Webex-proximity-pariliitosongelmien vianmääritys
Webex-läheisyyspariliitosongelmien vianmääritys
Suorita Webex-pariliitoksen diagnostiikka
En voi muodostaa pariliitosta Windows- tai Mac-tietokoneeni Cisco Webex Room -laitteisiin.
Mikrofoniongelmat estävät läheisyysparin muodostamisen Webexiin.
Onko olemassa mitään ratkaisua Webex-läheisyyspariliitosongelmiin?
Tunnetut rajoitukset ja pariliitosongelmat henkilökohtaisen videolaitteen kanssa
Webex-sovellus muodostaa pariliitoksen Cisco Webex Room -laitteisiin ultraääniaaltojen avulla. Pariliitosprosessi on yleensä automaattinen, mutta jos sinulla on ongelmia, voit käyttää laiteparin diagnostiikkatietoja ongelman löytämiseen ja ratkaisemiseen.
Voit tarkastella diagnostiikkatietoja seuraavasti:
Windowsille:
- Napsauta profiilikuvaasi ja valitse sitten auta.
- Valitse Diagnostiikka.
Diagnostiikkaikkuna tulee näkyviin:
Macille:
- Klikkaa autaja valitse sitten Diagnostiikka.
Jos sovelluksesi havaitsee pariliitosongelmia, näet luettelossa laitteet, joiden ongelmat on korostettu punaisella. Klikkaus aiheesta saadaksesi lisätietoja. Webex tarjoaa diagnostiikkaa Windows- tai Mac OS -käyttöjärjestelmän käyttäjien lähipariliitoksen ongelmien eristämiseksi ja vianmäärittämiseksi.
Kun ongelma on korjattu, se tulee merkitä vihreällä valintamerkillä.
- Kun videolaite, kuten (SX, DX) on rekisteröity Cloudiin ja määritetty käyttäjälle, ominaisuus kutsutaan Henkilökohtainen tila, ja se ei sovellu Proximityn käyttöön.
- Käyttäjät voivat muodostaa parin asiakkaidensa kanssa jaettujen laitteiden kanssa, mutta eivät henkilökohtaisia laitteita. Tämä on suunniteltu.
- Läheisyys ei toimi, jos VoIP on käytössä.
Diagnostiikkapaneelissa saattaa esiintyä seuraavia ongelmia:
- Ei mikrofonia – Tietokoneeseen ei ole kytketty mikrofonia. Tämän korjaamiseksi sinun on kytkettävä ulkoinen mikrofoni tai aktivoitava sisäinen mikrofoni.
- Mikrofonit mykistetty – Kaikki käytettävissä olevat mikrofonit on tällä hetkellä mykistetty. Sinun on poistettava vähintään yhden mikrofonin mykistys.
- Mikrofonia ei voitu käyttää – Mikrofonia käyttää tällä hetkellä toinen sovellus Exclusive-tilassa (MSDN Exclusive-Mode Stream), joten Webex ei voi käyttää sitä. Mikrofonia käyttävän sovelluksen sulkeminen ja Webex-sovelluksen uudelleenkäynnistys korjaa ongelman.
- Ääniohjaimet vanhentuneet – Webex-läheisyyspariliitos vaatii ääniohjaimet päivittämisen.
- Yhteensopimaton mikrofoni – Taajuusläheisyystietueet taajuudella on 48 khz. Alemmalla taajuudella tallentavat mikrofonit eivät pysty havaitsemaan ultraääntä, joten laite ei pysty muodostamaan pariliitosta.
Katso apua seuraavasta artikkelista:
- WBX000029030 - Yhteensopimaton mikrofoni -virhe muodostettaessa laiteparia Webexin kanssa
- On Premise Token löydetty – Tämä on enemmän varoitus kuin ongelma. Tämä tapahtuu vain, jos Webex on asetettu tallentamaan "tiloissa ultraäänimerkki", joka ei ole yhteensopiva Webexin kanssa. On Premise Tokenit voivat mahdollisesti häiritä Webex Room -laitteita.
Jos yllä oleva ongelma ei ratkea, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen. Katso apua: WBX88620 – Mistä löydän tukea Webexille?
Oliko tästä artikkelista apua?