Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Řešení:

Pokud je video nebo zvuk během hovorů a schůzek v aplikaci Webex sekaný, můžete zkontrolovat následující položky, které vám pomohou při řešení potíží:

• Zkontrolujte, zda je aplikace Webex správně spuštěna. Můžete https://status.webex.com zkontrolovat, zda získáte nejnovější stav. Nebo v aplikaci Webex pro Windows a Mac můžete také použít kontrolu stavu v rámci samotné aplikace. Nápovědu najdete v těchto tématech: Aplikace Webex | Otestování připojení s nástrojem Kontrola stavu
• Pokud jste v domácí síti, ujistěte se, že vaše ostatní zařízení nezabírají šířku pásma. Hlavními viníky využití šířky pásma jsou streamování videa, online hry a internetové hovory nebo vaše připojení nemusí splňovat minimální požadavky na spuštění aplikace.
• Ze stejné sítě, ve které se pokoušíte aplikaci používat, spusťte test sítě aplikace Cisco Webex ve Firefoxu nebo Chromu v počítači. Zkopírujte výsledky do schránky a vložte je do textového souboru pro případ, že je budete potřebovat poskytnout týmu podpory.

Otevřete případ podpory pro aplikaci Webex, pokud máte stále problémy se zvukem a videem ve Webex Teams. Nápovědu najdete v těchto tématech: WBX38448 – Jak mohu otevřít případ pro technickou podporu Webex?