Tak for din feedback.

Webex-appen parrer for at Cisco Webex Room enheder ved hjælp af ultralydsbølger. Parringsprocessen er normalt automatisk, men hvis du har problemer, kan du bruge enhedens parringsdiagnosticeringsoplysninger til at hjælpe dig med at finde og løse problemet.

Sådan får du vist de diagnostiske oplysninger:

• Windows
• Mac

I Windows:

1. Klik på din profilbillede, og vælg derefter Hjælp.
2. Vælg Diagnosticering.

Vinduet diagnosticering vises:

 

På Mac:

1. Klik på Hjælp , og vælg diagnosticering .

Hvis din app registrerer eventuelle parringsproblemer, vil du se enheder angivet med problemer fremhævet med rødt. Klik på problemet for yderligere oplysninger. Webex leverer diagnosticering til at isolere og fejlfinde problemer med nærhedsparring af brugere i Windows eller Mac OS.

Når problemet er løst, skal det være markeret med et grønt flueben.

Kendte begrænsninger og løsninger:

• Når en videoenhed såsom ( SX , DX ) er tilmeldt Cloud og tildeles til en bruger, kaldes funktionen personlig tilstand , og den gælder ikke forbrug af Proximity. 
• Brugere kan parre deres klienter med delte enheder, men ikke personlige enheder.  Dette er pr. design.
• Proximity fungerer ikke, hvis VoIP er i brug.

Bemærk: Med "Personlig tilstand" kan du tilmelde rumenheden som en personlig enhed, der er knyttet til de respektivebrugerkonto der genererede aktiveringskode. Når nogen ringer til den tilknyttede bruger, ringer enheden sammen med klienterne. Parring af klient til en personlig enhed, såsom DX80 proximity-valgmuligheden understøttes IKKE, og de funktioner, der medtag i parring af en klient, understøttes også, for eksempel trådløs deling af indhold.


Følgende problemer kan blive vist på diagnosticeringspanelet:

• Ingen mikrofon  – der er ingen mikrofon tilsluttet pc'en. For at løse dette skal du tilslutte en ekstern mikrofon eller aktivere den interne mikrofon.
• Mikrofoner slået fra  – alle tilgængelige mikrofoner er slået fra i øjeblikket. Du skal slå lyden til mindst én mikrofon.
• Kunne ikke få adgang til mikrofon  – mikrofonen bruges i øjeblikket af en anden applikation i eksklusiv tilstand (MSDN Eksklusiv tilstand-streams), og den kan derfor ikke bruges af Webex. Hvis du lukker applikationen, der bruger mikrofonen, og genstarter Webex-appen, burde det løse problemet.
• Lyddrivere forældede  – Webex-nærhedsparring kræver, at  lyddriverne opdateres.
• Inkompatibel mikrofon  – frekvens proximity optager ved 48 khz. Mikrofoner, der optager på en lavere frekvens kan ikke registrere ultralyd, så enheden kan ikke parre.

• 'WBX000029030 – Fejlen 'Inkompatibel mikrofon', når du parrer en enhed med Webex
• Lokalt token registreret  – dette er mere en advarsel end et problem. Dette sker kun, hvis Webex er indstillet til at optage "på lokal ultralydtoken", som ikke er kompatibel med Webex. Lokale tokens kan potentielt forstyrre Webex Room enheder.

Hvis ovenstående problem ikke er løst, skal du kontakte teknisk support til Webex.