感谢您的反馈。

Webex 应用程序使用超声波与 Cisco Webex Room 设备配对。配对过程通常是自动的，但是如果您遇到问题，您可以使用设备配对诊断信息来帮助定位和解决问题。

要查看诊断信息：

• Windows
• Mac

对于 Windows：

1. 单击您的档案照片，然后选择帮助。
2. 选择诊断。

将显示诊断窗口：

 

对于 Mac：

1. 单击帮助，然后选择诊断。

如果您的应用程序检测到任何配对问题，您将看到设备列出并以红色高亮显示问题。单击问题上的 了解更多信息。Webex提供诊断功能，以隔离和解决Windows或Mac OS上的近距离配对用户的任何问题。

解决完问题后，上面会标有一个绿色的勾选标记。

已知限制和解决办法：

• 当视频设备（例如 SX、DX）注册到云并分配给用户时，此功能称为个人模式，不适用于使用 Proximity。 
• 用户可以将其客户端与共享设备配对，但不能将个人设备配对。 这是按设计设计的。
• 如果使用网络语音，Proximity 将不起作用。

注：“个人模式”允许您将协作室设备注册为链接到生成激活码的相应用户帐户的个人设备。当有人呼叫关联用户时，设备将和客户端一同响铃。将客户端与 DX80 等个人设备配对时，不支持近接选项，也不支持配对客户端时提供的功能，例如，无线共享内容。


诊断面板中可能会出现以下问题：

• 没有麦克风  -没有麦克风连接到PC。要解决此问题，您需要插入外置麦克风或激活内置麦克风。
• 麦克风静音  -目前所有可用的麦克风都静音。您需要至少取消一个麦克风的静音。
• 无法访问麦克风  -此麦克风目前由其他应用程序在独家模式（MSDN独家模式流）下使用，因此Webex无法使用该麦克风。关闭正在使用麦克风的应用程序并重新启动 Webex 应用程序应该会解决此问题。
• 音频驱动程序过时  - Webex接近配对需要更新 音频驱动程序。
• 不兼容的麦克风  -频率接近记录为48khz。在麦克风录制时采用低于该值的频率无法检测超声波，会导致设备配对失败。

• WBX000029030 - 将设备与 Webex 配对时发生“不兼容麦克风”错误
• 发现内部令牌 ——这与其说是一个问题，不如说是一个警告。只有在 Webex 设为以“本地超声波令牌”进行录制时（与 Webex 不兼容），才会发生这种情况。本地令牌可能会干扰 Webex Room 设备。

如果上述问题未得到解决，请联系 Webex技术支持。