يقترن تطبيق Webex بأجهزة Cisco Webex Room باستخدام الموجات الصوتية فوق الصوتية. عادةً ما تكون عملية الإقران تلقائية ، ولكن إذا كنت تواجه مشكلة ، فيمكنك استخدام معلومات تشخيص إقران الجهاز لمساعدتك في العثور على المشكلة وحلها.

لعرض معلومات التشخيص:
 

القيود المعروفة والحل البديل:

• عندما يتم تسجيل جهاز فيديو مثل ( SX و DX ) في Cloud وتم تعيينه لمستخدم ، فإن الميزة تسمى الوضع الشخصي ، وهي ليست كذلك تنطبق على استخدام القرب. 
• يمكن للمستخدمين إقران عملائهم بالأجهزة المشتركة ، ولكن ليس بالأجهزة الشخصية.  هذا حسب التصميم.
• لن يعمل القرب إذا كان VoIP قيد الاستخدام.

ملاحظة: يسمح لك " الوضع الشخصي " بتسجيل جهاز الغرفة كجهاز شخصي مرتبط بحساب المستخدم المعني الذي أنشأ رمز التنشيط. عندما يتصل شخص ما بالمستخدم المرتبط ، سيرن الجهاز مع العملاء. إقران العميل بجهاز شخصي مثل DX80 خيار التقارب غير مدعوم والميزات التي تأتي مع إقران العميل غير مدعومة أيضًا ، على سبيل المثال ، مشاركة المحتوى لاسلكيًا.


قد تظهر المشكلات التالية في لوحة التشخيص :

• لا يوجد ميكروفون - لا يوجد ميكروفون متصل بجهاز الكمبيوتر. لإصلاح ذلك ، تحتاج إلى توصيل ميكروفون خارجي أو تنشيط الميكروفون الداخلي.
• تم كتم صوت الميكروفونات - تم كتم صوت جميع أجهزة الميكروفون المتاحة حاليًا. تحتاج إلى إعادة صوت ميكروفون واحد على الأقل.
• تعذر الوصول إلى الميكروفون - يتم استخدام الميكروفون حاليًا بواسطة تطبيق آخر في الوضع الحصري ( MSDN Exclusive-Mode Streams ) وبالتالي لا يمكن استخدامه بواسطة Webex. يجب أن يؤدي إغلاق التطبيق الذي يستخدم الميكروفون وإعادة تشغيل تطبيق Webex إلى حل المشكلة.
• برامج تشغيل الصوت قديمة - يتطلب اقتران تقارب Webex تحديث برامج تشغيل الصوت.
• ميكروفون غير متوافق - سجلات تقارب التردد هي 48 كيلو هرتز. لا تستطيع أجهزة الميكروفون التي تسجل بتردد أقل اكتشاف الموجات فوق الصوتية ، لذا سيفشل الجهاز في الاقتران.

• خطأ "WBX000029030 -" ميكروفون غير متوافق "عند إقران جهاز بـ Webex
• تم اكتشاف رمز Premise Token - هذا تحذير أكثر منه مشكلة. يحدث هذا فقط إذا تم تعيين Webex على تسجيل " رمز الموجات فوق الصوتية المحلي " والذي لا يتوافق مع Webex. يمكن أن تتداخل رموز Premise Tokens مع أجهزة Webex Room.

إذا لم يتم حل المشكلة المذكورة أعلاه ، فاتصل بالدعم الفني لـ Webex. للحصول على المساعدة، ارجع إلى: WBX88620 - أين أجد دعم Webex؟