Неможливо ввійти - "Ім'я користувача або пароль, які ви ввели, неправильні"

Якщо у вас виникли проблеми з входом у Webex Meetings, у нас є кілька порад, які допоможуть вам вирішити цю проблему.

Помилка. "Ім'я користувача або пароль, які ви ввели, неправильні"

Я не можу ввійти до свого облікового запису хосту.

Примітка. Ця стаття стосується сайтів Webex без системи єдиного входу. Якщо ви не можете ввійти на сайт Webex, де ввімкнено систему єдиного входу, зверніться по допомогу до внутрішньої групи підтримки вашої компанії.
 

  • Пароль облікового запису хоста чутливий до регістру, якщо ви випадково натиснули CAPS LOCK, ви ненавмисно вводите свій пароль усіма великими літерами:
    • Переконайтеся, що CAPS LOCK вимкнено, а потім знову введіть пароль.
  • Сайт було нещодавно оновлено, і ви можете отримати доступ до сайту Webex за допомогою закладки або вибраного:
    • Спробуйте зайти на сайт, не використовуючи закладку чи вибране.
  • Файли cookie Webex у вашому веб-переглядачі можуть бути пошкоджені, якщо з’єднання зациклюється на сторінці входу:
    1. Очистіть кеш-пам’ять і файли cookie у веб-браузері, див.
    2. Закрийте всі відкриті веб-браузери, відкрийте новий браузер і спробуйте ввійти знову.
  • Ім'я користувача або пароль, які ви вводите, можуть бути неправильними. Якщо ви не пам'ятаєте свій пароль:
  • Якщо ви бачите повідомлення, Ю наш обліковий запис було деактивовано або Ваш обліковий запис заблоковано:
    • Ви не можете увійти до свого облікового запису хосту, якщо ваш обліковий запис заблоковано або дезактивовано. Зв’яжіться з адміністратором сайту Cisco Webex Meetings, щоб отримати розблокування або активацію вашого облікового запису. Довідкову інформацію див. в статті Зверніться до свого адміністратора сайту Webex
  • Налаштування конфіденційності браузера блокують файли cookie:
    • Спробуйте ввійти в інший браузер або інший комп’ютер.
  • Якщо у вас виникли проблеми з входом у свій обліковий запис на signin.webex.com :
    • Переконайтеся, що ви вводите адресу електронної пошти. робити НІ введіть ім'я користувача.
    • Натисніть на Не можете отримати доступ до свого облікового запису? посилання для доступу до допомоги при вході.
  • Якщо ви не можете ввійти в програму Webex Desktop App або Productivity Tools:
    1. Відкрийте настільну програму Cisco Webex Meetings або Інструменти продуктивності.
    2. Введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом Webex, і натисніть Далі.
    3. Виберіть адресу свого сайту Webex зі списку, що з’явиться, або вручну введіть URL-адресу в текстове поле, а потім натисніть Далі.
    4. Натисніть на Забули пароль посилання на Введіть пароль для: екран.
    5. Дотримуйтеся вказівок, щоб скинути пароль облікового запису.


Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки: WBX162 — Як звернутися до служби підтримки клієнтів або технічної підтримки Webex?

Чи була ця стаття корисною?