Отстраняване на проблеми при сдвояване на близостта на Webex
Отстраняване на проблеми със сдвояването на близостта на Webex
Изпълнение на диагностика за webex сдвояване
Не мога да сдвоя лаптопа си за Windows или Mac с устройства Cisco Webex Room.
Проблемите с микрофона предотвратяват сдвояването на близостта с Webex.
Има ли някакво заобиколно решение, когато имате проблеми с сдвояването на близостта на Webex?
Известни ограничения и проблеми със сдвояването с лично видеоустройство
Приложението Webex се сдвоява с устройствата cisco Webex Room, като използва ултразвукови звукови вълни. Процесът на сдвояване обикновено е автоматичен, но ако имате проблеми, можете да използвате диагностичната информация за сдвояване на устройството, за да ви помогне да намерите и решите проблема.
За да видите диагностичната информация:
За Windows:
- Кликнете върху снимката на потребителския си профил, след което изберете Помощ.
- Изберете Диагностика.
Появява се прозорецът за диагностика:
За Mac:
- Кликнете върху Помощ , след което изберете Диагностика.
Ако приложението ви открие някакви проблеми със сдвояването, ще видите устройства, изброени с проблеми, подчертани в червено. Кликнете
върху проблема за повече информация. Webex предоставя диагностика за изолиране и отстраняване на всякакви проблеми с близост сдвояване потребители на Windows или Mac OS.След като проблемът бъде отстранен, той трябва да бъде маркиран със зелена отметка.
- Когато видео устройство като (SX, DX ) са регистрирани вCloud и присвоени на потребител, функцията се нарича Личен режим , и тя не е приложима за използване Наблизост.
- Потребителите могат да сдвояват клиентите си с споделени устройства, но не и лични устройства. Това е по дизайн.
- Близостта няма да работи, ако VoIP се използва.
Следните проблеми могат да се появят в панела за диагностика:
- Няма микрофон – Няма микрофон, свързан към компютъра. За да поправите това, трябва да включите външен микрофон или да активирате вътрешния микрофон.
- Микрофони заглушени – Всички налични микрофони в момента са заглушени. Трябва да откачиш поне един микрофон.
- Не можа да се осъществи достъп до микрофон – Микрофонът в момента се използва от друго приложение в Exclusive Mode (MSDN Exclusive-Mode Streams) и затова не може да се използва от Webex. Затварянето на приложението, което използва микрофона и рестартирането на приложението Webex, трябва да отстрани проблема.
- Аудио драйвери оактуален – Webex близост сдвояване изисква аудио драйверите да бъдат актуализирани.
- Несъвместим микрофон – Честотната близост записва на е 48khz. Микрофоните, записващи на по-ниска честота, не са в състояние да откриват ултразвук, така че устройството ще не успее да се сдвои.
За помощ вижте следната статия:
- 'WBX000029030 - "Несъвместим микрофон" Грешка при сдвояване на устройство с Webex
- На Premise Token открити – Това е повече предупреждение, отколкото проблем. Това се случва само ако Webex е настроен да записва "на помещения ултразвуков маркер" който не е съвместим с Webex. В Premise Tokens потенциално може да попречи на Webex стая устройства.
Ако не е разрешен горен проблем, обърнете се към техническата поддръжка на Webex. За помощ вижте: WBX88620 - Къде да намеря поддръжка за Webex?
Беше ли полезна тази статия?
