Řešení potíží s párováním bezkontaktní komunikace Webex
Řešení potíží s párováním blízkosti Webex
Spuštění diagnostiky pro párování Webex
Nemohu spárovat svůj notebook se systémem Windows nebo Mac se zařízeními Cisco Webex Room.
Problémy s mikrofonem brání párování blízkosti s webexem.
Existuje nějaké alternativní řešení při problémech s párováním blízkosti Webex?
Známá omezení a problémy s párováním s osobním videozařízením
Aplikace Webex se páruje se zařízeními Cisco Webex Room pomocí ultrazvukových zvukových vln.Proces párování je obvykle automatický, ale pokud máte potíže, můžete použít diagnostické informace o párování zařízení, které vám pomohou problém najít a vyřešit.
Zobrazení diagnostických informací:
Pro systém Windows:
- Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte Nápověda.
- Vyberte Diagnostika.
Zobrazí se okno diagnostiky:
Pro Mac:
- Klikněte na Nápovědaa vyberte Diagnostika.
Pokud vaše aplikace zjistí nějaké problémy s párováním, zobrazí se zařízení s červeně zvýrazněnými problémy.Kliknutím
na problém zobrazíte další informace.Webex poskytuje diagnostiku pro izolaci a řešení problémů s bezkontaktním párováním uživatelů v systému Windows nebo Mac OS.Jakmile je problém vyřešen, měl by být označen zelenou značkou zaškrtnutí.
- Pokud je video zařízení, jako je (SX, DX),zaregistrováno do cloudu a přiřazeno uživateli, tato funkce se nazývá osobní režima neplatí pro použití bezkontaktu.
- Uživatelé mohou spárovat své klienty se sdílenými zařízeními, ale ne s osobními zařízeními.To je záměrné.
- Bezkontaktní komunikace nebude fungovat, pokud se používá VoIP.
Na diagnostickém paneluse mohou objevit následující problémy:
- Žádný mikrofon – K počítači není připojen žádný mikrofon .Chcete-li tento problém vyřešit, musíte připojit externí mikrofon nebo aktivovat interní mikrofon.
- Ztlumené mikrofony – všechny dostupné mikrofony jsou aktuálně ztlumené.Musíte zrušit ztlumení alespoň jednoho mikrofonu.
- Nelze získat přístup k mikrofonu – Mikrofon je aktuálně používán jinou aplikací v exkluzivním režimu (datové proudyv exkluzivním režimu MSDN), a proto jej nemůže používat Webex.Problém by mělo vyřešit zavření aplikace, která používá mikrofon, a restartování aplikace Webex.
- Zastaralé ovladače zvuku – bezkontaktní párování Webex vyžaduje aktualizaci ovladačů zvuku.
- Nekompatibilní mikrofon - Frekvenční blízkost záznamů na je 48khz.Mikrofony nahrávající na nižší frekvenci nejsou schopny detekovat ultrazvuk, takže se zařízení nepodaří spárovat.
Nápovědu najdete v následujícím článku:
- "WBX000029030 - Chyba "Nekompatibilní mikrofon" při párování zařízení s webexem
- On Premise Token found - Toto je spíše varování než problém.K tomu dochází pouze v případě, že je Webex nastaven na záznam "on-premises ultrazvukový token", který není kompatibilní s Webexem.Místní tokeny mohou potenciálně rušit zařízení Webex Room.
Pokud výše uvedený problém není vyřešen, obraťte se na technickou podporu služby Webex.Nápovědu najdete v těchto tématech: WBX88620 - Kde najdu podporu pro Webex?
Byl tento článek užitečný?
