Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?A Webex alkalmazás ultrahangos hanghullámokkal párosítja a Cisco Webex Room eszközöket. A párosítási folyamat általában automatikus, de ha problémája van, az eszköz párosítási diagnosztikai információi segítségével megtalálhatja és megoldhatja a problémát.
A diagnosztikai információk megtekintése:
Windows esetén:
- Kattintson a profilképére, majd válassza a Súgólehetőséget.
- Válassza a Diagnosztikalehetőséget.
Mac esetében:
- Kattintson a Súgóelemre, majd válassza a Diagnosztikalehetőséget.
További információkért kattintson a problémára. A Webex diagnosztikát biztosít a Windows vagy Mac OS rendszeren futó felhasználók közelségi párosításával kapcsolatos problémák izolálására és elhárítására.A probléma elhárítását követően zöld jelöléssel kell ellátni.
Ismert korlátozások és kerülő megoldások:
- Ha egy videoeszköz, például (SX, DX) regisztrálva van a Felhőben, és egy felhasználóhoz van rendelve, a funkció neve Személyes mód , és nem alkalmazható a Közelséghasználatára.
- A felhasználók párosíthatják ügyfeleiket megosztott eszközökkel, de nem személyes eszközökkel. Ez a tervezés.
- A közelség nem fog működni, ha VoIP van használatban.
Megjegyzés: A 'Személyes mód ' lehetővéteszi, hogy regisztrálja a Szobaeszközt olyan személyes eszközként, amely az aktiválási kódot létrehozó megfelelő felhasználói fiókhoz kapcsolódik. Amikor valaki felhívja a társított felhasználót, az eszköz az ügyfelekkel együtt cseng. Az ügyfél személyes eszközzel, például DX80-nal való párosítása a közelségi beállítás NEM támogatott, és az ügyfél párosításához kapcsolódó funkciók szintén nem támogatottak, például a tartalom vezeték nélküli megosztása.
A diagnosztikai panelen a következő problémák jelenhetnek meg:
- Nincs mikrofon – nincs mikrofon csatlakoztatva a számítógéphez. Ennek kijavítása érdekében külső mikrofont kell csatlakoztatnia, vagy aktiválnia kell a belső mikrofont.
- Mikrofonok némítva – Jelenleg az összes rendelkezésre álló mikrofon némítva van. Legalább egy mikrofont ki kell oldani.
- Nem sikerült hozzáférni a mikrofonhoz – A mikrofont jelenleg egy másik alkalmazás használja exkluzív módban (MSDN exkluzív módú streamek), ezért a Webex nem tudja használni. A mikrofont használó alkalmazás bezárása és a Webex alkalmazás újraindítása megoldja a problémát.
- A hangillesztőprogramok elavultak – A Webex közelségi párosításához frissíteni kell a hangillesztőprogramokat.
- Inkompatibilis mikrofon – a közelségi rekordok 48khz. Az alacsonyabb frekvencián rögzített mikrofonok nem képesek észlelni az ultrahangot, így a készülék nem fog párosítani.
- "WBX000029030 - "Inkompatibilis mikrofon" hiba az eszköz webex-szel való párosításakor
- Helyszíni token észlelve – Ez több figyelmeztetés, mint probléma. Ez csak akkor történik meg, ha a Webex úgy van beállítva, hogy rögzítsea "helyszíni ultrahangtokent", amely nem kompatibilis a Webex-szel. A helyszíni tokenek potenciálisan zavarhatják a Webex Room eszközöket.
Ha a fenti probléma nem oldódott meg, forduljon a Webex műszaki támogatási csapatához.
