Oplossing: als de video of audio schokkerig is tijdens gesprekken en vergaderingen in de
Webex-app, kunt u het volgende controleren om u te helpen
bij het oplossen van problemen:

• Controleer of de Webex-app goed werkt. U kunt controleren https://status.webex.com om de nieuwste status te krijgen. U kunt in de Webex-app voor Windows en Mac ook de Statuscontrole in de app zelf gebruiken. Voor ondersteuning raadpleegt u: Uw verbinding met de gezondheidscontrole testen in de | Webex-app
• Als u gebruik maakt van een thuisnetwerk, moet u ervoor zorgen dat uw andere apparaten niet de bandbreedte gebruiken. Belangrijke verbindingen voor bandbreedtegebruik zijn videostreaming, online gaming en internetgesprekken of uw verbinding voldoet mogelijk niet aan de minimale vereisten om de app uit te voeren.
• Via hetzelfde netwerk als waar u de app op probeert te gebruiken, kunt u de netwerktest Cisco Webex app uitvoeren in Firefox of Chrome op uw computer. Kopieer de resultaten naar uw klembord en plak ze in een tekstbestand voor het geval u ze aan het ondersteuningsteam wilt geven.

Open een ondersteuningscase voor de Webex-app als u nog steeds problemen hebt met de audio en video in deze Webex Teams. Voor ondersteuning raadpleegt u: WBX38448 - Hoe open ik een case voor de technische ondersteuning van Webex?