Dziękujemy za opinię.

Aplikacja Webex paruje się z urządzeniami Cisco Webex Room za pomocą ultradźwiękowych fal dźwiękowych. Proces parowania jest zwykle automatyczny, ale jeśli masz problemy, możesz użyć informacji diagnostycznych parowania urządzenia, aby pomóc Ci znaleźć i rozwiązać problem.

Aby wyświetlić informacje diagnostyczne:

• Windows
• Mac

Dla Windowsa:

1. Kliknij swoje zdjęcie profilowe, a następnie wybierz pomoc.
2. Wybierz Diagnostyka.

Zostanie wyświetlone okno diagnostyki:

 

Dla komputerów Mac:

1. Kliknij Pomoc, a następnie wybierz Diagnostyka.

Jeśli aplikacja wykryje jakiekolwiek problemy z parowaniem, na liście zobaczysz urządzenia z problemami wyróżnionymi na czerwono. Kliknij na problem, aby uzyskać więcej informacji. Webex zapewnia diagnostykę, aby izolować i rozwiązywać wszelkie problemy z parowaniem zbliżeniowym użytkowników w systemie Windows lub Mac OS.

Po usunięciu problemu należy go oznaczyć zielonym znacznikiem wyboru.

Znane ograniczenia i obejście:

• Gdy urządzenie wideo, takie jak (SX, DX) jest zarejestrowane w chmurze i przypisane do użytkownika, funkcja nazywa się Tryb osobisty i nie ma zastosowania dokorzystania z funkcji zbliżeniowych. 
• Użytkownicy mogą sparować swoich klientów z urządzeniami udostępnionymi, ale nie z urządzeniami osobistymi.  To jest projekt.
• Bliskość nie zadziała, jeśli VoIP jest w użyciu.

Uwaga: Tryb" Osobisty" umożliwia zarejestrowanie Urządzenia Pokojowego jako urządzenia osobistego, które jest połączone z odpowiednim kontem użytkownika, które wygenerowało kod aktywacyjny. Gdy ktoś zadzwoni do skojarzonego użytkownika, urządzenie zadzwoni razem z klientami. Parowanie klienta z urządzeniem osobistym, takim jak DX80, opcja zbliżeniowa NIE jest obsługiwana, a funkcje związane z parowaniem klienta również nie są obsługiwane, na przykład bezprzewodowe udostępnianie zawartości.


W panelu diagnostycznym mogą pojawić się następujące problemy:

• Brak mikrofonu  — do komputera nie podłączono żadnego mikrofonu. Aby rozwiązać ten problem, musisz podłączyć mikrofon zewnętrzny lub aktywować mikrofon wewnętrzny.
• Mikrofony wyciszone  — wszystkie dostępne mikrofony są obecnie wyciszone. Musisz wyłączyć wyciszenie co najmniej jednego mikrofonu.
• Nie można uzyskać dostępu do mikrofonu  — mikrofon jest obecnie używany przez inną aplikację w trybie wyłączności (MSDN Exclusive-Mode Streams) i dlatego nie może być używany przez Webex. Zamknięcie aplikacji korzystającej z mikrofonu i ponowne uruchomienie aplikacji Webex powinno rozwiązać problem.
• Nieaktualne sterowniki audio  — parowanie Webex zbliżeniowe wymaga aktualizacji sterowników audio.
• Niezgodny mikrofon  — zapisy bliskości częstotliwości wynoszą 48 kHz. Mikrofony nagrywające z niższą częstotliwością nie są w stanie wykryć ultradźwięków, więc urządzenie nie będzie się parować.

• 'WBX000029030 - Błąd 'Niezgodny mikrofon' podczas parowania urządzenia z Webex
• Wykryto token lokalny  — to więcej ostrzeżenie niż problem. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy Webex jest ustawiony na nagrywanie "na lokalnym tokenie ultradźwiękowym", który nie jest kompatybilny z Webex. Tokeny On Premise mogą potencjalnie zakłócać działanie urządzeń Webex Room.

Jeśli powyższy problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.