Webex közelségi párosítási problémák elhárítása

Diagnosztika futtatása Webex párosításhoz

Nem tudom párosítani a Windows vagy Mac laptopomat Cisco Webex Room eszközökkel.

A mikrofonnal kapcsolatos problémák megakadályozzák a Webexhez való közelségi párosítást.

Van-e megoldás a Webex közelségi párosítási problémái esetén?

Ismert korlátozások és párosítási problémák a személyes videoeszközökkel

A Webex alkalmazás ultrahangos hanghullámok segítségével párosítja a Cisco Webex Room eszközöket.A párosítási folyamat általában automatikus, de ha problémába ütközik, az eszközpárosítás diagnosztikai információi segítségével megtalálhatja és megoldhatja a problémát.

A diagnosztikai adatok megtekintése:

Windows
Mac

Windows esetén:

Kattintson a profilképére, majd válassza a Súgólehetőséget .
Válassza a Diagnosztikalehetőséget .

Megjelenik a diagnosztika ablak:

Mac esetén:

Kattintson a Súgóelemre, majd válassza a Diagnosztikalehetőséget .

Ha az alkalmazás párosítási problémákat észlel, a listában olyan eszközök jelennek meg, amelyeken a problémák piros színnel vannak kiemelve.További információért kattintson Felhasználó által hozzáadott kép

a problémára.A Webex diagnosztikát biztosít a közelségi párosítási felhasználókkal kapcsolatos problémák elkülönítésére és elhárítására Windows vagy Mac OS rendszeren.

A probléma megoldása után zöld pipával kell megjelölni.

Ismert korlátozások és megkerülő megoldás:

Ha egy videoeszközt, például(SX, DX) regisztrálnak a Cloudban, és hozzárendelnek egy felhasználóhoz, a funkció neve Személyes mód, és nem alkalmazható a Közelség használatára.
A felhasználók párosíthatják ügyfeleiket megosztott eszközökkel, de személyes eszközökkel nem.Ez szándékosan van így.
A közelség nem működik, ha VoIP van használatban.

Megjegyzés:A "Személyes mód"lehetővé teszi, hogy a Room eszközt személyes eszközként regisztrálja, amely az aktiváló kódot generáló megfelelő felhasználói fiókhoz kapcsolódik.Amikor valaki felhívja a társított felhasználót, az eszköz együtt fog csengetni az ügyfelekkel.Az ügyfél párosítása egy személyes eszközzel, például a DX80-nal , a közelségi opció NEM támogatott, és az ügyfél párosításával járó funkciók sem támogatottak, például a tartalom vezeték nélküli megosztása.

A következő problémák jelenhetnek meg a diagnosztikai panelen:

Nincs mikrofon - Nincs mikrofon csatlakoztatva a számítógéphez.Ennek kijavításához csatlakoztatnia kell egy külső mikrofont, vagy aktiválnia kell a belső mikrofont.
Elnémított mikrofonok – Jelenleg az összes elérhető mikrofon el van némítva.Legalább egy mikrofon némítását fel kell oldania.
Nem sikerült hozzáférni a mikrofonhoz – A mikrofont jelenleg egy másik alkalmazás használja kizárólagos módban (MSDN exkluzív módú adatfolyamok), ezért a Webex nem tudja használni.A mikrofont használó alkalmazás bezárása és a Webex alkalmazás újraindítása megoldja a problémát.
Az audio-illesztőprogramok elavultak – A Webex közelségi párosításához frissíteni kell az audio-illesztőprogramokat.
Inkompatibilis mikrofon – A frekvencia közelségi rekordja 48 kHz.Az alacsonyabb frekvencián rögzített mikrofonok nem képesek érzékelni az ultrahangot, így a készülék párosítása sikertelen lesz.

Segítségért tekintse meg a következő cikket:

'WBX000029030 - 'Inkompatibilis mikrofon' hiba egy eszköz Webex-szel való párosításakor
On Premise Token felderítve – Ez inkább figyelmeztetés, mint probléma.Ez csak akkor történik meg, ha a Webex úgy van beállítva, hogy rögzítse a "helyszíni ultrahang tokent", amely nem kompatibilis aWebex-szel.Az On Premise Tokens potenciálisan zavarhatja a Webex Room eszközöket.

Ha a fenti probléma nem oldódik meg, lépjen kapcsolatba a Webex technikai támogatásával.Segítségért lásd: WBX88620 - Hol találok támogatást a Webexhez?