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Die Webex-App kann über Ultraschallwellen Cisco Webex Room an Geräte pairings. Der Kopplungsprozess (Pairing) erfolgt normalerweise automatisch. Wenn dies jedoch nicht problemlos funktioniert, können Sie die Diagnoseinformationen für die Gerätekopplung verwenden, um das Problem zu finden und zu lösen.

So zeigen Sie die Diagnoseinformationen an:

• Windows
• Mac

Für Windows:

1. Klicken Sie auf Profilbild Klicken Sie dann auf Hilfe.
2. Wählen Sie Diagnoseaus.

Das Diagnosefenster wird angezeigt:

 

Für Mac:

1. Klicken Sie auf Hilfe und wählen Sie Diagnose aus.

Wenn Ihre App Probleme mit der Kopplung erkennt, werden Geräte angezeigt, deren Probleme rot hervorgehoben sind. Klicken Sie auf das Problem, um weitere Informationen zu erhalten. Webex bietet Diagnosen, mit denen Benutzer mit Proximity-Kopplung unter Windows oder Mac OS isoliert und behoben werden können.

Sobald das Problem behoben ist, muss es mit einem grünen Häkchen markiert sein.

Bekannte Einschränkungen und Problemumgehung:

• Wenn ein Videogerät wie ( SX , DX ) in der Cloud registriert und einem Benutzer zugewiesen ist, heißt die Funktion Persönlicher Modus und kann nicht für Proximity verwendet werden. 
• Benutzer können ihre Clients mit freigegebenen Geräten koppeln, aber nicht mit persönlichen Geräten.  Dies ist beabsichtigt.
• Proximity funktioniert nicht, wenn VoIP verwendet wird.

Hinweis: Mit dem persönlichen Modus können Sie das Raumgerät als persönliches Gerät registrieren, das mit dem jeweiligen Gerät verknüpft ist Benutzerkontodas den Aktivierungscode generierthat. Wenn jemand den zugeordneten Benutzer anruft, klingelt das Gerät mit den Clients. Wenn Sie den Client mit einem persönlichen Gerät wie DX80 koppeln, wird die Proximity-Option NICHT unterstützt, und die Funktionen im Zusammenhang mit dem Koppeln eines Clients werden ebenfalls nicht unterstützt, z. B. die drahtlose Freigabe von Inhalten.


Die folgenden Probleme werden möglicherweise im Bereich „Diagnose“ angezeigt:

• Kein Mikrofon  – An den PC ist kein Mikrofon angeschlossen. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie ein externes Mikrofon anschließen oder das interne Mikrofon aktivieren.
• Mikrofone stummgeschaltet  – Alle verfügbaren Mikrofone sind derzeit stummgeschaltet. Sie müssen mindestens ein Mikrofon aktivieren.
• Zugriff auf Mikrofon nicht möglich  – Das Mikrofon wird derzeit von einer anderen Anwendung im exklusiven Modus (MSDN Exclusive-Mode-Streams) verwendet und kann daher nicht von Webex verwendet werden. Schließen Sie die Anwendung, die das Mikrofon verwendet, und starten Sie die Webex-App neu, um das Problem zu beheben.
• Audiotreiber veraltet  – Für die Webex-Proximity-Kopplung müssen die Audiotreiber aktualisiert werden.
• Inkompatibles Mikrofon  – Die Frequenz, mit der Proximity aufgezeichnet wird, beträgt 48 kHz. Bei Mikrofonaufzeichnungen mit einer niedrigeren Frequenz wird kein Ultraschall erkannt, sodass das Gerät nicht gekoppelt wird.

• 'WBX000029030 - Fehler 'Inkompatibles Mikrofon' beim Koppeln eines Geräts mit Webex
• Lokaler Token erkannt  – Dies ist mehr eine Warnung als ein Problem. Dies geschieht nur, wenn Webex auf " lokalen Ultraschall-Token" festgelegtist, was nicht mit Webex kompatibel ist. Lokale Tokens können potenziell Webex Room beeinträchtigen.

Wenn das oben genannte Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.