Благодарим вас за обратную связь.

Приложение Webex устанавливает сопряжение с устройствами Cisco Webex Room с помощью ультразвуковых волн. Процесс сопряжения обычно выполняется автоматически, но при возникновении проблем для их поиска и решения можно использовать информацию диагностики сопряженных устройств.

Чтобы просмотреть информацию о диагностике, выполните следующие действия.

• Windows
• Mac

Для Windows.

1. Щелкните изображение своего профиля и выберите Справка.
2. Выберите Диагностика.

Отображается окно диагностики.

 

Для Mac.

1. Щелкните Справка, затем выберите Диагностика.

Если приложение обнаруживает проблемы с сопряжением, устройства с ошибками выделяются в списке красным цветом. Щелкните рядом с записью проблемы, чтобы получить дополнительную информацию. Webex предоставляет диагностику для выявления и устранения любых проблем, связанных с сопряжением пользователей с помощью функций взаимодействия в Windows или Mac OS.

После исправления ошибки она будет отмечена зеленым флажком.

Известные ограничения и обходное решение.

• Если видеоустройство (такое как SX, DX) зарегистрировано в облаке и назначено пользователю, соответствующая функция называется Персональный режим и она не применима для использования функции Proximity. 
• Пользователи могут устанавливать сопряжение между своими клиентами и совместно используемыми устройствами, но не с персональными устройствами.  Это предусмотрено разработкой.
• При использовании VoIP функция Proximity не работает.

Примечание. Персональный режим позволяет зарегистрировать устройство комнаты в качестве персонального устройства, связанного с соответствующей учетной записью пользователя, для которой был сгенерирован код активации. Когда пользователь вызывает связанного пользователя, устройство воспроизводит звонок вместе с клиентами. При сопряжении клиента с персональным устройством, таким как DX80 функция Proximity НЕ поддерживается, а функции, которые предоставляются вместе с сопряжением с клиентом, также не поддерживаются, например беспроводной совместный доступ к содержимому.


На панели диагностики могут отображаться следующие проблемы:

• Микрофон отсутствует . Микрофон не подключен к ПК. Для устранения этой ошибки необходимо подключить внешний микрофон или активировать внутренний.
• Микрофоны выключены  – в настоящий момент все доступные микрофоны выключены. Необходимо включить хотя бы один микрофон.
• Микрофон недоступен . В настоящий момент микрофон используется другим приложением в монопольном режиме (потоки в монопольном режиме MSDN), поэтому он не может использоваться Webex. Если закрыть приложение, использующее микрофон, и перезапустить приложение Webex, ошибка должна быть устранена.
• Аудиодрайверы устарели  . Для сопряжения с помощью функций взаимодействия Webex необходимо обновить аудиодрайверы.
• Несовместимый микрофон . Функция взаимодействия записывает частоту 48 кГц. Микрофоны, которые осуществляют запись на более низкой частоте, не могут обнаружить ультразвук, поэтому устройство не будет сопряжено.

• WBX000029030 – Ошибка «Несовместимый микрофон» при сопряжении устройства с Webex
• Обнаружен локальный маркер . Это скорее предупреждение, чем проблема. Это происходит, только если в Webex настроена запись «локального маркера ультразвука», которая не совместима с Webex. Локальные маркеры могут нарушать работу устройств Cisco Webex Room.

Если указанная выше проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки Webex.