Webex アプリは超音波を使用して、Cisco Webex Room デバイスにペアリング設定します。通常ペアリング プロセスは自動で行われますが、問題がある場合は、デバイス ペアリング診断情報を使用して、問題を検出したり解決したりできます。

診断情報を表示するには:
 

既知の制限事項および回避策:

• (SX、DX) などのビデオ デバイスが Cloud に登録され、ユーザーに割り当てられている場合、この機能はパーソナル モードと呼ばれ、近接接続を使用することは適切ではありません。 
• ユーザーはクライアントを共有デバイスとペアリングできますが、個人的なデバイスではできません。これは仕様です。
• 近接接続は、VoIP を使用している場合は機能しません。

メモ:「パーソナル モード」では、Room デバイスを、生成されたアクティベーションコードを生成する該当するユーザー アカウントにリンクされたパーソナル デバイスとして登録することを許可します。誰かが関連するユーザーに発信をすると、デバイスはクライアントと共に鳴ります。Dx8などのパーソナルなどのパーソナル デバイスにクライアントをペアリングすると、近接接続オプションはサポートされず、コンテンツのワイヤレス共有など、クライアントとのペアリングに伴う機能もまた、サポートされません。


[診断] パネルには、次のような問題が表示されます。

• マイクがない   – PC にマイクが接続されていません。これを解決するには、外付けマイクを挿し込むか、内蔵マイクをアクティベートするかが必要です。
• マイクがミュートになっている   – 利用可能なマイクは現在、すべてミュートされています。少なくとも1つのマイクのミュートを解除する必要があります。
• マイクにアクセスできませんでした  – マイクは現在、他のアプリケーションが排他的モード(MSDN 排他的-モード ストリーム)で使っているので、Webex では使うことができません。マイクを使っているアプリケーションを閉じて、Webex アプリ を再起動すれば、問題は解決するはずです。
• 音声ドライバーが古いものです  – Webex 近接接続によるペアリングでは、音声ドライバーを更新する必要があります。
• 非互換のマイク   – 近接接続が録音する周波数は、48khz です。これよりも低い周波数での録音では、超音波を検出することができないので、デバイスのペアリングに失敗します。

• WBX000029030 - デバイスを Webex とペアリングすると「非互換のマイク」エラーになる
• 検出されたオンプレミス トークン   – これは問題というよりは警告です。これが発生するのは Webex が、Cisco Webex Teams とは互換性のない「オンプレミス超音波トークン」を録音するように設定されている場合のみです。オンプレミス トークンは、 Webex Room デバイスに干渉する可能性があります。

上記の問題がっても解決できない場合、Webex テクニカル サポートに連絡してください。ヘルプについては次を参照してください: WBX88620 - Webex のサポートを見つける場所は?