Feilsøke problemer med Webex proximity-sammenkobling

Kjør diagnostikk for Webex-sammenkobling

Jeg kan ikke sammenkoble min bærbare Windows- eller Mac-maskin med Cisco Webex Room-enheter.

Mikrofonproblemer hindrer proximity-sammenkobling med Webex.

Er det noen løsning når du har problemer med Webex-nærhetsparing?

Kjente begrensninger og sammenkoblingsproblemer med en personlig videoenhet

Webex-appen pares med Cisco Webex Room-enheter ved hjelp av ultralydbølger. Sammenkoblingsprosessen er vanligvis automatisk, men hvis du har problemer, kan du bruke diagnostikkinformasjonen for enhetssammenkoblingen til å hjelpe deg med å finne og løse problemet.

Slik viser du diagnostisk informasjon:

Windows
Mac

For Windows:

Klikk på profilbildet ditt, og velg deretter Hjelp.
Velg Diagnostikk.

Diagnostikkvinduet vises:

For Mac:

Klikk på Hjelp, og velg deretter Diagnostikk.

Hvis appen din oppdager eventuelle sammenkoblingsproblemer, vil du se enheter som er oppført med problemer uthevet i rødt. Klikk Bilde lagt til bruker

på problemet for mer informasjon. Webex leverer diagnostikk for å isolere og feilsøke problemer med proximity-sammenkoblingsbrukere på Windows eller Mac OS.

Når problemet er løst, skal det merkes med et grønt avkrysningsmerke.

Kjente begrensninger og løsning:

Når en videoenhet som (SX, DX) er registrert i skyen og tilordnet til en bruker, kalles funksjonen Personlig modus, og den gjelder ikke for bruk av nærhet.
Brukere kan sammenkoble klientene sine med delte enheter, men ikke personlige enheter. Dette er av design.
Nærhet fungerer ikke hvis VoIP er i bruk.

Merk: «Personlig modus» lar deg registrere romenheten som en personlig enhet som er koblet til den respektive brukerkontoen som genererte aktiveringskoden. Når noen ringer den tilknyttede brukeren, vil enheten ringe sammen med klientene. Sammenkobling av klient til en personlig enhet, for eksempel DX80 , støttes ikke nærhetsalternativet IKKE , og funksjonene som følger med sammenkobling av en klient støttes heller ikke, for eksempel trådløs deling av innhold.

Følgende problemer kan vises på diagnostikkpanelet:

Ingen mikrofon – Ingen mikrofon er koblet til PC-en. For å løse dette må du koble til en ekstern mikrofon eller aktivere den interne mikrofonen.
Mikrofoner dempet – Alle tilgjengelige mikrofoner er for øyeblikket dempet. Du må slå av dempingen av minst én mikrofon.
Får ikke tilgang til mikrofon – Mikrofonen brukes for øyeblikket av et annet program i eksklusiv modus (MSDN Exclusive-Mode Streams), og kan derfor ikke brukes av Webex. Hvis du lukker programmet som bruker mikrofonen og starter Webex-appen på nytt, bør problemet løses.
Lyddriverne er utdaterte – Webex-nærhetsparing krever at lyddriverne oppdateres.
Inkompatibel mikrofon – frekvensen av nærhetsregistreringer er 48 khz. Mikrofonopptak med lavere frekvens er ikke i stand til å oppdage ultralyd, så enheten vil ikke sammenkobles.

For hjelp, se følgende artikkel:

'WBX000029030 - 'Inkompatibel mikrofon'-feil ved sammenkobling av en enhet med Webex
On Premise Token oppdaget – Dette er mer en advarsel enn et problem. Dette skjer bare hvis Webex er satt til å ta opp «på lokal ultralydstoken» som ikke er kompatibel med Webex. Lokale tokener kan potensielt forstyrre Webex Room-enheter.

Hvis et problem ovenfor ikke er løst, kan du kontakte Webex teknisk støtte. For hjelp, se: WBX88620 – Hvor finner jeg støtte for Webex?

Takk for tilbakemeldingen.