Примітка. Ця стаття стосується сайтів Webex без системи єдиного входу. Якщо ви не можете ввійти на сайт Webex, де ввімкнено систему єдиного входу, зверніться по допомогу до внутрішньої групи підтримки вашої компанії.
 

• Пароль облікового запису хоста чутливий до регістру, якщо ви випадково натиснули CAPS LOCK, ви ненавмисно вводите свій пароль усіма великими літерами:
  • Переконайтеся, що CAPS LOCK вимкнено, а потім знову введіть пароль.
• Сайт було нещодавно оновлено, і ви можете отримати доступ до сайту Webex за допомогою закладки або вибраного:
  • Спробуйте зайти на сайт, не використовуючи закладку чи вибране.
• Файли cookie Webex у вашому веб-переглядачі можуть бути пошкоджені, якщо з’єднання зациклюється на сторінці входу:
  1. Очистіть кеш-пам’ять і файли cookie у веб-браузері, див.
     • WBX38898: як очистити кеш і файли cookie в Mozilla Firefox?
     • WBX38899: як очистити кеш і файли cookie в Google Chrome?
     • WBX9000035442 - Як очистити кеш і файли cookie в Microsoft Edge?
  2. Закрийте всі відкриті веб-браузери, відкрийте новий браузер і спробуйте ввійти знову.
• Ім'я користувача або пароль, які ви вводите, можуть бути неправильними. Якщо ви не пам'ятаєте свій пароль:
  • Скиньте свій пароль, а потім спробуйте увійти. Для отримання допомоги див. Скидання пароля Webex
• Якщо ви бачите повідомлення, Ю наш обліковий запис було деактивовано або Ваш обліковий запис заблоковано:
  • Ви не можете увійти до свого облікового запису хосту, якщо ваш обліковий запис заблоковано або дезактивовано. Зв’яжіться з адміністратором сайту Cisco Webex Meetings, щоб отримати розблокування або активацію вашого облікового запису. Довідкову інформацію див. в статті Зверніться до свого адміністратора сайту Webex
• Налаштування конфіденційності браузера блокують файли cookie:
  • Спробуйте ввійти в інший браузер або інший комп’ютер.
• Якщо у вас виникли проблеми з входом у свій обліковий запис на signin.webex.com :
  • Переконайтеся, що ви вводите адресу електронної пошти. робити НІ введіть ім'я користувача.
  • Натисніть на Не можете отримати доступ до свого облікового запису? посилання для доступу до допомоги при вході.
• Якщо ви не можете ввійти в програму Webex Desktop App або Productivity Tools:
  1. Відкрийте настільну програму Cisco Webex Meetings або Інструменти продуктивності.
  2. Введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом Webex, і натисніть Далі.
  3. Виберіть адресу свого сайту Webex зі списку, що з’явиться, або вручну введіть URL-адресу в текстове поле, а потім натисніть Далі.
  4. Натисніть на Забули пароль посилання на Введіть пароль для: екран.
  5. Дотримуйтеся вказівок, щоб скинути пароль облікового запису.

Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки: WBX162 — Як звернутися до служби підтримки клієнтів або технічної підтримки Webex?