- الرئيسية
- /
- المقال
يوفر هذا التكامل خدمات الطوارئ E911 لـ Webex لمستخدمي Cisco BroadWorks. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ على الرقم E911، يقوم مزود خدمة E911 بالعثور على موقع المستخدم وتوجيه المكالمة إلى نقطة الرد على السلامة العامة المناسبة (PSAP). يمكن للمرسل إرسال خدمات الطوارئ إلى موقع المستخدم لتقديم المساعدة، إذا لزم الأمر.
مكالمات الطوارئ E911 مع RedSky في Webex لـ BroadWorks
يوفر هذا التكامل الامتثال للمرحلة الثانية من قانون راي باوم. يتم توفير الامتثال الكامل لجميع الأجهزة، بما في ذلك الأجهزة المحمولة مثل الأجهزة اللوحية، بحلول يناير 2022.
موفرو E911
يمكن استخدام هذه المقالة لتكوين مكالمات الطوارئ E911 باستخدام موفري E911 التاليين:
-
9Line / النطاق الترددي
-
إنترادو
-
RedSky
كيف يعمل
توفر خدمات الاتصال E911 خدمات موقع المستخدم وشبكة تقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقاط الرد على السلامة العامة (PSAPs) حول الولايات المتحدة وأراضيها وكندا. يمكن تمكين خدمات E911 على أساس كل موقع. بعد تمكين الموقع، تستخدم مكالمات الطوارئ (911 لمكالمات الطوارئ و933 لمكالمات الاختبار) التي يتم إجراؤها من الهواتف والعملاء المعينين لهذا الموقع خدمة الاتصال E911، والتي تقوم بما يلي:
-
العثور — تجد خدمة الاتصال E911 موقع المستخدم. يرسل كل من تطبيق Webex والهواتف المكتبية معلومات MAC أو الشبكة إلى خدمة الاتصال E911، التي تستخدم خريطة سلكية للشركة لتحديد الموقع. بالنسبة لمستخدمي تطبيق Webex، إذا تعذر تحديد موقعهم، تتم مطالبة المستخدم بإدخال معلومات الموقع، والتي يتم إرسالها بعد ذلك إلى خدمة الاتصال E911.
-
المسار — بالنسبة للمكالمات 911 و933، تتم إضافة معلومات الموقع إلى عنوان SIP، والذي يحدد أيضًا المستخدم كمستخدم اتصال E911. تقوم خدمة E911 بتوجيه المكالمة إلى PSAP المناسب للموقع.
-
NOTIFY - ترسل خدمة E911 إشعارات إلى الموظفين المناسبين (مثل خدمات الأمن أو الطوارئ).
تتعامل خدمة E911 مع المهام التالية:
-
يحتفظ موفر E911 بقاعدة البيانات التي يوفرها الشريك/العميل والتي تربط مكالمة طوارئ بموقع قابل للإرسال.
-
استنادًا إلى موقع جهاز الاتصال القابل للتوزيع، يقوم موفر E911 بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى PSAP الصحيح. تتضمن المكالمة معلومات عن الموقع بحيث يعرف PSAP مكان إرسال موظفي الطوارئ وكذلك رقم معاودة الاتصال.
-
يقوم موفر E911 بإنشاء إشعارات اختيارية لموظفي المؤسسة.
-
بالنسبة للاشتراكات التي تحتوي على تراخيص محسنة، يقوم موفر E911 بجسر موظفي المؤسسة إلى مكالمات الطوارئ التي يجريها مستخدمو المؤسسة ويوفر إشعارات منبثقة.
اكتشاف الموقع
تدعم خدمات الاتصال E911 نوعين رئيسيين من اكتشاف الموقع: عقد وغير عقد.
اكتشاف الموقع الديناميكي للأجهزة غير الثابتة. هذه هي الأجهزة التي تتحرك داخل الموقع (هواتف مكتبية مدعومة بميزة HELD).
-
بالنسبة لهواتف المكتب القادرة على الانتظار، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة. تستخدم أجهزة هاتف المكتب بروتوكول يسمى توصيل الموقع الممكّن بـ HTTP (HELD) للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بها (مفتاح التحويل المنبع الذي تم تمكين LLDP أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID أو عنوان IP أو عناوين MAC الخاصة بهم) إلى خدمة E911 HELD.
-
بالنسبة لتطبيق Webex القادر على HELD+ على سطح المكتب، يعتمد اكتشاف الموقع أيضًا على اكتشاف الشبكة للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة به (مفتاح التحويل الذي تم تمكين LLDP من المنبع، أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID، أو عنوان IP، أو عنوان MAC الافتراضي لبوابة المنبع) إلى خدمة E911 HELD+Service.
اكتشاف الموقع الديناميكي لخدمة E911. هذه أجهزة HELD+ يتم تشغيلها خارج الموقع.
