Huomautus: Tämä artikkeli koskee muita kuin SSO Webex -sivustoja. Jos et pysty kirjautumaan Webex-sivustolle, jossa SSO on käytössä, ota yhteyttä yrityksesi sisäiseen tukiryhmään.
 

• Isäntätilin salasanassa kirjainkoolla on merkitystä, jos olet vahingossa painanut CAPS LOCKia, kirjoitat vahingossa salasanasi isoilla kirjaimilla:
  • Varmista, että CAPS LOCK on pois päältä, ja kirjoita salasanasi uudelleen.
• Sivusto on päivitetty äskettäin, ja saatat käyttää Webex-sivustoa kirjanmerkin tai suosikin avulla:
  • Yritä käyttää sivustoa ilman kirjanmerkkiä tai suosikkia.
• Webex-evästeet selaimessasi voivat olla vioittuneet, jos yhteys silmukat kirjautumissivulla:
  1. Tyhjennä välimuisti ja evästeet selaimessasi, katso:
     • WBX38898 - Kuinka tyhjennän välimuistini ja evästeet Mozilla Firefoxissa?
     • WBX38899 - Kuinka tyhjennän välimuistin ja evästeet Google Chromessa?
     • WBX9000035442 - Kuinka tyhjennän välimuistin ja evästeet Microsoft Edgessä?
  2. Sulje kaikki avoimet verkkoselaimet, avaa uusi selain ja yritä kirjautua uudelleen sisään.
• Syöttämäsi käyttäjätunnus tai salasana saattaa olla väärä. Jos et muista salasanaasi:
  • Palauta salasanasi ja yritä sitten kirjautua sisään. Katso apua: Palauta Webex-salasanasi
• Jos näet viestin, Y tilimme on poistettu käytöstä tai Tilisi on lukittu:
  • Et voi kirjautua sisään isäntätilillesi, jos tilisi on lukittu tai poistettu käytöstä. Ota yhteyttä Cisco Webex Meetings -sivuston ylläpitäjään saadaksesi tilisi lukituksen auki tai aktivoitua. Katso apua: Ota yhteyttä Webex-sivuston ylläpitäjään
• Selaimen tietosuoja-asetukset estävät evästeet:
  • Kokeile toista selainta tai muuta tietokonetta kirjautuaksesi sisään.
• Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa tilillesi osoitteessa signin.webex.com :
  • Varmista, että annat sähköpostiosoitteen. Tehdä EI anna käyttäjätunnus.
  • Klikkaa Etkö pääse tilillesi? linkki sisäänkirjautumisapuun.
• Jos et voi kirjautua sisään Webex Desktop App -sovellukseen tai tuottavuustyökaluihin:
  1. Avaa Cisco Webex Meetings Desktop -sovellus tai Tuottavuustyökalut.
  2. Anna Webex-tiliisi liitetty sähköpostiosoite ja napsauta sitten Seuraava.
  3. Valitse Webex-sivustosi osoite näkyviin tulevasta luettelosta tai kirjoita URL-osoite manuaalisesti tekstiruutuun ja napsauta sitten Seuraava.
  4. Klikkaa Unohtuiko salasana linkki osoitteessa Anna salasana: näyttö.
  5. Nollaa tilisi salasana noudattamalla ohjeita.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen: WBX162 - Kuinka voin ottaa yhteyttä Webexin asiakaspalveluun tai tekniseen tukeen?