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Webex 應用程式使用超聲波配對至 Cisco Webex Room 裝置。配對的程序通常自動進行，但如果您遇到問題，您可以使用裝置配對診斷資訊來幫助您找到並解決問題。

若要檢視診斷資訊：

• 視窗
• Mac

Windows：

1. 按一下您的設定檔圖片，然後選取說明。
2. 選取診斷。

這時會出現診斷視窗：

 

Mac：

1. 按一下說明，然後選取診斷。

如果應用程式偵測到任何配對問題，您將看到裝置列出，並以紅色突出顯示問題。如需相關資訊，請按一下問題上的 。Webex 提供診斷，以隔離 Windows 或 Mac OS 上的 Proximity 配對使用者的任何問題並進行疑難排解。

修正問題後，應該會有綠色勾選標記進行標記。

已知限制和因應措施：

• 當視訊裝置（例如，SX、DX）註冊至雲端並指定給使用者時，該功能稱為個人模式，且不適用於使用 Proximity。 
• 使用者可以將其用戶端與共用裝置配對，但不能與個人裝置配對。 這是設計使然。
• 如果 VoIP 在使用中，則 Proximity 將無法工作。

附註：「個人模式」可讓您將 Room 裝置註冊為個人裝置，該裝置會鏈結至產生啟用代碼的各自使用者帳戶。當有人呼叫關聯的使用者時，該裝置將和用戶端一起響鈴。將用戶端與個人裝置（例如 DX80）配對，不支援 Proximity 選項，也不支援用戶端配對所隨附的功能，例如無線內容共用。


診斷面板上可能會出現以下問題：

• 無麥克風 – 未連線至 PC 的麥克風。若要修正此問題，您需要插入外部麥克風或啟動內部麥克風。
• 麥克風已靜音  – 所有可用的麥克風目前都已靜音。您必須至少將一個麥克風取消靜音。
• 無法存取麥克風 – 另一個應用程式目前正在以獨占模式使用麥克風（ MSDN 獨占模式串流），因此 Webex 無法使用它。關閉正在使用麥克風的應用程式並重新啟動 Webex 應用程式應該可以修正該問題。
• 音訊驅動程式已過期  – Webex Proximity 配對需要 音訊驅動程式。
• 麥克風不相容 – 接近記錄的頻率為 48khz。在較低頻率進行麥克風錄製將無法偵測到超聲，因此裝置無法配對。

• WBX000029030 — 將裝置與 Webex 進行配對時，發生「麥克風不相容」錯誤
• 發現內部部署權杖 – 這與其說是問題，不如說是警告。僅當 Webex 設為透過「內部部署超聲權杖」（與 Webex 不相容）錄製時，才會發生此情況。「內部部署權杖」可能會干擾 Webex Room 裝置。

如果上述問題仍未解決，請聯絡Webex 技術支援。