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Risoluzione dei problemi di accoppiamento di Webex Proximity
Feedback?Risoluzione dei problemi accoppiamento in prossimità Webex
Esecuzione della diagnostica per l'accoppiamento Webex
Non riesco ad accoppiare il mio laptop Windows o Mac Cisco Webex Room mobili.
Problemi del microfono impediscono accoppiamento in prossimità l'accesso a Webex.
Esiste una soluzione quando si verificano accoppiamento in prossimità Webex?
Limitazioni note e problemi di accoppiamento con un dispositivo video personale
L'app Webex si coppie Cisco Webex Room dispositivi che utilizzano onde audio ultrasoniche. Il processo di accoppiamento è solitamente automatico, ma in caso di problemi, è possibile utilizzare le informazioni diagnostiche di accoppiamento del dispositivo per trovare e risolvere il problema.
Per visualizzare le informazioni di diagnostica:
Per Windows:
- Fare clic sul immagine profilo, quindi selezionare Guida.
- Selezionare Diagnostica.
Viene visualizzata la finestra di diagnostica:
Per Mac:
- Fare clic su ? , quindi selezionare Diagnostica .
Se l'app rileva eventuali problemi di accoppiamento, i dispositivi vengono elencati con i problemi evidenziati in rosso. Fare
clic sul problema per ulteriori informazioni. Webex fornisce la diagnostica per isolare e risolvere eventuali problemi con gli utenti con accoppiamento in prossimità su Windows o Mac OS.Una volta risolto il problema, è necessario contrassegnarlo con un segno di spunta verde.
- Se un dispositivo video come ( SX , DX ) è registrato su cloud e assegnato a un utente, la funzione è denominata Modalità personale e non è applicabile per utilizzare Proximity.
- Gli utenti possono accoppiare i client ai dispositivi condivisi ma non ai dispositivi personali. Questo è per impostazione predefinita.
- Proximity non funziona se VoIP è in uso.
Nel pannello di diagnostica possono essere visualizzati i seguenti problemi:
- Nessun microfono : non è presente alcun microfono collegato al PC. Per risolvere questo problema, è necessario collegare un microfono esterno o attivare il microfono interno.
- Microfoni disattivati : tutti i microfoni disponibili sono attualmente disattivati. È necessario attivare l'audio di almeno un microfono.
- Impossibile accedere al microfono : il microfono è attualmente utilizzato da un'altra applicazione in modalità esclusiva (MSDN Exclusive-Mode Streams) e pertanto non può essere utilizzato da Webex. È necessario risolvere il problema chiudendo l'applicazione che utilizza il microfono e riavviando l'app Webex.
- Driver audio scaduti : l'accoppiamento in prossimità Webex richiede l'aggiornamento dei driver audio.
- Microfono incompatibile : la frequenza di prossimità registrata è 48 khz. I microfoni che registrano a una frequenza inferiore non sono in grado di rilevare gli ultrasuoni pertanto l'accoppiamento del dispositivo non riesce.
Per informazioni, vedere l'articolo seguente:
- 'WBX000029030 - Errore 'Microfono incompatibile' quando si esegue l'accoppiamento a un dispositivo con Webex
- Token locale rilevato : questo è più un avviso che un problema. Ciò si verifica solo se Webex è impostato per la registrazione deltoken ultrasuoni locale ", che non ècompatibile con Webex. I token locali possono interferire con Webex Room locali.
Se un problema precedente non viene risolto, contattare il sito Webex supporto tecnico. Per informazioni, vedere: WBX88620 - Dove è possibile trovare supporto per Webex?
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