Дякуємо за відгук.

Додаток Webex поєднується з пристроями Cisco Webex Room за допомогою ультразвукових звукових хвиль. Процес сполучення зазвичай автоматичний, але якщо у вас виникли проблеми, ви можете використовувати діагностичну інформацію про сполучення пристроїв, щоб допомогти знайти та вирішити проблему.

Щоб переглянути діагностичну інформацію, виконайте наведені нижче дії.

• Windows
• Mac

Для Windows:

1. Натисніть на зображення профілю, а потім виберіть Довідка.
2. Виберіть діагностика .

З'явиться вікно діагностики:

 

Для Mac:

1. Натисніть « Довідка», потім виберіть пункт Діагностика.

Якщо ваш додаток виявить будь-які проблеми зі сполученням, ви побачите пристрої з проблемами, виділеними червоним кольором. Натисніть на випуск для отримання додаткової інформації. Webex надає діагностику для ізоляції та виправлення будь-яких проблем із користувачами з наближенням підключення на Windows або Mac OS.

Після усунення проблеми її потрібно позначити зеленим галочкою.

Відомі обмеження та спосіб вирішення:

• Коли відеопристрій, такий як (SX, DX), зареєстровано в хмарі та призначено користувачеві, ця функція називається персональним режимом, і вона не застосовується для використання proximity. 
• Користувачі можуть об'єднувати своїх клієнтів зі спільними пристроями, але не особистими пристроями.  Це за дизайном.
• Близькість не працюватиме, якщо використовується Протокол VoIP.

Примітки "Персональний режим" дозволяє зареєструвати Room Device як персональний пристрій, пов'язаний з відповідним обліковим записом користувача, який згенерував код активації. Коли хтось зателефонує пов'язаному користувачеві, пристрій подзвонить разом з клієнтами. Сполучення клієнта з персональним пристроєм, таким як DX80 , опція наближення НЕ підтримується, а функції, які постачаються зі сполученням клієнта, також не підтримуються, наприклад, бездротовий обмін вмістом.


На панелі діагностики можуть з’явитися такі проблеми:

• Немає мікрофона  – немає підключеного до ПК мікрофона. Щоб виправити це, потрібно підключити зовнішній мікрофон або активувати внутрішній мікрофон.
• Звук мікрофонів вимкнено  – наразі звук усіх доступних мікрофонів вимкнено. Вам потрібно увімкнути принаймні один мікрофон.
• Не вдалося отримати доступ до мікрофона . Мікрофон наразі використовується іншою програмою в ексклюзивному режимі (потоки ексклюзивного режиму MSDN), тому його не може використовувати Webex. Закриття програми, яка використовує мікрофон, і перезапуск програми Webex повинні вирішити проблему.
• Аудіодрайвери застарілі  – для з’єднання Webex Proximity потрібно оновити аудіодрайвери.
• Несумісний мікрофон . Записи наближення частоти становить 48 КГц. Мікрофони, що записуються на меншій частоті, не можуть виявити ультразвук, тому пристрій не зможе з'єднатися.

• 'WBX000029030 - 'Несумісний мікрофон' Помилка при сполученні пристрою з Webex
• Виявлено локальний маркер  – це більше попередження, ніж проблема. Це відбувається лише в тому випадку, якщо webex налаштовано на запис "ультразвукового маркералокального розгортання", який несумісний з Webex. Локальні токени можуть потенційно заважати пристроям Webex Room.

Якщо вищезазначену проблему не вирішено, зверніться до служби технічної підтримки Webex.