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O aplicativo Webex se emparelha a Cisco Webex Room dispositivos usando ondas sonoras ultrassônicos. O processo de emparelhamento geralmente é automático, mas se você estiver tendo problemas, pode usar as informações de diagnóstico de emparelhamento de dispositivos para ajudá-lo a encontrar e resolver o problema.

Para visualizar as informações de diagnóstico:

• Windows (desambiguação)
• Mac

Para Windows:

1. Clique na sua imagem do perfil e selecione Ajuda.
2. Selecione Diagnósticos.

A janela de diagnósticos é exibida:

 

Para Mac:

1. Clique em Ajudae selecione Diagnósticos.

Se o aplicativo detectar quaisquer problemas de emparelhamento, você verá os dispositivos listados com problemas destacados em vermelho. Clique no problema para obter mais informações. O Webex fornece diagnósticos para isolar e solucionar quaisquer problemas com o emparelhamento por proximidade de usuários no Windows ou Mac OS.

Após o problema ser corrigido, ele deve estar marcado com uma marca de seleção verde.

Limitações conhecidas e solução alternativa:

• Quando um dispositivo de vídeo como ( SX, DX ) está registrado na nuvem e atribuído a um usuário, o recurso é chamado de Modo pessoal e não é aplicável ao usoda Proximidade. 
• Os usuários podem emparelhar seus clientes com dispositivos compartilhados, mas não com dispositivos pessoais.  Isso é por design.
• A proximidade não funcionará se VoIP estiver em uso.

Nota: O " modo pessoal " permite que você registre o dispositivo de sala como um dispositivo pessoal que está vinculado às respectivas conta de usuáriocódigo de ativação gerado. Quando alguém ligar para o usuário associado, o dispositivo tocará junto com os clientes. O emparelhamento do cliente com um dispositivo pessoal, como o DX80, NÃO é suportado e os recursos que vêm com o emparelhamento de um cliente também não são suportados, por exemplo, compartilhamento sem fio de conteúdo.


Os seguintes problemas podem aparecer no painel de diagnósticos:

• Sem microfone  – Não há microfone conectado ao PC. Para corrigir isso, você precisa conectar um microfone externo ou ativar o microfone interno.
• Microfones com o som desativado  – Todos os microfones disponíveis estão com o som desativado no momento. Você precisa ativar o som de pelo menos um microfone.
• Não foi possível acessar o microfone  – O microfone está sendo usado atualmente por outro aplicativo no modo exclusivo (Fluxos de modo exclusivo do MSDN) e, portanto, não pode ser usado pelo Webex. Fechar o aplicativo que está usando o microfone e reiniciar o aplicativo Webex deve corrigir o problema.
• Drivers de áudio desatualizados  – O emparelhamento do Webex Proximity requer que os  drivers de áudio sejam atualizados.
• Microfone incompatível  – Os registros de proximidade de frequência são 48 kHz. Os microfones que gravam com uma frequência mais baixa não conseguem detectar o ultrassom, de modo que o dispositivo não conseguirá emparelhar.

• WBX000029030 - Erro "Microfone incompatível" ao emparelhar um dispositivo com o Webex
• Token no local descoberto  – Isso é mais um aviso do que um problema. Isso só acontece se o Webex estiver definido para gravar " token deultrassom no local, o quenão é compatível com o Webex. Tokens no local podem potencialmente interferir com Webex Room dispositivos.

Se o problema acima não for resolvido, entre em contato com o suporte técnico Webex.