Благодарим за обратната връзка.

Приложението Webex се сдвоява с устройствата cisco Webex Room, като използва ултразвукови звукови вълни. Процесът на сдвояване обикновено е автоматичен, но ако имате проблеми, можете да използвате диагностичната информация за сдвояване на устройството, за да ви помогне да намерите и решите проблема.

За да видите диагностичната информация:

• Windows
• Mac

За Windows:

1. Кликнете върху снимката на потребителския си профил, след което изберете Помощ.
2. Изберете Диагностика.

Появява се прозорецът за диагностика:

 

За Mac:

1. Кликнете върху Помощ , след което изберете Диагностика .

Ако приложението ви открие някакви проблеми със сдвояването, ще видите устройства, изброени с проблеми, подчертани в червено. Кликнете върху проблема за повече информация. Webex предоставя диагностика за изолиране и отстраняване на всякакви проблеми с потребители със сдвояване за близост в Windows или Mac OS.

След като проблемът бъде отстранен, той трябва да бъде маркиран със зелена отметка.

Известни ограничения и заобиколно решение:

• Когато видео устройство като (SX, DX ) са регистрирани вCloud и присвоени на потребител, функцията се нарича Личен режим , и тя не е приложима за използване Наблизост. 
• Потребителите могат да сдвояват клиентите си с споделени устройства, но не и лични устройства.Това   е по дизайн.
• Близостта няма да работи, ако VoIP се използва.

Забележка: Режимът 'Личен ' ви позволява дарегистрирате Room Device като лично устройство, което е свързано със съответния потребителски акаунт, който е генерирал код за активиране. Когато някой се обади на свързания потребител, устройството ще звъни заедно с клиентите. Сдвояване клиент на лично устройство като DX80 опцията за близост НЕ се поддържа и функциите, които идват със сдвояване на клиент също не се поддържат, например безжично споделяне на съдържание.


В панела за диагностика могат да се появят следните проблеми:

• Няма микрофон  – към компютъра няма свързан микрофон. За да поправите това, трябва да включите външен микрофон или да активирате вътрешния микрофон.
• Звукът на микрофоните е изключен  – Звукът на всички налични микрофони е изключен. Трябва да откачиш поне един микрофон.
• Няма достъп до микрофона  – В момента микрофонът се използва от друго приложение в изключителен режим (MSDN Exclusive-Mode Streams) и затова не може да се използва от Webex. Затварянето на приложението, което използва микрофона и рестартирането на приложението Webex, трябва да отстрани проблема.
• Аудио драйверите са остарели  – Сдвояването на Webex Proximity изисква аудио драйверите да бъдат актуализирани.
• Несъвместим микрофон  – записите за близост до честотата са 48 khz. Микрофоните, записващи на по-ниска честота, не са в състояние да откриват ултразвук, така че устройството ще не успее да се сдвои.

• 'WBX000029030 - "Несъвместим микрофон" Грешка при сдвояване на устройство с Webex
• Открит е локален маркер  – това е повече предупреждение, отколкото проблем. Това се случва само ако Webex е настроен да записва "на помещения ултразвуков маркер" който не е съвместим с Webex. В Premise Tokens потенциално може да попречи на Webex стая устройства.

Ако горният проблем не бъде отстранен, се свържете с техническата поддръжка на Webex.