對 Webex Proximity 配對問題進行疑難排解
對 Webex Proximity 配對問題進行疑難排解
執行 Webex 配對診斷
我無法將 Windows 或 Mac 膝上型電腦與 Cisco Webex Room 裝置配對。
麥克風問題將阻止與 Webex 進行 Proximity 配對。
發生 Webex Proximity 配對問題時是否有因應措施？
個人視訊裝置的已知限制和配對問題
Webex 應用程式使用超聲波配對至 Cisco Webex Room 裝置。 配對程序通常自動執行，但如果您遇到問題，則可以使用裝置配對診斷資訊來協助您找到並解決問題。
若要檢視診斷資訊：
對於 Windows：
- 按一下您的設定檔圖片，然後選取說明。
- 選取診斷。
這時會出現診斷視窗：
Mac 版：
- 按一下說明，然後選取診斷。
如果應用程式偵測到任何配對問題，您將看到裝置列出，並以紅色突出顯示問題。 如需相關資訊，請按一下問題上的
。 Webex 會提供診斷，以隔離 Windows 或 Mac OS 上的任何 Proximity 配對使用者問題並對其進行疑難排解。該問題修正後，應使用綠色勾選標記進行標記。
- 當視訊裝置（例如，SX、DX）註冊至雲端並指定給使用者時，該功能稱為個人模式，且不適用於使用 Proximity。
- 使用者可以將其用戶端與共用裝置配對，但不能與個人裝置配對。 這是由設計意圖決定的。
- 如果 VoIP 在使用中，則 Proximity 將無法工作。
下列問題可能顯示在診斷面板上：
- 無麥克風 — 沒有麥克風連線至個人電腦。 若要修正此問題，您需要插入外部麥克風或啟動內部麥克風。
- 麥克風已靜音 — 所有可用麥克風目前均已靜音。 您必須至少將一個麥克風取消靜音。
- 無法存取麥克風 — 麥克風目前由另一個應用程式以獨佔模式（MSDN 獨佔模式串流）使用，因此 Webex 無法使用它。 關閉正在使用麥克風的應用程式並重新啟動 Webex 應用程式應該可以修正該問題。
- 音訊驅動程式已過期 — Webex Proximity 配對需要更新音訊驅動程式。
- 麥克風不相容 — Proximity 的錄製頻率為 48 khz。 在較低頻率進行麥克風錄製將無法偵測到超聲，因此裝置無法配對。
如需說明，請參閱下列文章：
- WBX000029030 — 將裝置與 Webex 進行配對時，發生「麥克風不相容」錯誤
- 探索到內部部署權杖 — 這與其說是個問題，更像是警告。 僅當 Webex 設為透過「內部部署超聲權杖」（與 Webex 不相容）錄製時，才會發生此情況。 「內部部署權杖」可能會干擾 Webex Room 裝置。
如果未解決上方的問題，請聯絡 Webex 技術支援人員。 有關說明，請參閱： WBX88620 — 在哪裡可以找到對 Webex 的支援？
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