-
بالنسبة لتطبيق Webex القادر على HELD+ على أنظمة سطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا يوجد بها اتصال خلوي، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة الذي يتضمن نقاط الوصول اللاسلكية (wap) bssid، وعنوان IP، وعنوان MAC الافتراضي للبوابة المنبع ومنفذ/هيكل مفتاح التحويل المنبع. عندما يحدد تطبيق Webex أن الجهاز موجود في موقع معروف، يتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. يرسل تطبيق Webex أي من معرفات الشبكة المتوفرة المذكورة أعلاه إلى موفر E911. إذا حدد موفر E911 الجهاز في موقع معروف، فسيتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. عند تسجيل الدخول، إذا اكتشف تطبيق Webex أن الجهاز قد انتقل إلى موقع غير معروف، فستتم مطالبة المستخدم بتحديث عنوان جديد. ومع ذلك، إذا كان المستخدم قد قام بتسجيل الدخول بالفعل عند اكتشاف موقع غير معروف، فلن يتم مطالبة المستخدم وتظهر علامة X الحمراء في تذييل تطبيق Webex. يمكن للمستخدم النقر فوق X الأحمر لتحديث موقعه (بافتراض تعيين علامة تكوين
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
إلى الإعداد الافتراضي). يقوم موفر E911 بالتحقق من الموقع الجديد وتخزينه في قاعدة بياناته.
يجب تجاهل كل واجهات الشبكة الافتراضية الخاصة والشبكة الظاهرية على سطح مكتب Webex (نظاما التشغيل Windows وMacOS). بالنسبة لنظام التشغيل Windows، يستخدم تطبيق Webex MSFT_NetAdapter - تُستخدم المعلمة "الافتراضية المنطقية" لتصفية واجهات VPN والواجهات الظاهرية. |
اكتشاف موقع الجهاز الثابت. هذه أجهزة غير محمولة لا تتحرك.
-
الكشف عن الموقع المستند إلى رقم الهاتف: بالنسبة للأجهزة القادرة غير الموجودة على بروتوكول HELD، والتي تشمل الأجهزة المحمولة التي لا يمكن الوصول إليها عبر الهاتف الخلوي، وعملاء SOFTPHONE، وأجهزة Cisco ATA، وأنظمة Cisco DECT، وأي معدات أماكن غير تابعة لعملاء Cisco (CPE)، يعتمد تحديد الموقع على هوية المتصل التي تم تأكيدها في مكالمة الاختبار أو الطوارئ.
التوجيه الممكّن بمواقع PSTN وE911
يقوم BroadWorks بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى خدمة E911، بحيث يمكن إرسال المكالمة إلى PSAP المناسب، بدلاً من PSTN. يتم استخدام هذا المسار لجميع نقاط النهاية التي تجري مكالمات الطوارئ من الموقع الممكّن بـ E911. ويشمل ذلك الهواتف الصلبة ونقاط النهاية المحمولة (مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة).
استثناء واحد من هذه القاعدة هو لعملاء الهواتف الخلوية. يرسل هؤلاء العملاء مكالمات الطوارئ مباشرة إلى الشبكة المتنقلة للأراضي العامة (PLMN، المكافئ المحمول لشبكة PSTN) باستخدام المتصل المدمج على الهاتف.
متطلبات تكامل E911
المكوّن |
المتطلبات | ||
---|---|---|---|
موفر الاتصال E911 |
يجب على الشريك إبرام اتفاقية مع موفر اتصال E911 لتوجيه مكالمات الطوارئ باستخدام التنفيذ المقدم من Cisco لهواتف Webex لسطح المكتب والأجهزة اللوحية الخاصة بعملاء MPP (HELD). تكوين موفر E911 يجب أن يقوم الشريك بتكوين مدخل موفر E911 لتوفير خدمات الموقع لأنواع الأجهزة التالية:
مستندات دعم RedSky
وثائق الدعم الداخلي
9Line / Bandwith وثائق الدعم
| ||
BroadWorks |
لاستخدام هذه الميزة، يجب أن تكون قد قمت بتثبيت بقع BroadWorks التالية. قم بتثبيت التصحيحات التي تنطبق على إصدار BroadWorks الخاص بك فقط:
| ||
الأجهزة |
الأجهزة القادرة على الانتظار: بمجرد تمكين موقع لخدمات E911، تقوم أنظمة إدارة أجهزة Cisco BroadWorks بإنشاء تكوينات الأجهزة المحدثة لتمكين وظائف HELD. يجب إعادة مزامنة كل جهاز يحمل عنوان HELD أو تهيئة مرة أخرى لالتقاط التكوين الجديد قبل أن يتمكن الجهاز من استخدام HELD لخدمات الموقع. | ||
تطبيق Webex |
تستخدم تطبيقات Webex لسطح المكتب والأجهزة اللوحية معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع الخاص بموفر E911 (LIS). يجب على المستخدمين إدخال معلومات موقعهم مرة واحدة لكل موقع. يحتفظ موفر E911 بسجل لكل موقع. عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول من موقع جديد، تتم مطالبته بإدخال معلومات الموقع الخاصة به، والتي يتم إضافتها إلى قاعدة البيانات. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة 911 أو 933، يتم تمرير معلومات الموقع الجغرافي في عنوان SIP.
