Примечание. Эта статья применима для веб-сайтов Webex без поддержки SSO. Если не удается войти на веб-сайт Webex со включенной системой единого входа, обратитесь за помощью в группу внутренней поддержки вашей компании.
 

• Пароль учетной записи организатора чувствителен к регистру. Если случайно была нажата клавиша CAPS LOCK, значит, вы вводите пароль заглавными буквами.
  • Убедитесь, что CAPS LOCK отключен и повторите ввод пароля.
• Недавно веб-сайт был модернизирован. Вы можете перейти на веб-сайт Webex с помощью закладки или избранного.
  • Попытайтесь открыть веб-сайт без использования закладок или избранного.
• Если соединение прерывается на странице входа, файлы cookie Webex в браузере могли быть повреждены.
  1. Очистите кэш и файлы cookie в веб-браузере. См. статью:
     • WBX38898 &'96; Как очистить кэш и файлы cookie в Mozilla Firefox?
     • WBX38899 &'96; Как очистить кэш и файлы cookie в Google Chrome?
     • WBX9000035442 – Как очистить кэш и файлы cookie в Microsoft Edge?
  2. Закройте все открытые веб-браузеры, откройте новый браузер и повторите попытку входа в систему.
• Возможно, неверно введено имя пользователя или пароль. Если Вы не помните свой пароль:
  • Сбросьте пароль и попробуйте войти в систему. Подробная информация в статье ниже. Сброс пароля к учетной записи Webex
• Если отображается сообщение, YНаша учетная запись деактивирована или Ваша учетная запись заблокирована:
  • Невозможно войти в учетную запись организатора, если учетная запись заблокирована или деактивирована. Обратитесь к администратору веб-сайта Cisco Webex Meetings с запросом о разблокировании или активации учетной записи. Подробная информация в статье ниже. Обратитесь к администратору веб-сайта Webex
• Файлы cookie блокируются настройками конфиденциальности браузера.
  • Попробуйте войти, используя другой браузер или другой компьютер.
• При возникновении проблем со входом в учетную запись на веб-сайте signin.webex.com выполните приведенные ниже действия.
  • Убедитесь, что введен адрес электронной почты. НЕ вводите имя пользователя.
  • Щелкните ссылку Не удается получить доступ к учетной записи для получения помощи при входе в учетную запись.
• Не удается войти в настольное приложение Webex или инструменты повышения производительности.
  1. Откройте настольное приложение Cisco Webex Meetings или инструменты повышения производительности.
  2. Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Webex, и щелкните Далее.
  3. В отображенном списке выберите адрес своего веб-сайта Webex или вручную введите URL-адрес в текстовое поле, а затем щелкните Далее.
  4. Щелкните ссылку Забыли пароль на экране Введите пароль для: .
  5. Следуйте подсказкам для сброса пароля учетной записи.

Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки. WBX162 – Как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки Webex?