Hartelijk dank voor uw feedback

De Webex-app koppelt aan Cisco Webex Room met ultrasonische geluidsgolven. Het koppelproces gaat meestal automatisch, maar als u problemen hebt, kunt u de diagnostische gegevens over het koppelen van het apparaat gebruiken om u te helpen het probleem te vinden en op te lossen.

De diagnostische gegevens bekijken:

• Windows
• Mac

Voor Windows:

1. Klik op uw profielfoto en selecteer Vervolgens Help.
2. Selecteer Diagnostische gegevens.

Het venster Diagnostische gegevens wordt weergegeven:

 

Voor Mac:

1. Klik op Help en selecteer Vervolgens Diagnostische gegevens.

Als uw app koppelproblemen detecteert, worden apparaten weergegeven die rood worden gemarkeerd met problemen. Klik op het probleem voor meer informatie. Webex biedt diagnostische gegevens om problemen met het koppelen van gebruikers op Windows of Mac OS te isoleren en op te lossen.

Zodra het probleem is opgelost, moet het worden gemarkeerd met een groen vinkje.

Bekende beperkingen en tijdelijke oplossing:

• Als een videoapparaat als (SX , DX) bij Cloud is geregistreerd en aan een gebruiker is toegewezen, wordt de functie Persoonlijke modus genoemd en is deze functie niet van toepassing voor het gebruik van Proximity. 
• Gebruikers kunnen hun clients koppelen aan gedeelde apparaten, maar niet aan persoonlijke apparaten.  Dat is zo bepaald.
• Proximity werkt niet als VoIP in gebruik is.

Opmerking: Met de 'Persoonlijke modus' kunt u het ruimteapparaat registreren als een persoonlijk apparaat dat is gekoppeld aan derespectievelijke gebruikersaccount die de activeringscode heeft gegenereerd. Wanneer iemand de gekoppelde gebruiker belt, gaat het apparaat samen met de clients over. Koppelen van client aan een persoonlijk apparaat zoals DX80 de Proximity-optie wordt NIET ondersteund en de functies die worden ondersteund met koppelen van een client worden ook niet ondersteund, bijvoorbeeld draadloos delen van inhoud.


De volgende problemen kunnen worden weergegeven in het deelvenster diagnostische gegevens:

• Geen microfoon : er is geen microfoon aangesloten op de pc. Om dit te verhelpen, moet u een externe microfoon aansluiten of de interne microfoon activeren.
• Microfoons gedempt  : momenteel zijn alle beschikbare microfoons gedempt. U moet ten minste één microfoon inschakelen.
• Geen toegang tot microfoon : de microfoon wordt momenteel gebruikt door een andere toepassing in de exclusieve modus (MSDN streams exclusieve modus) en kan daarom niet worden gebruikt door Webex. U kunt het probleem oplossen door de toepassing te sluiten die de microfoon gebruikt en de Webex-app opnieuw te starten.
• Audiostuurprogramma's zijn verouderd  : voor het koppelen van Webex Proximity moeten de  audiostuurprogramma's zijn bijgewerkt.
• Incompatibele microfoon : de frequentie waarop proximity opneemt, is 48 khz. Microfoons die opnemen op een lagere frequentie kunnen geen ultrasone signalen detecteren, zodat het apparaat niet kan koppelen.

• 'WBX000029030 - 'Niet-compatibele microfoon' fout bij het koppelen van een apparaat met Webex
• Token op locatie gedetecteerd : dit is meer een waarschuwing dan een probleem. Dit gebeurt alleen als Webex is ingesteld op het opnemen 'lokaal ultrasound token' die niet compatibel is met Webex. Lokale tokens kunnen mogelijk storing met de Webex Room verstoren.

Als het bovenstaande probleem niet is opgelost, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex.