ملاحظة: تنطبق هذه المقالة على مواقع Webex غير التابعة لـ SSO. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى موقع Webex الذي تم تمكين SSO، فاتصل بمجموعة الدعم الداخلي لشركتك للحصول على المساعدة.
 

• كلمة مرور حساب المضيف حساسة لحالة الأحرف، إذا قمت بالضغط عن طريق الخطأ على CAPS LOCK، فأنت تكتب كلمة المرور الخاصة بك دون قصد في جميع الأحرف الكبيرة:
  • تأكد من إيقاف تشغيل CAPS LOCK، ثم اكتب كلمة المرور الخاصة بك مرة أخرى.
• تمت ترقية الموقع مؤخرًا، وقد تتمكن من الوصول إلى موقع Webex باستخدام علامة مرجعية أو المفضلة:
  • حاول الوصول إلى الموقع دون استخدام علامة مرجعية أو علامة مفضلة.
• قد تكون ملفات تعريف ارتباط Webex في المستعرض الخاص بك فاسدة إذا كانت حلقات الاتصال موجودة في صفحة تسجيل الدخول:
  1. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفح الويب الخاص بك، راجع:
     • WBX38898 - كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بي في Mozilla Firefox؟
     • WBX38899 - كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Google Chrome؟
     • WBX9000035442 - كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Microsoft Edge؟
  2. أغلق جميع متصفحات الويب المفتوحة، وافتح مستعرض جديد، وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.
• اسم المستخدم أو كلمة المرور التي تدخلها قد تكون غير صحيحة. إذا لم تتذكر كلمة المرور الخاصة بك:
  • أعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك، ثم حاول تسجيل الدخول. للحصول على المساعدة، ارجع إلى: إعادة تعيين كلمة مرور Webex الخاصة بك
• إذا رأيت رسالة، Yتم إلغاء تنشيط حسابنا أو تم إقفال حسابك:
  • لا يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك المضيف إذا كان حسابك مقفلاً أو معطلاً. اتصل بمسؤول موقع Cisco Webex Meetings لديك لإلغاء تأمين حسابك أو تنشيطه. للحصول على المساعدة، ارجع إلى: اتصل بمسؤول موقع Webex الخاص بك
• تحجب إعدادات خصوصية المتصفح ملفات تعريف الارتباط:
  • جرب متصفح بديل أو كمبيوتر آخر لتسجيل الدخول.
• إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابك على تسجيل الدخول.webex.com:
  • تأكد من إدخال عنوان بريد إلكتروني. لا تقم بإدخال اسم مستخدم.
  • انقر فوق تعذر الوصول إلى حسابك؟ رابط الوصول إلى مساعدة تسجيل الدخول.
• إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex لسطح المكتب أو أدوات الإنتاجية:
  1. افتح تطبيق Cisco Webex Meetings لسطح المكتب أو أدوات الإنتاجية.
  2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المقترن بحساب Webex الخاص بك، ثم انقر على Next.
  3. حدد عنوان موقع Webex الخاص بك من القائمة التي تظهر، أو أدخل عنوان URL يدويًا في مربع النص، ثم انقر على Next.
  4. انقر على ارتباط نسيت كلمة المرور الموجود على إدخال كلمة المرور الخاصة بـ: الشاشة.
  5. اتبع المطالبات لإعادة تعيين كلمة مرور حسابك.

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالدعم: WBX162 - كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء Webex أو الدعم الفني؟