Remarque : Cet article s’applique aux sites Webex non SSO. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un site Webex sur lequel l’authentification unique SSO est activée, contactez le groupe d’assistance interne de votre entreprise pour obtenir de l’aide.
 

• Le mot de passe du compte Organisateur est sensible à la casse, si vous avez appuyé accidentellement sur le verrouillage des MAJUSCULES, alors vous avez saisi votre mot de passe par inadvertance en lettres capitales :
  • vérifiez que le verrouillage des MAJUSCULES est désactivé, puis tapez à nouveau votre mot de passe.
• Le site a été mis à jour récemment et vous pouvez accéder au site Webex en utilisant un signet ou un favori :
  • essayez d’accéder au site sans utiliser un signet ou un favori.
• Les cookies Webex dans votre navigateur peuvent être corrompus si la connexion est en boucle sur la page de connexion :
  1. effacez le cache et les cookies dans votre navigateur. Voir :
     • WBX38898 - Comment puis-je effacer mon cache et mes cookies dans Mozilla Firefox ?
     • WBX38899 - Comment puis-je effacer le cache et les cookies dans Google Chrome ?
     • WBX9000035442 - Comment puis-je effacer le cache et les cookies dans Microsoft Edge ?
  2. Fermez tous les navigateurs Web ouverts, ouvrez un nouveau navigateur et essayez de vous reconnecter.
• Le nom d’utilisateur ou le mot de passe saisi est peut-être incorrect. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe :
  • Réinitialisez votre mot de passe, puis essayez de vous connecter. Pour obtenir de l'aide, voir : Réinitialiser votre mot de passe Webex
• Si vous voyez un message, Onotre compte a été désactivé ou Votre compte a été bloqué :
  • Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte organisateur si votre compte est verrouillé ou désactivé. Contactez l’administrateur de votre site Cisco Webex Meetings pour déverrouiller ou activer votre compte. Pour obtenir de l’aide, voir : Contacter l'administrateur de votre site Webex
• Les paramètres de confidentialité du navigateur bloquent les cookies :
  • essayez un autre navigateur ou un autre ordinateur pour vous connecter.
• Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte sur signin.webex.com :
  • vérifiez que vous saisissez une adresse électronique. Ne saisissez PAS un nom d’utilisateur.
  • Cliquez sur le lien Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? pour accéder à l’assistance de connexion.
• Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’application de bureau ou aux Outils de productivité Webex :
  1. ouvrez l’application de bureau Cisco Webex Meetings ou les Outils de productivité.
  2. Saisissez l’adresse électronique associée à votre compte Webex, puis cliquez sur Suivant.
  3. Sélectionnez l’adresse de votre site Webex dans la liste qui s’affiche, ou saisissez manuellement l’URL dans la zone de saisie de texte, puis cliquez sur Suivant.
  4. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié sur le bouton Saisir le mot de passe pour : .
  5. Suivez les invites pour réinitialiser le mot de passe de votre compte.

Si le problème persiste, contactez l'assistance&'A0;: WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique Webex ?