Řešení potíží s párováním blízkosti Webex

Řešení potíží s párováním blízkosti Webexu

Spuštění diagnostiky pro párování Webex

Nemohu spárovat svůj notebook se systémem Windows nebo Mac se zařízeními Cisco Webex Room.

Problémy s mikrofonem brání párování blízkosti k Webexu.

Existuje nějaké řešení, když máte problémy s párováním blízkosti Webexu?

Známá omezení a problémy se párováním s osobním videozařízením

 

Aplikace Webex se spáruje se zařízeními Cisco Webex Room pomocí ultrazvukových zvukových vln. Proces párování je obvykle automatický, ale pokud máte potíže, můžete použít diagnostické informace o párování zařízení, které vám pomohou problém najít a vyřešit.

Zobrazení diagnostických informací:
 

Pro Windows:

  1. Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte možnost Nápověda.
  2. Vyberte možnost Diagnostika.
Zobrazí se okno diagnostiky:
Obrázek přidaný uživatelem


 

Pro Mac:

  1. Klikněte na Nápovědaa pak vyberte Diagnostika.

Pokud vaše aplikace zjistí nějaké problémy s párováním, zobrazí se v seznamu zařízení s červeně zvýrazněnými problémy. Kliknutím Obrázek přidaný uživatelem na problém získáte další informace. Webex poskytuje diagnostiku pro izolaci a řešení jakýchkoli problémů s párováním uživatelů bezkontaktní komunikace v systému Windows nebo Mac OS.

Jakmile je problém vyřešen, měl by být označen zelenou značkou zaškrtnutí.

 
Známá omezení a alternativní řešení:
  • Pokud je videozařízení, jako je (SX, DX ) zaregistrováno v cloudu a přiřazeno uživateli, funkce se nazývá osobní režim a nenípoužitelná pro použití funkce Proximity. 
  • Uživatelé mohou spárovat své klienty se sdílenými zařízeními, ale ne s osobními zařízeními.  To je záměrné.
  • Blízkost nebude fungovat, pokud se používá VoIP.
Poznámka: "Osobnírežim" umožňuje zaregistrovat Pokojové zařízení jako osobní zařízení, které je propojeno s příslušným uživatelským účtem, který vygeneroval aktivační kód. Když někdo zavolá přidruženému uživateli, zařízení zazvoní společně s klienty. Párování klienta s osobním zařízením, jako je DX80, možnost blízkosti NENÍ podporována a funkce, které přicházejí s párováním klienta, také nejsou podporovány, například bezdrátové sdílení obsahu.


Na panelu diagnostiky se mohou objevit následujícíproblémy:
  • Žádný mikrofon – K počítači není připojen žádný mikrofon. Chcete-li tento problém vyřešit, musíte připojit externí mikrofon nebo aktivovat interní mikrofon.
  • Mikrofony ztlumené – Všechny dostupné mikrofony jsou aktuálně ztlumené. Musíte zrušit ztlumení alespoň jednoho mikrofonu.
  • Nelze získat přístup k mikrofonu - Mikrofon je v současné době používán jinou aplikací ve výhradním režimu(MSDN Exclusive-ModeStreams), a proto jej webex nemůže použít. Zavření aplikace, která používá mikrofon a restartování aplikace Webex, by mělo problém vyřešit.
  • Ovladače zvuku jsou zastaralé - Párování blízkosti Webex vyžaduje aktualizaci zvukových ovladačů.
  • Nekompatibilní mikrofon - Frekvenční záznamy o blízkosti je 48 kHz. Mikrofony nahrávající na nižší frekvenci nejsou schopny detekovat ultrazvuk, takže se zařízení nepodaří spárovat.
Nápovědu najdete v následujícím článku:

Pokud výše uvedený problém není vyřešen, obraťte se na technickou podporu webexu. Nápovědu najdete v těchto tématech: WBX88620 - Kde najdu podporu pro Webex?

Byl tento článek užitečný?