Poznámka: Tento článok sa vzťahuje na webové stránky Webex bez jednotného prihlásenia. Ak sa nemôžete prihlásiť na webovú stránku Webex, ktorá má povolené jednotné prihlásenie, požiadajte o pomoc internú skupinu podpory vašej spoločnosti.
 

• V hesle hostiteľského účtu sa rozlišujú malé a veľké písmená, ak ste omylom stlačili CAPS LOCK, potom neúmyselne zadávate heslo veľkými písmenami:
  • Uistite sa, že je vypnutý CAPS LOCK, a potom znova zadajte heslo.
• Stránka bola nedávno inovovaná a na webovú stránku Webex môžete pristupovať pomocou záložky alebo obľúbených položiek:
  • Skúste na stránku pristupovať bez použitia záložky alebo obľúbenej položky.
• Súbory cookie Webex vo vašom prehliadači môžu byť poškodené, ak sa pripojenie zacyklí na prihlasovacej stránke:
  1. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo svojom webovom prehliadači, pozrite si:
     • WBX38898 – Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Mozilla Firefox?
     • WBX38899 – Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Google Chrome?
     • WBX9000035442 – Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v aplikácii Microsoft Edge?
  2. Zatvorte všetky otvorené webové prehliadače, otvorte nový prehliadač a skúste sa znova prihlásiť.
• Používateľské meno alebo heslo, ktoré zadávate, môže byť nesprávne. Ak si nepamätáte heslo:
  • Obnovte heslo a skúste sa prihlásiť. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Obnovte svoje heslo Webex
• Ak uvidíte správu, Y náš účet bol deaktivovaný alebo Váš účet bol zablokovaný:
  • Ak je váš účet uzamknutý alebo deaktivovaný, nemôžete sa prihlásiť do svojho hostiteľského účtu. Ak chcete odomknúť alebo aktivovať svoj účet, obráťte sa na správcu webu Cisco Webex Meetings. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Kontaktujte svojho správcu Webex Site
• Nastavenia ochrany osobných údajov prehliadača blokujú súbory cookie:
  • Skúste sa prihlásiť pomocou alternatívneho prehliadača alebo iného počítača.
• Ak máte problémy s prihlásením do svojho účtu na adrese signin.webex.com :
  • Uistite sa, že zadávate e-mailovú adresu. Do NIE zadajte používateľské meno.
  • Kliknite na Nemáte prístup k svojmu účtu? odkaz na prístup k pomoci s prihlásením.
• Ak sa nemôžete prihlásiť do aplikácie Webex Desktop alebo nástrojov produktivity:
  1. Otvorte aplikáciu Cisco Webex Meetings Desktop alebo Nástroje produktivity.
  2. Zadajte e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu Webex a potom kliknite Ďalšie.
  3. Zo zobrazeného zoznamu vyberte svoju webovú adresu Webex alebo manuálne zadajte adresu URL do textového poľa a potom kliknite Ďalšie.
  4. Kliknite na Zabudol si heslo odkaz na Zadajte heslo pre: obrazovke.
  5. Postupujte podľa pokynov na obnovenie hesla účtu.

Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu: WBX162 – Ako môžem kontaktovať zákaznícke služby alebo technickú podporu spoločnosti Webex?