Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Poznámka: Tento článek se týká webů Webex bez SSO. Pokud se nemůžete přihlásit na web Webex, který má povolený SSO, požádejte o pomoc interní skupinu podpory vaší společnosti.
 

• Heslo hostitelského účtu závisí na velikosti písmen. Pokud jste omylem stiskli CAPS LOCK, pak neúmyslně zadáte heslo do všech velkých písmen:
  • Ujisti se, že ZÁMEK VELKÝCH PÍSMEN je vypnutý, a pak zadej heslo znovu.
• Web byl nedávno upgradován a na web služby Webex se můžete dostat pomocí záložky nebo oblíbené položky:
  • Zkuste přistupovat ke stránkám bez použití záložky nebo oblíbených položek.
• Soubory cookie Webex ve vašem prohlížeči mohou být poškozené, pokud se na přihlašovací stránce objeví smyčky připojení:
  1. Vymazání mezipaměti a souborů cookie ve webovém prohlížeči, viz:
     • WBX38898 – Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Mozilla Firefox?
     • WBX38899 – Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Google Chrome?
     • WBX9000035442 - Jak mohu vymazat mezipaměť a soubory cookie v aplikaci Microsoft Edge?
  2. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste se přihlásit znovu.
• Zadané uživatelské jméno nebo heslo může být nesprávné. Pokud si nepamatujete heslo:
  • Obnovte své heslo a zkuste se přihlásit. Pro nápovědu viz: Resetovat heslo Webex
• Pokud se zobrazí zpráva, Anáš účet byl deaktivován nebo váš účet byl zablokován:
  • Pokud je váš účet uzamčen nebo deaktivován, nemůžete se přihlásit ke svému účtu hostitele. Chcete-li svůj účet odemknout nebo aktivovat, obraťte se na správce webu Cisco Webex Meetings. Nápovědu najdete v těchto tématech: Kontaktujte administrátora webu Webex
• Nastavení ochrany osobních údajů prohlížeče blokuje soubory cookie:
  • Pro přihlášení zkuste jiný prohlížeč nebo jiný počítač.
• Pokud máte potíže s přihlášením k účtu na signin.webex.com:
  • Ujistěte se, že zadáváte e-mailovou adresu. Nezadávejte uživatelské jméno.
  • Kliknutím na odkaz Nelze přistupovat k vašemu účtu? získáte přístup k přihlašovací pomoci.
• Pokud se nemůžete přihlásit do aplikace Webex Desktop nebo Nástroje produktivity:
  1. Otevřete aplikaci Cisco Webex Meetings Desktop App nebo Nástroje produktivity.
  2. Zadejte e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu Webex a klikněte na tlačítko Další.
  3. Vyberte adresu webu Webex ze seznamu, který se zobrazí, nebo do textového pole zadejte adresu URL ručně a klikněte na tlačítko Další.
  4. Klikněte na odkaz Zapomenuté heslo v části Zadejte heslo pro: obrazovku.
  5. Podle pokynů si obnov heslo k účtu.

Pokud problém přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu.