對 Webex Proximity 配對問題進行疑難排解

執行 Webex 配對診斷

我無法將 Windows 或 Mac 膝上型電腦與 Cisco Webex Room 裝置配對。

麥克風問題將阻止與 Webex 進行 Proximity 配對。

發生 Webex Proximity 配對問題時是否有因應措施？

個人視訊裝置的已知限制和配對問題

Webex 應用程式使用超聲波配對至 Cisco Webex Room 裝置。配對的程序通常自動進行，但如果您遇到問題，您可以使用裝置配對診斷資訊來幫助您找到並解決問題。

若要檢視診斷資訊：

視窗
Mac

Windows：

按一下您的設定檔圖片，然後選取說明。
選取診斷。

這時會出現診斷視窗：

Mac：

按一下說明，然後選取診斷。

如果應用程式偵測到任何配對問題，您將看到裝置列出，並以紅色突出顯示問題。如需相關資訊，請按一下問題上的使用者新增的影像

。Webex提供的診斷可隔離 Windows 或 Mac OS 上 Proximity 配對使用者的任何問題並對其進行疑難排解。

修正問題後，應該會有綠色勾選標記進行標記。

已知限制和因應措施：

當視訊裝置（例如，SX、DX）註冊至雲端並指定給使用者時，該功能稱為個人模式，且不適用於使用 Proximity。
使用者可以將其用戶端與共用裝置配對，但不能與個人裝置配對。這是設計使然。
如果 VoIP 在使用中，則 Proximity 將無法工作。

附註：「個人模式」可讓您將 Room 裝置註冊為個人裝置，該裝置會鏈結至產生啟用代碼的各自使用者帳戶。當有人呼叫關聯的使用者時，該裝置將和用戶端一起響鈴。將用戶端與個人裝置（例如 DX80）配對，不支援 Proximity 選項，也不支援用戶端配對所隨附的功能，例如無線內容共用。

診斷面板上可能會出現以下問題：

無麥克風 – PC未連接麥克風。若要修正此問題，您需要插入外部麥克風或啟動內部麥克風。
麥克風已靜音 – 所有可用的麥克風目前已靜音。您必須至少將一個麥克風取消靜音。
無法存取麥克風 –麥克風目前正被另一個應用程式以獨占模式使用（ MSDN 獨占模式串流) ，因此Webex無法使用它。關閉正在使用麥克風的應用程式並重新啟動 Webex 應用程式應該可以修正該問題。
音訊驅動程式已過期 – Webex Proximity 配對需要要更新音訊驅動程式。
不相容的麥克風 – 於處記錄的頻率接近度為 48 kHz。在較低頻率進行麥克風錄製將無法偵測到超聲，因此裝置無法配對。

如需說明，請參閱下列文章：

WBX000029030 — 將裝置與 Webex 進行配對時，發生「麥克風不相容」錯誤
找到內部部署權杖 – 這與其說是問題，不如說是警告。僅當 Webex 設為透過「內部部署超聲權杖」（與 Webex 不相容）錄製時，才會發生此情況。「內部部署權杖」可能會干擾 Webex Room 裝置。

如果未解決上方的問題，請聯絡 Webex 技術支援人員。有關說明，請參閱：WBX88620 — 在哪裡可以找到對 Webex 的支援？

感謝您的意見回饋。