Tack för din feedback.

Webex-appen parkopplas för Cisco Webex Room enheter med ultraljudsljudvågor. Sammankopplingsprocessen sker vanligtvis automatiskt, men om du har problem kan du använda diagnostisk information om parkoppling med enheten för att hjälpa dig att hitta och lösa problemet.

Så här visar du diagnostisk information:

• Windows
• Mac

För Windows:

1. Klicka på din profilbild och välj sedan Hjälp.
2. Välj Diagnostik.

Diagnostikfönstret visas:

 

För Mac:

1. Klicka på Hjälp och välj sedan Diagnostik .

Om din app upptäcker några parkopplingsproblem kommer du att se enheter med problem som är markerade i rött. Klicka på problemet om du vill ha mer information. Webex tillhandahåller diagnostik för att isolera och felsöka problem med proximity-sammanlänkning för användare i Windows eller Mac OS.

När problemet är löst markeras den med en grön kryssmarkering.

Kända begränsningar och tillfällig lösning:

• När en videoenhet som (SX, DX) registreras i Molnet och tilldelas en användare, kallas funktionen för personligt läge, och det är inte tillämpligtatt använda Proximity. 
• Användare kan parkoppla sina klienter med delade enheter, men inte personliga enheter.  Detta är avsiktligt.
• Proximity kommer inte att fungera VoIP inte används.

Obs: Med " personligt läge " kan du registrera rumsenheten som en personlig enhet som är länkad till användarkontosom genererade aktiveringskoden. När någon ringer den associerade användaren ringer enheten tillsammans med klienterna. Parkopplingsklienten till en personlig enhet som DX80-proximity-alternativet stöds INTE och funktionerna som sammankopplar en klient stöds inte heller, till exempel trådlös delning av innehåll.


Följande problem kan visas på diagnostikpanelen:

• Ingen mikrofon  – Det finns ingen mikrofon ansluten till datorn. För att åtgärda problemet måste du koppla in en extern mikrofon eller aktivera den inbyggda mikrofonen.
• Mikrofoner avstängda  – alla tillgängliga mikrofoner är för närvarande avstängda. Du måste sätta på ljudet på minst en mikrofon.
• Det gick inte att komma åt mikrofonen  – mikrofonen används för närvarande av ett annat program i exklusivt läge (MSDN-strömmar i exklusivt läge) och kan därför inte användas av Webex. Om du stänger det program som använder mikrofonen och startar om Webex-appen bör det åtgärda problemet.
• Föråldrade ljuddrivrutiner  – Webex proximity-sammanlänkning kräver att ljuddrivrutinerna uppdateras.
• Inkompatibel mikrofon  – frekvensen proximity spelar in på 48 kHz. Mikrofoner som spelar in på en lägre frekvens kan inte identifiera ultraljud och enheten kan därmed inte sammanlänkas.

• WBX000029030 – "Inkompatibel mikrofon"-fel när du sammankopplar en enhet med Webex
• Lokal token upptäckt  – Det här är mer en varning än ett problem. Detta inträffar bara om Webex är inställt på att spela in "lokal ultraljudstoken" som inte är kompatibel med Webex. Lokala tokens kan potentiellt störa Webex Room enheter.

Kontakta Webex tekniska support om problemet ovan inte är löst.