Feilsøking av problemer med nærhetsparing av Webex

Kjør diagnostikk for Webex-sammenkobling

Jeg kan ikke koble den bærbare Windows- eller Mac-datamaskinen til Cisco Webex Room-enheter.

Mikrofonproblemer forhindrer nærhetsparing til Webex.

Er det noen løsning når du har problemer med Webex-nærhetsparing?

Kjente begrensninger og sammenkoblingsproblemer med en personlig videoenhet

Webex-appen pares med Cisco Webex Room-enheter ved hjelp av ultralyd lydbølger.Sammenkoblingsprosessen er vanligvis automatisk, men hvis du har problemer, kan du bruke diagnoseinformasjonen for enhetsparing til å finne og løse problemet.

Slik viser du diagnoseinformasjonen:

Windows
Mac

For Windows:

Klikk på profilbildet ditt, og velg deretter Hjelp.
Velg Diagnostikk.

Diagnosevinduet vises:

For Mac:

Klikk på Hjelp, og velg deretter Diagnostikk.

Hvis appen din oppdager sammenkoblingsproblemer, vil du se enheter oppført med problemer uthevet i rødt.Klikk Bilde som er lagt til av brukeren

på saken for mer informasjon.Webex tilbyr diagnostikk for å isolere og feilsøke eventuelle problemer med nærhetsparingsbrukere på Windows eller Mac OS.

Når problemet er løst, skal det merkes med et grønt merke.

Kjente begrensninger og løsninger:

Når en videoenhet som (SX, DX)er registrert i Cloud og tilordnet til en bruker, kalles funksjonen Personlig modus, og den gjelder ikke for bruk av nærhet.
Brukere kan pare klientene sine med delte enheter, men ikke personlige enheter.Dette er en tiltenkt funksjon.
Nærhet vil ikke fungere hvis VoIP er i bruk.

Merk:'Personlig modus' lar deg registrere romenheten som en personlig enhet som er knyttet til den respektive brukerkontoen som genererte aktiveringskoden.Når noen ringer den tilknyttede brukeren, ringer enheten sammen med klientene.Paring av klient til en personlig enhet som DX80 nærhetsalternativet støttes IKKE , og funksjonene som følger med sammenkobling av en klient støttes heller ikke, for eksempel trådløs deling av innhold.

Følgende problemer kan oppstå i diagnosepanelet:

Ingen mikrofon – Det er ingen mikrofon koblet til PC-en.For å fikse dette, må du koble til en ekstern mikrofon eller aktivere den interne mikrofonen.
Mikrofoner dempet – Alle tilgjengelige mikrofoner er for øyeblikket dempet .Du må oppheve dempingen av minst én mikrofon.
Kunne ikke få tilgang til mikrofon - Mikrofonen brukes for øyeblikket av et annet program i eksklusiv modus (MSDN Exclusive-Mode Streams), og derfor kan den ikke brukes av Webex.Å lukke applikasjonen som bruker mikrofonen og starte Webex-appen på nytt, bør løse problemet.
Lyddrivere utdatert - Webex nærhetsparing krever at lyddriverne oppdateres.
Inkompatibel mikrofon - Frekvensen nærhet poster på er 48khz.Mikrofonopptak med lavere frekvens kan ikke oppdage ultralyd, slik at enheten ikke klarer å pare.

Hvis du vil ha hjelp, kan du se følgende artikkel:

'WBX000029030 - 'Inkompatibel mikrofon' feil når du parer en enhet med Webex
On Premise Token oppdaget - Dette er mer en advarsel enn et problem.Dette skjer bare hvis Webex er satt til å registrere "lokalt ultralydtoken"som ikke er kompatibelt med Webex.On Premise Tokens kan potensielt forstyrre Webex Room-enheter.

Hvis et problem ovenfor ikke er løst, kan du kontakte teknisk support for Webex.Hvis du vil ha hjelp, kan du se: WBX88620 – Hvor finner jeg støtte for Webex?