Отстраняване на проблеми при сдвояване на близост с Webex

Стартиране на диагностика за сдвояване на Webex

Не мога да сдвоя моя лаптоп с Windows или Mac с устройства Cisco Webex Room.

Проблемите с микрофона предотвратяват сдвояването на близостта с Webex.

Има ли някакво заобиколно решение, когато имате проблеми с близостта на Webex?

Известни ограничения и проблеми при сдвояване с лично видеоустройство

Приложението Webex се сдвоява с устройства Cisco Webex Room, използващи ултразвукови звукови вълни. Процесът на сдвояване обикновено е автоматичен, но ако имате проблеми, можете да използвате диагностичната информация за сдвояване на устройството, за да ви помогне да намерите и разрешите проблема.

За да видите диагностичната информация:

Windows
Mac

За Windows:

Кликнете върху снимката на потребителския си профил, след което изберете Помощ.
Изберете Диагностика.

Появява се прозорецът за диагностика:

За Mac:

Кликнете върху Помощ, след което изберете Диагностика.

Ако приложението ви открие проблеми със сдвояването, ще видите устройства, изброени с проблеми, осветени в червено. Кликнете Изображение, добавено от потребител

върху проблема за повече информация. Webex осигурява диагностика за изолиране и отстраняване на проблеми с близки сдвояване на потребителите на Windows или Mac OS.

След като проблемът е фиксиран, той трябва да бъде маркиран със зелена отметка.

Известни ограничения и заобиколно решение:

Когато видео устройство като (SX, DX)е регистрирано в облака и е присвоено на потребител, функцията се нарича личен режими не е приложимо да се използва близост.
Потребителите могат да сдвояват клиентите си със споделени устройства, но не и с лични устройства. Това е по дизайн.
Близостта няма да работи, ако VoIP се използва.

Забележка: "Личният режим" Ви позволява да регистрирате Устройството в стаята като лично устройство, което е свързано със съответния потребителски акаунт, генерирал код за активиране. Когато някой се обади на свързания потребител, устройството ще звъни заедно с клиентите. Сдвояване на клиент с лично устройство като DX80 опцията за близост НЕ се поддържа и функциите, които идват със сдвояването на клиент, също не се поддържат, например безжично споделяне на съдържание.

Следните проблеми могат да се появят в диагностичния панел:

Няма микрофон – Няма микрофон , свързан към компютъра. За да коригирате това, трябва да включите външен микрофон или да активирате вътрешния микрофон.
Заглушени микрофони – Всички налични микрофони в момента са заглушени. Трябва да включите звука на поне един микрофон.
Няма достъп до микрофона – Микрофонът в момента се използва от друго приложение в изключителен режим (MSDN Exclusive-Mode Streams) и следователно не може да се използва от Webex. Затварянето на приложението, което използва микрофона, и рестартирането на приложението Webex трябва да реши проблема.
Аудио драйвери остарели – Webex близостта сдвояване изисква аудио драйверите да бъдат актуализирани.
Несъвместим микрофон – Честотата на записите за близост при е 48khz. Микрофоните, записващи на по-ниска честота, не могат да открият ултразвук, така че устройството няма да успее да се сдвои.

За помощ вижте следната статия:

'WBX000029030 - 'Несъвместим микрофон' Грешка при сдвояване на устройство с Webex
Открит е On Premise Token – Това е по-скоро предупреждение, отколкото проблем. Това се случва само ако Webex е настроен да записва "локален ултразвуков токен", който не е съвместим с Webex. Локалните токени могат потенциално да пречат на устройствата на Webex Room.

Ако горепосоченият проблем не е разрешен, свържете се с техническата поддръжка на Webex. За помощ вижте: WBX88620 - Къде да намеря поддръжка за Webex?