Приложението Webex се сдвоява с устройства Cisco Webex Room, използващи ултразвукови звукови вълни.Процесът на сдвояване обикновено е автоматичен, но ако имате проблеми, можете да използвате диагностичната информация за сдвояване на устройството, за да ви помогне да намерите и разрешите проблема.

За да видите диагностичната информация:
 

Известни ограничения и заобиколно решение:

• Когато видео устройство като (SX, DX)е регистрирано в облака и е присвоено на потребител, функцията се нарича личен режими не е приложимо да се използва близост. 
• Потребителите могат да сдвояват клиентите си със споделени устройства, но не и с лични устройства.Това е по дизайн.
• Близостта няма да работи, ако VoIP се използва.

Забележка:"Личният режим" Ви позволява да регистрирате Устройството в стаята като лично устройство, което е свързано със съответния потребителски акаунт, генерирал код за активиране.Когато някой се обади на свързания потребител, устройството ще звъни заедно с клиентите.Сдвояване на клиент с лично устройство като DX80 опцията за близост НЕ се поддържа и функциите, които идват със сдвояването на клиент, също не се поддържат, например безжично споделяне на съдържание.


Следните проблеми могат да се появят в диагностичния панел:

• Няма микрофон – Няма микрофон , свързан към компютъра.За да коригирате това, трябва да включите външен микрофон или да активирате вътрешния микрофон.
• Заглушени микрофони – Всички налични микрофони в момента са заглушени.Трябва да включите звука на поне един микрофон.
• Няма достъп до микрофона – Микрофонът в момента се използва от друго приложение в изключителен режим (MSDN Exclusive-Mode Streams) и следователно не може да се използва от Webex.Затварянето на приложението, което използва микрофона, и рестартирането на приложението Webex трябва да реши проблема.
• Аудио драйвери остарели – Webex близостта сдвояване изисква аудио драйверите да бъдат актуализирани.
• Несъвместим микрофон – Честотата на записите за близост при е 48khz.Микрофоните, записващи на по-ниска честота, не могат да открият ултразвук, така че устройството няма да успее да се сдвои.

• 'WBX000029030 - 'Несъвместим микрофон' Грешка при сдвояване на устройство с Webex
• Открит е On Premise Token – Това е по-скоро предупреждение, отколкото проблем.Това се случва само ако Webex е настроен да записва "локален ултразвуков токен", който не е съвместим с Webex.Локалните токени могат потенциално да пречат на устройствата на Webex Room.

Ако горепосоченият проблем не е разрешен, свържете се с техническата поддръжка на Webex.За помощ вижте: WBX88620 - Къде да намеря поддръжка за Webex?