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Connexion impossible - « Le nom d’utilisateur ou le mot de passe que vous avez saisi est incorrect »
Un commentaire ?Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec Webex Meetings, nous avons quelques conseils pour vous aider à résoudre votre problème.
Erreur : « Le nom d’utilisateur ou le mot de passe que vous avez tapé est incorrect »
Je ne peux pas me connecter à mon compte d’organisateur.
Remarque :Cet article s’applique aux sites Webex non SSO. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un site Webex sur lequel l’authentification unique SSO est activée, contactez le groupe d’assistance interne de votre entreprise pour obtenir de l’aide.
- Le mot de passe du compte hôte est sensible à la casse. Si vous avez accidentellement appuyé sur VERR. MAJ, vous saisissez par inadvertance votre mot de passe en majuscules :
- vérifiez que le verrouillage des MAJUSCULES est désactivé, puis tapez à nouveau votre mot de passe.
- Le site a été mis à jour récemment et vous pouvez accéder au site Webex à l'aide d'un signet ou d'un favori :
- essayez d’accéder au site sans utiliser un signet ou un favori.
- Les cookies Webex dans votre navigateur peuvent être corrompus si la connexion est en boucle sur la page de connexion :
- effacez le cache et les cookies dans votre navigateur. Voir :
- Fermez tous les navigateurs Web ouverts, ouvrez un nouveau navigateur et essayez de vous connecter à nouveau.
- Le nom d’utilisateur ou le mot de passe saisi est peut-être incorrect.Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe :
- Réinitialisez votre mot de passe, puis essayez de vous connecter. Pour obtenir de l'aide, voir :Réinitialisez votre mot de passe Webex
- Si vous voyez un message, Ynotre compte a été désactivéou Votre compte a été verrouillé:
- Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte hôte si votre compte est verrouillé ou désactivé. Contactez l’administrateur de votre site Cisco Webex Meetings pour déverrouiller ou activer votre compte. Pour obtenir de l’aide, voir : Contactez l’administrateur de votre site Webex
- Les paramètres de confidentialité du navigateur bloquent les cookies :
- essayez un autre navigateur ou un autre ordinateur pour vous connecter.
- Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte sur signin.webex.com:
- vérifiez que vous saisissez une adresse électronique. Ne saisissez PAS un nom d’utilisateur.
- Cliquez sur le lien Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? pour accéder à l’assistance de connexion.
- Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’application de bureau ou aux Outils de productivité Webex :
- ouvrez l’application de bureau Cisco Webex Meetings ou les Outils de productivité.
- Saisissez l’adresse électronique associée à votre compte Webex, puis cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez l’adresse de votre site Webex dans la liste qui s’affiche, ou saisissez manuellement l’URL dans la zone de saisie de texte, puis cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur le lien Mot de passe oublié dans La saisie du mot de passe pour : .
- Suivez les invites pour réinitialiser le mot de passe de votre compte.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support technique.
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