、人間の従業員 (社内またはサブプロセッサ) は生の音声またはテキスト ストリームにアクセスできません。
• 二次利用禁止: 当社は、プロンプトや音声を含む顧客データがサブプロセッサが所有する基盤モデルのトレーニング、再トレーニング、または改善に使用されないように、厳格な契約上および技術的障壁を維持しています。

当社は、すべてのサブプロセッサーに対して厳格なサードパーティのリスク評価を実施します。

• サードパーティのリスク評価: すべてのサブプロセッサーは厳格な評価を受けます。
• 暗号化: サブプロセッサに送信されるデータは転送中に暗号化され、RAM 内でのみ処理され、保存されることはありません。
• 監査可能性: サブプロセッサへのすべての API 呼び出しは、監査目的でログに記録されます (メタデータのみ、機密ペイロードはログから除外されます)。
• インシデントの説明責任: サブプロセッサーでデータ インシデントが発生した場合、[貴社] が主な説明責任を維持し、当社の標準データ処理補足契約 (DPA) に従ってすべての顧客通知と修復を処理します。

透明性を確保するため、次の表に、当社のエコシステム内でデータが保持される期間を正確に示します。

私たちの AI Assistant は、 検索拡張生成 (RAG) アーキテクチャを使用します。 これにより、AI は内部モデルトレーニングではなく、特定の「Ground Truth」ドキュメントに基づいて応答を提供できるようになります。

• URL/ドキュメントの更新: ナレッジ ソースが更新されると、システムはコンテンツのインデックスを再作成し、以前のバージョンを置き換えます。
• 遅延: 更新されたコンテンツは通常、[X] 分以内に AI の応答に反映されます。
• キャッシュ処理: アクティブ セッションでは、セッションの開始時に利用可能なコンテキストが使用されます。ただし、後続のすべてのセッションでは、最新のインデックスを強制的にクエリするため、古くなったデータや「幻覚的な」データの再利用が防止されます。