Hvala za povratne informacije.

Aplikacija Webex se seznani s sobnimi napravami Cisco Webex z ultrazvočnimi zvočnimi valovi. Postopek seznanjanja je običajno samodejni, če pa imate težave, lahko uporabite diagnostične informacije za seznanjanje naprave, ki vam bodo pomagale najti in rešiti težavo.

Če si želite ogledati diagnostične informacije:

• Windows
• Mac

Za Windows:

1. Kliknite svojo profilno sliko in nato izberite Pomoč.
2. Izberite Diagnostika.

Prikaže se okno za diagnostiko:

 

Za Mac:

1. Kliknite Pomoč, nato pa izberite Diagnostika.

Če vaša aplikacija zazna morebitne težave pri seznanjanju, boste videli naprave, navedene s težavami, označenimi z rdečo barvo. Za več informacij kliknite  težavo. Webex zagotavlja diagnostiko za izolacijo in odpravljanje morebitnih težav pri seznanjanju uporabnikov v sistemu Windows ali Mac OS.

Ko je težava odpravljena, jo je treba označiti z zeleno kljukico.

Znane omejitve in delovna pot:

• Ko je videonaprava, kot je (SX, DX),  registrirana v oblaku in dodeljena uporabniku, se funkcija imenuje osebni način in ne velja za uporabo bližine. 
• Uporabniki lahko seznanijo svoje odjemalce z napravami v skupni rabi, ne pa z osebnimi napravami.  To je po zasnovi.
• Bližina ne bo delovala, če se uporablja VoIP.

Opomba: "Osebni način" vam omogoča, da registrirate sobno napravo kot osebno napravo, ki je povezana z ustreznim uporabniškim računom, ki je ustvaril aktivacijsko kodo. Ko nekdo pokliče povezanega uporabnika, bo naprava zvonila skupaj z odjemalci. Seznanjanje odjemalca z osebno napravo, kot je DX80 možnost bližine NI podprta in funkcije, ki prihajajo s seznanjanjem odjemalca, prav tako niso podprte, na primer brezžična skupna raba vsebine.


Na diagnostični plošči se lahko pojavijo naslednje težave:

• Brez mikrofona  – na računalnik ni priključen noben mikrofon. Če želite to popraviti, morate priklopiti zunanji mikrofon ali aktivirati notranji mikrofon.
• Izklopljen zvok mikrofonov  – Zvok vseh razpoložljivih mikrofonov je trenutno izklopljen. Vklopiti morate vsaj en mikrofon.
• Dostop do mikrofona ni mogoč  – Mikrofon trenutno uporablja druga aplikacija v izključnem načinu (pretoki izključnega načina MSDN), zato ga Webex ne more uporabljati. Če zaprete aplikacijo, ki uporablja mikrofon, in znova zaženete aplikacijo Webex, morate težavo odpraviti.
• Zvočni gonilniki so zastareli  – Seznanjanje bližine Webex zahteva posodobitev zvočnih gonilnikov.
• Nezdružljiv mikrofon  – Zapisi o bližini frekvence pri je 48khz. Mikrofoni, ki se snemajo z nižjo frekvenco , ne morejo zaznati ultrazvoka, zato naprava ne bo uspela seznaniti.

• 'WBX000029030 - Napaka »Nezdružljiv mikrofon« pri seznanjanju naprave z aplikacijo Webex
• Odkrit žeton v podjetju  – To je več opozorilo kot težava. To se zgodi samo, če je aplikacija Webex nastavljena na snemanje "na ultrazvočnem žetonu v podjetju" , ki ni združljiv z aplikacijo Webex. Žetoni v podjetju lahko potencialno vplivajo na sobne naprave Webex.

Če zgornja težava ne bo odpravljena, se obrnite na tehnično podporo Webex.