Grazie per il feedback.

L'app Webex si coppie Cisco Webex Room dispositivi che utilizzano onde audio ultrasoniche. Il processo di accoppiamento è solitamente automatico, ma in caso di problemi, è possibile utilizzare le informazioni diagnostiche di accoppiamento del dispositivo per trovare e risolvere il problema.

Per visualizzare le informazioni diagnostiche:

• Windows
• Mac

Per Windows:

1. Fare clic sul immagine profilo, quindi selezionare Guida.
2. Selezionare Diagnostica.

Viene visualizzata la finestra di diagnostica:

 

Per Mac:

1. Fare clic su ? , quindi selezionare Diagnostica .

Se l'app rileva eventuali problemi di accoppiamento, i dispositivi vengono elencati con i problemi evidenziati in rosso. Fare clic sul problema per ulteriori informazioni. Webex fornisce la diagnostica per isolare e risolvere eventuali problemi con gli utenti con accoppiamento in prossimità su Windows o Mac OS.

Una volta risolto il problema, è necessario contrassegnarlo con un segno di spunta verde.

Limitazioni note e soluzione:

• Se un dispositivo video come ( SX , DX ) è registrato su cloud e assegnato a un utente, la funzione è denominata Modalità personale e non è applicabile per utilizzare Proximity. 
• Gli utenti possono accoppiare i client ai dispositivi condivisi ma non ai dispositivi personali.  Questo è per impostazione predefinita.
• Proximity non funziona se VoIP è in uso.

Nota: La modalità personale ' consente di registrare il dispositivo di sala come dispositivo personale collegato al relativo dispositivoaccount utente generato il codice diattivazione. Quando qualcuno chiama l'utente associato, il dispositivo squilla insieme ai client. L'accoppiamento del client a un dispositivo personale come DX80 non è supportato e anche le funzioni che vengono associate ad un client non sono supportate, ad esempio, la condivisione wireless di contenuto.


Nel pannello di diagnostica possono essere visualizzati i seguenti problemi:

• Nessun microfono : non è presente alcun microfono collegato al PC. Per risolvere questo problema, è necessario collegare un microfono esterno o attivare il microfono interno.
• Microfoni disattivati  : tutti i microfoni disponibili sono attualmente disattivati. È necessario attivare l'audio di almeno un microfono.
• Impossibile accedere al microfono : il microfono è attualmente utilizzato da un'altra applicazione in modalità esclusiva (MSDN Exclusive-Mode Streams) e pertanto non può essere utilizzato da Webex. È necessario risolvere il problema chiudendo l'applicazione che utilizza il microfono e riavviando l'app Webex.
• Driver audio scaduti  : l'accoppiamento in prossimità Webex richiede  l'aggiornamento dei driver audio.
• Microfono incompatibile : la frequenza di prossimità registrata è 48 khz. I microfoni che registrano a una frequenza inferiore non sono in grado di rilevare gli ultrasuoni pertanto l'accoppiamento del dispositivo non riesce.

• 'WBX000029030 - Errore 'Microfono incompatibile' quando si esegue l'accoppiamento a un dispositivo con Webex
• Token locale rilevato : questo è più un avviso che un problema. Ciò si verifica solo se Webex è impostato per la registrazione deltoken ultrasuoni locale ", che non ècompatibile con Webex. I token locali possono interferire con Webex Room locali.

Se il problema precedente non viene risolto, contattare il supporto tecnico Webex.