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Zu den wichtigsten Definitionen in diesem Artikel gehören:

• Datenverarbeitung: Die Durchführung von Rechenvorgängen (z. B. Transkription, Inferenz oder Synthese) für Kundendaten. Während der Verarbeitung werden keine Kundendaten gespeichert; Daten sind nur temporär im flüchtigen Speicher (RAM) vorhanden und werden sofort nach Abschluss der Verarbeitung gelöscht.
• Datenresidenz und -speicherung: Bezieht sich auf den Ort, an dem Kundendaten dauerhaft gespeichert werden ("im Ruhezustand"). Dazu gehören die Konfiguration, mandantenspezifische Einstellungen und gespeicherte Protokolle.
• Medienresidenz: Medien (z. B. Audiostreams) verbleiben so lange wie möglich an ihrem Ursprungsort und werden nicht dauerhaft außerhalb der Region verschoben oder gespeichert, auch wenn die Verarbeitung in einer anderen Region erfolgt.
• Unterauftragsverarbeiter: Ein externer Dienstleister, der unter strengen vertraglichen und technischen Kontrollen mit der Durchführung bestimmter Funktionen (z. B. LLM-Inferenz, Spracherkennung) für Kundendaten beauftragt wird.

Für Kunden, die in regulierten Regionen wie Singapur tätig sind, unterscheiden wir zwischen dem Ort der Datenspeicherung (Residency) und dem Ort, an dem die Daten berechnet werden (Verarbeitung).

Ein grundlegender Aspekt unserer KI-Architektur ist das Bekenntnis zur kurzlebigen Verarbeitung und zum Verzicht auf Datenaufbewahrung. Unser Ansatz priorisiert Datenschutz und -Sicherheit, indem wir sicherstellen, dass Kundeninformationen während des KI-Betriebs niemals gespeichert oder aufbewahrt werden.

• ASR- und TTS-Sichtbarkeit: Bei der Echtzeittranskription (ASR) oder der Sprachsynthese (TTS) befinden sich die Daten nur im flüchtigen Speicher (RAM) der Verarbeitungs-Engine und werden sofort nach der Verwendung gelöscht. Nach der Verarbeitung werden keine Daten gespeichert oder aufbewahrt.
• Zugriffskontrolle: Während der Inferenzphase haben keine menschlichen Mitarbeiter (interne oder Unterauftragsverarbeiter) Zugriff auf rohe Audio- oder Textdatenströme.
• Keine sekundäre Nutzung: Wir halten strenge vertragliche und technische Barrieren ein, um sicherzustellen, dass Kundendaten – einschließlich Aufforderungen und Audio – niemals zum Trainieren, Umschulen oder Verbessern von Foundation-Modellen verwendet werden, die sich im Besitz von Unterauftragsverarbeitern befinden.

Wir führen bei allen Unterauftragsverarbeitern strenge Risikobewertungen durch Dritte durch.

• Risikobewertungen durch Dritte: Alle Unterauftragsverarbeiter werden einer strengen Bewertung unterzogen.
• Verschlüsselung: Daten, die an Unterauftragsverarbeiter gesendet werden, werden während der Übertragung verschlüsselt, nur im RAM verarbeitet und niemals gespeichert.
• Überprüfbarkeit: Alle API-Aufrufe an Unterauftragsverarbeiter werden zu Prüfungszwecken protokolliert (nur Metadaten; sensible Nutzlasten sind aus Protokollen ausgeschlossen).
• Verantwortlichkeit für Vorfälle: Im Falle eines Datenvorfalls bei einem Unterauftragsverarbeiter behält [Ihr Unternehmen] die primäre Rechenschaftspflicht bei und kümmert sich um alle Kundenbenachrichtigungen und -behebungen gemäß unserem Standard-Nachtrag zur Datenverarbeitung (DPA).

Um Transparenz zu gewährleisten, wird in der folgenden Tabelle genau beschrieben, wie lange Daten in unserem Ökosystem gespeichert werden:

Unser AI Assistant verwendet eine Retrieval-Augmented Generation (RAG)- Architektur. Dadurch wird sichergestellt, dass die KI Antworten auf der Grundlage Ihrer spezifischen "Ground Truth"-Dokumente und nicht auf der Grundlage eines internen Modelltrainings liefert.

• URL-/Dokumentaktualisierungen: Wenn eine Wissensquelle aktualisiert wird, indiziert das System den Inhalt neu und ersetzt frühere Versionen.
• Latenz: Aktualisierte Inhalte spiegeln sich in der Regel innerhalb von [X] Minuten in den Antworten der KI wider.
• Cache-Verarbeitung: Aktive Sitzungen verwenden den Kontext, der zu Beginn der Sitzung verfügbar war. Alle nachfolgenden Sitzungen sind jedoch gezwungen, den neuesten Index abzufragen, wodurch die Wiederverwendung veralteter oder "halluzinierter" Daten verhindert wird.