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O aplicativo Webex se emparelha a Cisco Webex Room dispositivos usando ondas sonoras ultrassônicos. O processo de emparelhamento geralmente é automático, mas se você estiver tendo problemas, pode usar as informações de diagnóstico de emparelhamento de dispositivos para ajudá-lo a encontrar e resolver o problema.

Para visualizar as informações de diagnóstico:
 

Limitações conhecidas e solução alternativa:

• Quando um dispositivo de vídeo como ( SX, DX ) está registrado na nuvem e atribuído a um usuário, o recurso é chamado de Modo pessoal e não é aplicável ao usoda Proximidade. 
• Os usuários podem emparelhar seus clientes com dispositivos compartilhados, mas não com dispositivos pessoais.  Isto é por design.
• A proximidade não funcionará se VoIP estiver em uso.

Nota: O " modo pessoal " permite que você registre o dispositivo de sala como um dispositivo pessoal que está vinculado às respectivas conta de usuáriocódigo de ativação gerado. Quando alguém ligar para o usuário associado, o dispositivo tocará junto com os clientes. O emparelhamento do cliente com um dispositivo pessoal, como o DX80, NÃO é suportado e os recursos que vêm com o emparelhamento de um cliente também não são suportados, por exemplo, compartilhamento sem fio de conteúdo.


Os seguintes problemas podem aparecer no painel de diagnósticos :

• Nenhum microfone   – Não há microfone conectado ao PC. Para corrigir isso, você precisa conectar um microfone externo ou ativar o microfone interno.
• Microfones silenciados   – Todos os microfones disponíveis estão atualmente silenciados. Você precisa ativar o som de pelo menos um microfone.
• Não foi possível acessar o microfone   - O microfone está sendo usado atualmente por outro aplicativo no Modo exclusivo ( MSDN Exclusive-Mode Streams ) e, portanto, não pode ser usado pelo Webex. Fechar o aplicativo que está usando o microfone e reiniciar o aplicativo Webex deve corrigir o problema.
• Drivers de áudio desatualizados   – O emparelhamento de proximidade Webex exige que os drivers   de áudio sejam atualizados.
• Microfone incompatível   – Os registros de proximidade de frequência são 48 kHz. Os microfones que gravam com uma frequência mais baixa não conseguem detectar o ultrassom, de modo que o dispositivo não conseguirá emparelhar.

• WBX000029030 - Erro "Microfone incompatível" ao emparelhar um dispositivo com o Webex
• On Premise Token descoberto   – Isso é mais um aviso do que um problema. Isso só acontece se o Webex estiver definido para gravar " token deultrassom no local, o quenão é compatível com o Webex. Tokens no local podem potencialmente interferir com Webex Room dispositivos.

Se um problema acima não for resolvido, entre em contato com o suporte técnico Webex. Para obter ajuda, consulte: WBX88620 - Onde posso encontrar suporte para o Webex?