A Webex alkalmazás ultrahangos hanghullámok segítségével párosítja a Cisco Webex Room eszközöket. A párosítási folyamat általában automatikus, de ha problémába ütközik, az eszközpárosítás diagnosztikai információi segítségével megtalálhatja és megoldhatja a problémát.

A diagnosztikai adatok megtekintése:
 

Ismert korlátozások és megkerülő megoldás:

• Ha egy videoeszközt, például(SX, DX) regisztrálnak a Cloudban, és hozzárendelnek egy felhasználóhoz, a funkció neve Személyes mód, és nem alkalmazható a Közelség használatára. 
• A felhasználók párosíthatják ügyfeleiket megosztott eszközökkel, de személyes eszközökkel nem.  Ez szándékos volt.
• A közelség nem működik, ha VoIP van használatban.

Megjegyzés: A "Személyes mód"lehetővé teszi, hogy a Room eszközt személyes eszközként regisztrálja, amely az aktiváló kódot generáló megfelelő felhasználói fiókhoz kapcsolódik. Amikor valaki felhívja a társított felhasználót, az eszköz együtt fog csengetni az ügyfelekkel. Az ügyfél párosítása egy személyes eszközzel, például a DX80-nal , a közelségi opció NEM támogatott, és az ügyfél párosításával járó funkciók sem támogatottak, például a tartalom vezeték nélküli megosztása.


A következő problémák jelenhetnek meg a diagnosztikai panelen:

• Nincs mikrofon - Nincs mikrofon csatlakoztatva a számítógéphez. Ennek kijavításához csatlakoztatnia kell egy külső mikrofont, vagy aktiválnia kell a belső mikrofont.
• Elnémított mikrofonok – Jelenleg az összes elérhető mikrofon el van némítva. Legalább egy mikrofon némítását fel kell oldania.
• Nem sikerült hozzáférni a mikrofonhoz – A mikrofont jelenleg egy másik alkalmazás használja kizárólagos módban (MSDN exkluzív módú adatfolyamok), ezért a Webex nem tudja használni. A mikrofont használó alkalmazás bezárása és a Webex alkalmazás újraindítása megoldja a problémát.
• Az audio-illesztőprogramok elavultak – A Webex közelségi párosításához frissíteni kell az audio-illesztőprogramokat.
• Inkompatibilis mikrofon – A frekvencia közelségi rekordja 48 kHz. Az alacsonyabb frekvencián rögzített mikrofonok nem képesek érzékelni az ultrahangot, így a készülék párosítása sikertelen lesz.

• 'WBX000029030 - 'Inkompatibilis mikrofon' hiba egy eszköz Webex-szel való párosításakor
• On Premise Token felderítve – Ez inkább figyelmeztetés, mint probléma. Ez csak akkor történik meg, ha a Webex úgy van beállítva, hogy rögzítse a "helyszíni ultrahang tokent", amely nem kompatibilis aWebex-szel. Az On Premise Tokens potenciálisan zavarhatja a Webex Room eszközöket.

Ha a fenti probléma nem oldódik meg, lépjen kapcsolatba a Webex technikai támogatásával. Segítségért lásd: WBX88620 - Hol találok támogatást a Webexhez?