Riešenie problémov s blízkym párovaním Webex
Riešenie problémov s blízkym párovaním Webex
Spustite diagnostiku pre párovanie Webex
Nemôžem spárovať svoj notebook so systémom Windows alebo Mac so zariadeniami Cisco Webex Room.
Problémy s mikrofónom bránia spárovaniu s Webexom.
Existuje nejaké riešenie, keď máte problémy s párovaním blízkosti Webex?
Známe obmedzenia a problémy s párovaním s osobným video zariadením
Aplikácia Webex sa spáruje so zariadeniami Cisco Webex Room pomocou ultrazvukových zvukových vĺn. Proces párovania je zvyčajne automatický, ale ak máte problémy, môžete použiť diagnostické informácie o párovaní zariadenia, ktoré vám pomôžu problém nájsť a vyriešiť.
Ak chcete zobraziť diagnostické informácie:
Pre Windows:
- Kliknite na svoj profilový obrázok a potom vyberte Pomoc.
- Vyberte Diagnostika.
Zobrazí sa okno diagnostiky:
Pre Mac:
- Kliknite na Pomoca potom vyberte Diagnostika.
Ak vaša aplikácia zistí nejaké problémy s párovaním, zobrazia sa zariadenia s problémami zvýraznenými červenou farbou. Kliknite o problematike pre viac informácií. Webex poskytuje diagnostiku na izoláciu a riešenie akýchkoľvek problémov s používateľmi párovania blízkosti v systéme Windows alebo Mac OS.
Po vyriešení problému by mal byť označený zelenou značkou začiarknutia.
- Keď video zariadenie ako (SX, DX) sú zaregistrované v službe Cloud a priradené používateľovi, funkcia sa nazýva Osobný režima nie je použiteľné na použitie Proximity.
- Používatelia môžu spárovať svojich klientov so zdieľanými zariadeniami, ale nie s osobnými zariadeniami. Toto je zámerne.
- Proximity nebude fungovať, ak sa používa VoIP.
Na paneli diagnostiky sa môžu objaviť nasledujúce problémy:
- Bez mikrofónu – K počítaču nie je pripojený mikrofón. Ak to chcete vyriešiť, musíte pripojiť externý mikrofón alebo aktivovať interný mikrofón.
- Mikrofóny sú stlmené – Všetky dostupné mikrofóny sú momentálne stlmené. Musíte zapnúť aspoň jeden mikrofón.
- Nepodarilo sa získať prístup k mikrofónu – Mikrofón momentálne používa iná aplikácia v exkluzívnom režime (Streamy v exkluzívnom režime MSDN), a preto ho Webex nemôže použiť. Problém by sa mal vyriešiť zatvorením aplikácie, ktorá používa mikrofón, a reštartovaním aplikácie Webex.
- Ovládače zvuku sú zastarané – Párovanie pomocou Webexu vyžaduje aktualizáciu zvukových ovládačov.
- Nekompatibilný mikrofón – Frekvenčné záznamy priblíženia sú 48 kHz. Mikrofóny nahrávajúce pri nižšej frekvencii nedokážu rozpoznať ultrazvuk, takže sa zariadenie nepodarí spárovať.
Pomoc nájdete v nasledujúcom článku:
- „WBX000029030 – Chyba „Nekompatibilný mikrofón“ pri párovaní zariadenia s Webex
- Objavený on Premise Token – Toto je skôr varovanie ako problém. Toto sa stane iba vtedy, ak je Webex nastavený na záznam "v priestoroch ultrazvukový token“, ktorý nie je kompatibilný s Webex. On Premise Tokeny môžu potenciálne rušiť zariadenia Webex Room.
Ak sa vyššie uvedený problém nevyrieši, kontaktujte technickú podporu Webex. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: WBX88620 – Kde nájdem podporu pre Webex?
Bol tento článok užitočný?