Благодарим вас за обратную связь.

Решение.

Если во время вызовов и совещаний в приложении Webex прерывается видео или аудио, для устранения неполадок можно проверить приведенные ниже параметры.

• Проверьте, запущено ли приложение Webex и правильно ли оно работает. Можно установить флажок https://status.webex.com для обновления состояния до актуального. Кроме того, в приложении Webex для платформ Windows и Mac можно использовать встроенное средство проверки работоспособности. Подробная информация в статье ниже. Приложение Webex | Тестирование соединения с помощью средства проверки работоспособности
• При работе в домашней сети проверьте, не снижается ли пропускная способность из-за других устройств. Основные требования к использованию пропускной способности – потоковая передача видео, онлайн-игры и интернет-вызовы, или ваше соединение может не соответствует минимальным требованиям для запуска приложения.
• Выполните тест сети приложения Cisco Webex в Firefox или Chrome на компьютере, применяя сеть, в которой вы пытаетесь использовать приложение. Скопируйте результаты в буфер обмена и вставьте их в текстовый файл, если необходимо будет предоставить их команде поддержки.

Если проблемы с аудио и видео в Webex Teams не устранены, зарегистрируйте обращение в службу поддержки относительно приложения Webex. Подробная информация в статье ниже. WBX38448 – Как зарегистрировать обращение в службу технической поддержки Webex?