Lösung: Wenn das Video oder Audio während Anrufen und Meetings in der
Webex-App abgestürzt ist, können Sie Folgendes überprüfen, um Ihnen bei der
Behebung zu helfen:

• Prüfen Sie, ob die Webex-App ordnungsgemäß funktioniert. Unter https://status.webex.com finden Sie den aktuellen Status. In der Webex-App für Windows und Mac können Sie zudem die Integritätsprüfung der App nutzen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Webex-App | Test Ihrer Verbindung mit der Integritätsprüfung
• Wenn Sie sich in einem Heimnetzwerk befinden, stellen Sie sicher, dass Ihre anderen Geräte die Bandbreite nicht belegen. Hauptschuldige für die Bandbreitennutzung sind Video-Streaming, Online-Gaming und Internet-Anrufe oder Ihre Verbindung erfüllen möglicherweise nicht die Mindestanforderungen zum Ausführen der App.
• Führen Sie im gleichen Netzwerk, in dem Sie die App verwenden möchten, den Cisco Webex-App-Netzwerktest in Firefox oder Chrome auf Ihrem Computer aus. Kopieren Sie die Ergebnisse in die Zwischenablage und fügen Sie sie in eine Textdatei ein, für den Fall, dass Sie sie dem Support-Team zur Verfügung stellen möchten.

Öffnen Sie einen Support-Fall für die Webex-App, wenn sie weiterhin Probleme mit der Audio- und Videowiedergabe Webex Teams. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: WBX38448 - Wie öffde ich einen Fall für den technischen Support von Webex?