|
تدفق مهمة تكوين مكالمات الطوارئ E911
1 |
استخدم CLI لتنشيط الميزة 101792. |
2 |
تكوين عناوين URL لمكالمات الطرف الثالث استخدم CLI لتكوين الإعدادات مثل عناوين URL التي يستخدمها موفر E911. |
3 |
تحقق من سلاسل الطلب التي يستخدمها BroadWorks لمكالمات الطوارئ. |
4 |
على خادم التطبيق، قم بتكوين قاعدة وكيل عنوان SIP. |
5 |
تكوين مكالمات الطوارئ الخاصة بجهة خارجية (خدمة المؤسسة/مزود الخدمة) في CommPilot، قم بتكوين خدمة المؤسسة لمكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. |
6 |
تكوين مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية (خدمة المجموعة) في CommPilot، قم بتكوين خدمة المجموعة لمكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. |
تنشيط الميزة
على خادم التطبيق، قم بتشغيل أمر CLI التالي لتنشيط الميزة 101792.
|
تكوين عناوين URL لمكالمات الطرف الثالث
استخدم CLI لتكوين AS باستخدام معلمات مكالمات الطوارئ الخاصة بالجهات الخارجية مثل عناوين URL لموفر E911.
1 |
قم بتشغيل أمر CLI التالي لعرض إعدادات المعلمات الحالية:
| ||||||||||||
2 |
قم بتشغيل أمر CLI التالي لتعيين المعلمات. ارجع إلى الجدول التالي للحصول على معلومات حول الحقول:
راجع الجدول التالي للحصول على المساعدة فيما يتعلق بالمعلمات:
|
التحقق من سلاسل طلب الطوارئ
1 |
في AS، قم بتشغيل أمر CLI التالي للتحقق من سلاسل الطلب التي يتم استخدامها في عمليات الاتصال في حالات الطوارئ. لاحظ أنه ينبغي تضمين 933 بالإضافة إلى 911. يتم استخدام بادئة 933 لمكالمات الاختبار.
| ||
2 |
إذا كنت بحاجة إلى إضافة سلاسل الطلب، فاستخدم الأمر التالي:
|
تكوين قاعدة وكيل عنوان SIP
1 |
قم بتشغيل أوامر CLI التالية لتعيين تعيين
|
2 |
قم بتشغيل أوامر CLI التالية لإضافة عناوين SIP إلى هذه القاعدة:
|
تكوين مكالمات الطوارئ الخاصة بجهة خارجية (خدمة المؤسسة/مزود الخدمة)
قم بتكوين إعدادات مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية على مستوى المؤسسة.
قبل البدء
تأكد من أنك تفهم طراز التوفير الذي تستخدمه كمعرف للعميل والمفتاح السري التي تعتمد على الطراز:
-
نموذج توفير المؤسسة — مؤسسة العميل هي مؤسسة. تقع مجموعات مختلفة، مثل المواقع المختلفة، ضمن المؤسسة.
-
نموذج توفير موفر الخدمة — تمثل الحزمة مؤسسة عميل. لا ترتبط المجموعات المختلفة التابعة لموفر الخدمة ببعضها البعض.
1 |
في نافذة خدمات Comm Pilot، حدد مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. | ||||||||||||
2 |
حدد خانة اختيار السماح بالتنشيط. | ||||||||||||
3 |
أدخل قيم لحقول معرف العميل والمفتاح السري ، اعتمادًا على نموذج التوفير الذي تقوم بتشغيله:
| ||||||||||||
4 |
انقر فوق موافق.
|
تكوين مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية (خدمة المجموعة)
إذا كنت تستخدم نموذج توفير موفر الخدمة، فقم بتكوين مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية التي تظهر ضمن خدمات المجموعة.
قبل البدء
تأكد من أنك تفهم طراز التوفير الذي تستخدمه كمعرف للعميل والمفتاح السري التي تعتمد على الطراز:
-
نموذج توفير المؤسسة — مؤسسة العميل هي مؤسسة. تقع مجموعات مختلفة، مثل المواقع المختلفة، ضمن المؤسسة.
-
نموذج توفير موفر الخدمة — تمثل الحزمة مؤسسة عميل. لا ترتبط المجموعات المختلفة التابعة لموفر الخدمة ببعضها البعض.
