الحل: إذا كان الفيديو أو الصوت متقطعا أثناء المكالمات والاجتماعات في تطبيق Webex، فيمكنك التحقق مما يلي لمساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• تحقق لمعرفة ما إذا كان تطبيق Webex قيد التشغيل ويعمل بشكل صحيح. يمكنك التحقق https://status.webex.com للحصول على أحدث حالة. أو، على تطبيق Webex لنظامي التشغيل Windows وMac، يمكنك أيضا استخدام مدقق الصحة داخل التطبيق نفسه. للحصول على المساعدة، ارجع إلى: تطبيق | Webex اختبر اتصالك بمدقق الصحة
• إذا كنت متصلا بشبكة منزلية، فتأكد من أن أجهزتك الأخرى لا تشغل النطاق الترددي. الجناة الرئيسيون لاستخدام النطاق الترددي هم دفق الفيديو والألعاب عبر الإنترنت ومكالمات الإنترنت أو قد لا يفي اتصالك بالحد الأدنى من المتطلبات لتشغيل التطبيق.
• من نفس الشبكة التي تحاول استخدام التطبيق عليها، قم بتشغيل اختبار شبكة تطبيقات Cisco Webex في Firefox أو Chrome على جهاز الكمبيوتر. انسخ النتائج إلى الحافظة والصقها في ملف نصي في حال احتجت إلى تقديمها إلى فريق الدعم.

افتح حالة دعم لتطبيق Webex إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في الصوت والفيديو في Webex Teams. للحصول على المساعدة، ارجع إلى: WBX38448 - كيف يمكنني فتح حالة للدعم الفني ل Webex؟