Köszönjük visszajelzését.

A Webex alkalmazás ultrahangos hanghullámokkal párosítja a Cisco Webex Room eszközöket. A párosítási folyamat általában automatikus, de ha problémája van, az eszköz párosítási diagnosztikai információi segítségével megtalálhatja és megoldhatja a problémát.

A diagnosztikai információk megtekintése:

• Windows
• Mac

Windows esetén:

1. Kattintson a profilképére, majd válassza a Súgólehetőséget.
2. Válassza a Diagnosztikalehetőséget.

Megjelenik a diagnosztika ablak:

 

Mac esetében:

1. Kattintson a Súgóelemre, majd válassza a Diagnosztikalehetőséget.

Ha az alkalmazás párosítási problémákat észlel, a pirossal kiemelt problémákkal rendelkező eszközök jelenik meg. További információkért kattintson a problémára. A Webex diagnosztikát biztosít a Windows vagy Mac OS rendszeren futó felhasználók közelségi párosításával kapcsolatos problémák izolálására és elhárítására.

A probléma elhárítását követően zöld jelöléssel kell ellátni.

Ismert korlátozások és kerülő megoldások:

• Ha egy videoeszköz, például (SX, DX) regisztrálva van a Felhőben, és egy felhasználóhoz van rendelve, a funkció neve Személyes mód , és nem alkalmazható a Közelséghasználatára. 
• A felhasználók párosíthatják ügyfeleiket megosztott eszközökkel, de nem személyes eszközökkel.  Ez a tervezés.
• A közelség nem fog működni, ha VoIP van használatban.

Megjegyzés: A 'Személyes mód ' lehetővéteszi, hogy regisztrálja a Szobaeszközt olyan személyes eszközként, amely az aktiválási kódot létrehozó megfelelő felhasználói fiókhoz kapcsolódik. Amikor valaki felhívja a társított felhasználót, az eszköz az ügyfelekkel együtt cseng. Az ügyfél személyes eszközzel, például DX80-nal való párosítása a közelségi beállítás NEM támogatott, és az ügyfél párosításához kapcsolódó funkciók szintén nem támogatottak, például a tartalom vezeték nélküli megosztása.


A diagnosztikai panelen a következő problémák jelenhetnek meg:

• Nincs mikrofon  – nincs mikrofon csatlakoztatva a számítógéphez. Ennek kijavítása érdekében külső mikrofont kell csatlakoztatnia, vagy aktiválnia kell a belső mikrofont.
• Mikrofonok némítva  – Jelenleg az összes rendelkezésre álló mikrofon némítva van. Legalább egy mikrofont ki kell oldani.
• Nem sikerült hozzáférni a mikrofonhoz  – A mikrofont jelenleg egy másik alkalmazás használja exkluzív módban (MSDN exkluzív módú streamek), ezért a Webex nem tudja használni. A mikrofont használó alkalmazás bezárása és a Webex alkalmazás újraindítása megoldja a problémát.
• A hangillesztőprogramok elavultak  – A Webex közelségi párosításához frissíteni kell a hangillesztőprogramokat.
• Inkompatibilis mikrofon  – a közelségi rekordok 48khz. Az alacsonyabb frekvencián rögzített mikrofonok nem képesek észlelni az ultrahangot, így a készülék nem fog párosítani.

• "WBX000029030 - "Inkompatibilis mikrofon" hiba az eszköz webex-szel való párosításakor
• Helyszíni token észlelve  – Ez több figyelmeztetés, mint probléma. Ez csak akkor történik meg, ha a Webex úgy van beállítva, hogy rögzítsea "helyszíni ultrahangtokent", amely nem kompatibilis a Webex-szel. A helyszíni tokenek potenciálisan zavarhatják a Webex Room eszközöket.

Ha a fenti probléma nem oldódott meg, forduljon a Webex műszaki támogatási csapatához.