بالنسبة لإعدادات ملف تعريف المجموعة، يجب أن تكون الدولة هي الولايات المتحدة الأمريكية أو CAN (لكندا).
1 |
في نافذة خدمات مجموعة Comm Pilot، حدد مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. | ||||||||||
2 |
حدد خانتي الاختيار التاليين:
| ||||||||||
3 |
أدخل قيم معرف العميل والمفاتيح السرية المناسبة لهذه المجموعة وفقًا لطراز التوفير الخاص بك:
| ||||||||||
4 |
انقر فوق موافق. راجع الجدول التالي للحصول على المساعدة بخصوص الحقول.
|
علامات تكوين عميل Webex للاتصال في حالات الطوارئ
العلامات الديناميكية
يلخص الجدول التالي علامات Webex DMS الديناميكية التي تظهر في ملف تكوين عميل Webex (config.wxt-xml) وكيفية اشتقاقها بشكل ديناميكي من تكوين BroadWorks.
هذه هي العلامات "المدمجة في ديناميكية" ، وليست العلامات المخصصة التي يتم إنشاؤها بشكل مباشر ومأهولة من قبل المسؤول. |
الوسم |
مصدر البيانات | ||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL | ||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL | ||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> قيم الخريطة الرقمية المميزة على أنها "حالة طوارئ"
| ||
%BWE911-CUSTOMERID% |
معرف عميل المجموعة الذي تم تكوينه إذا لم يكن فارغًا، وإلا كان معرف تكوين SP/Enterprise | ||
%BWE911-SECRETKEY% |
المفتاح السري للمجموعة الذي تم تكوينه إذا لم يكن فارغًا، وإلا مفتاح SP/Enterprise السري |
علامات مخصصة
فيما يلي قائمة بالعلامات المخصصة لتطبيق Webex لسطح المكتب والأجهزة اللوحية للاتصال في حالات الطوارئ. يرجى الرجوع إلى دليل تكوين Webex لـ Cisco BroadWorks للحصول على تفاصيل إضافية:
على الرغم من أن بعض هذه العلامات المخصصة تستخدم "REDSKY" في اسم العلامة ، إلا أنه يمكن أيضًا استخدام هذه العلامات لتكامل مكالمات E911 التي تستخدم 9Line / BanDWIDTH أو InTRADO كموفر E911. |
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
الوصف: تمكين عمليات الكشف عن مكالمات الطوارئ
-
القيم: [true|false]
-
القيمة الافتراضية: خاطئة
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
الوصف: تمكين منصة موقع الطوارئ
-
القيم: [true|false]
-
القيمة الافتراضية: خاطئة
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
الوصف: يحدد سلوك توجيه موقع E911. تعرض القيمة "العدوانية" مربع الحوار للمستخدم على كل شبكة تغيير إلى موقع غير معروف. تعرض قيمة "once_per_login" مربع الحوار فقط أثناء تسجيل الدخول في موقع غير معروف، مما يمنع المزيد من النوافذ المنبثقة والتشتيت للمستخدم.
-
القيم: [عدواني|once_per_login]
-
القيمة الافتراضية: مرة_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
الوصف: الأوقات التي يُسمح فيها للمستخدم بإغلاق مربع حوار الموقع قبل أن يصبح الموقع إلزاميًا. تسمح قيمة -1 للمستخدم بإغلاق الحوار إلى أجل غير مسمى.
-
القيم: [-1-100]
-
القيمة الافتراضية: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
الوصف: المهلة في الدقائق التي سيتم استخدامها لتذكير المستخدم بتحديث موقع الطوارئ إذا لم يتم إدخال الموقع الحالي أو غير صالح. إذا تم تعيين 0، فلن يكون هناك تذكيرات.
-
القيم: [0 - 43200]
-
القيمة الافتراضية: 0
غيّر التاريخ
تغيير |
تفاصيل |
---|---|
25 أكتوبر 2023 |
قسم الكشف عن الموقع المحدث. |
09 مايو 2023 |
تم تحديث مكالمات الطوارئ E911 في قسم Webex لـ BroadWorks. |
13 ديسمبر 2022 |
تمت إضافة ملاحظات تحت قسم اكتشاف الموقع. |
24 أغسطس 2022 |
تم تحديث PSTN والتوجيه الممكّن بمواقع E911. |
25 أبريل 2022 |
تم إضافة متطلبات الدولة إلى تكوين خدمة المجموعة. |
23 مارس 2022 |
تمت إضافة قيود البدل إلى |
21 مارس 2022 |
تمت إضافة ملاحظة مع معلومات حول متطلبات العلامة الأصلية %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14 مارس 2022 |
تمت إضافة علامة تكوين جديدة، %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%، مما يتيح للمسؤولين تحرير تردد تحديث الموقع. |