Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Aplikácia Webex sa spáruje so zariadeniami Cisco Webex Room pomocou ultrazvukových zvukových vĺn. Proces párovania je zvyčajne automatický, ale ak máte problémy, môžete použiť diagnostické informácie o párovaní zariadenia, ktoré vám pomôžu problém nájsť a vyriešiť.

Ak chcete zobraziť diagnostické informácie:

• Windows
• Mac

Pre Windows:

1. Kliknite na svoj profilový obrázok a potom vyberte možnosť Pomocník.
2. Vyberte položku Diagnostika.

Zobrazí sa okno diagnostiky:

 

Pre Mac:

1. Kliknite na položku Pomocník a potom vyberte položku Diagnostika.

Ak vaša aplikácia zistí nejaké problémy s párovaním, zobrazia sa zariadenia s problémami zvýraznenými červenou farbou. Ak chcete získať ďalšie informácie, kliknite na problém   . Webex poskytuje diagnostiku na izoláciu a riešenie akýchkoľvek problémov s používateľmi párovania blízkosti v systéme Windows alebo Mac OS.

Po vyriešení problému by mal byť označený zelenou značkou začiarknutia.

Známe obmedzenia a riešenia:

• Keď je video zariadenie, ako napríklad (SX, DX),  registrované v službe Cloud a priradené používateľovi, funkcia sa nazýva Osobný režim a nie je možné použiť funkciu Proximity. 
• Používatelia môžu spárovať svojich klientov so zdieľanými zariadeniami, ale nie s osobnými zariadeniami.  Toto je zámerné.
• Proximity nebude fungovať, ak sa používa VoIP.

Poznámka: „Osobný režim“ vám umožňuje zaregistrovať Izbové zariadenie ako osobné zariadenie, ktoré je prepojené s príslušným používateľským účtom, ktorý vygeneroval aktivačný kód. Keď niekto zavolá priradenému používateľovi, zariadenie zazvoní spolu s klientmi. Párovanie klienta s osobným zariadením, ako je napríklad DX80 , možnosť blízkosti NIE JE podporovaná a nie sú podporované ani funkcie spojené s párovaním klienta, napríklad bezdrôtové zdieľanie obsahu.


Na paneli diagnostiky sa môžu objaviť nasledujúce problémy:

• Žiadny mikrofón  – K počítaču nie je pripojený žiadny mikrofón. Ak to chcete vyriešiť, musíte pripojiť externý mikrofón alebo aktivovať interný mikrofón.
• Mikrofóny sú stlmené  – všetky dostupné mikrofóny sú momentálne stlmené. Musíte zapnúť aspoň jeden mikrofón.
• Nepodarilo sa získať prístup k mikrofónu  – Mikrofón momentálne používa iná aplikácia v exkluzívnom režime (streamy v exkluzívnom režime MSDN), a preto ho Webex nemôže použiť. Problém by sa mal vyriešiť zatvorením aplikácie, ktorá používa mikrofón, a reštartovaním aplikácie Webex.
• Zvukové ovládače sú zastarané  – Bezdotykové párovanie Webex vyžaduje aktualizáciu zvukových ovládačov.
• Nekompatibilný mikrofón  – frekvenčná blízkosť záznamov je 48 kHz. Mikrofóny nahrávajúce pri nižšej frekvencii nedokážu rozpoznať ultrazvuk, takže sa zariadenie nepodarí spárovať.

• „WBX000029030 – Chyba „Nekompatibilný mikrofón“ pri párovaní zariadenia s Webex
• Objavený token na mieste  – toto je skôr varovanie ako problém. Stáva sa to iba vtedy, ak je Webex nastavený na zaznamenávanie „tokenu ultrazvuku v priestoroch“ , ktorý nie je kompatibilný s Webex. On Premise Tokeny môžu potenciálne rušiť zariadenia Webex Room.

Ak sa vyššie uvedený problém nevyrieši, kontaktujte technickú podporu Webex.