Poznámka: Tento článek se vztahuje na weby Webex, které nejsou SSO. Pokud se nemůžete přihlásit k webu služby Webex, který má povoleno jednotné přihlašování, požádejte o pomoc interní skupinu podpory vaší společnosti.
 

• Heslo účtu hostitele rozlišuje malá a velká písmena, pokud jste omylem stiskli CAPS LOCK, pak neúmyslně zadáte heslo všemi velkými písmeny:
  • Ujistěte se, že je CAPS LOCK vypnutý, a pak zadejte heslo znovu.
• Web byl nedávno upgradován a můžete přistupovat k webu Webex pomocí záložky nebo oblíbené položky:
  • Zkuste přistupovat k webu bez použití záložky nebo oblíbené položky.
• Soubory cookie služby Webex ve vašem prohlížeči mohou být poškozeny, pokud se připojení uzavírá na přihlašovací stránce:
  1. Vymažte mezipaměť a soubory cookie ve webovém prohlížeči, viz:
     • WBX38898 – Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Mozilla Firefox?
     • WBX38899 – Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Google Chrome?
     • WBX9000035442 – Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Microsoft Edge?
  2. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste se znovu přihlásit.
• Zadané uživatelské jméno nebo heslo může být nesprávné. Pokud si heslo nepamatujete:
  • Resetujte heslo a zkuste se přihlásit. Nápovědu naleznete zde: Resetování hesla Webex
• Pokud se zobrazí zpráva, Y (ROZCESTNÍK) náš účet byl deaktivován nebo váš účet byl zablokován:
  • Pokud je váš účet uzamčen nebo deaktivován, nemůžete se přihlásit ke svému účtu hostitele. Požádejte správce webu aplikace Cisco Webex Meetings o odemčení nebo aktivaci účtu. Nápovědu najdete v těchto tématech: Obraťte se na správce webu Webex
• Nastavení soukromí prohlížeče blokují soubory cookie:
  • Chcete-li se přihlásit, zkuste alternativní prohlížeč nebo jiný počítač.
• Máte-li potíže s přihlášením ke svému účtu na adrese (ROZCESTNÍK) signin.webex.com (ROZCESTNÍK) :
  • Ujistěte se, že zadáváte e-mailovou adresu. NEZADÁVEJTE uživatelské jméno.
  • Kliknutím na odkaz Nemáte přístup k účtu? zobrazíte pomoc při přihlášení.
• Pokud se nemůžete přihlásit k aplikaci Webex pro počítače nebo k nástrojům produktivity:
  1. Otevřete aplikaci Cisco Webex Meetings pro počítače nebo nástroje produktivity.
  2. Zadejte e-mailovou adresu spojenou s účtem služby Webex a klikněte na tlačítko Další.
  3. Vyberte adresu webu služby Webex ze zobrazeného seznamu, nebo do textového pole zadejte adresu URL ručně a klikněte na tlačítko Další.
  4. Klikněte na odkaz Zapomenuté heslo na Zadejte heslo pro: obrazovka.
  5. Postupujte podle pokynů k resetování hesla k účtu.

Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu: WBX162 –⁠ Jak mohu kontaktovat zákaznický servis nebo technickou podporu Webex?