- الرئيسية
- /
- المقال
اتصالات الطوارئ E911 في Webex من أجل BroadWorks
يوفر هذا التكامل خدمات الطوارئ E911 لـ Webex لمستخدمي Cisco BroadWorks. عندما يقوم مستخدم بإجراء مكالمة طوارئ E911، يجد موفر E911 موقع المستخدم ويقوم بتوجيه المكالمة إلى نقطة الرد الخاصة بالسلامة العامة (PSAP) المناسبة. يمكن للموزع إرسال خدمات الطوارئ إلى موقع المستخدم لتقديم المساعدة إذا لزم الأمر.
مكالمات الطوارئ E911 مع RedSky في Webex لـ BroadWorks
يوفر هذا التكامل الامتثال للمرحلة الثانية من قانون راي باوم. يتم توفير الامتثال الكامل لجميع الأجهزة، بما في ذلك الأجهزة المحمولة مثل الأجهزة اللوحية، بحلول يناير 2022.
موفرو E911
يمكن استخدام هذه المقالة لتكوين مكالمات الطوارئ E911 باستخدام موفري E911 التاليين:
-
9Line / النطاق الترددي
-
إنترادو
-
RedSky
كيف يعمل
توفر خدمات الاتصال E911 خدمة RedSky خدمات موقع المستخدم وشبكة تقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقاط الرد على السلامة العامة (PSAPs) حول الولايات المتحدة وأراضيها وكندا. يمكن تمكين خدمات E911 على أساس كل موقع. بعد تمكين الموقع، تستخدم مكالمات الطوارئ (911 لمكالمات الطوارئ و933 لمكالمات الاختبار) التي يتم إجراؤها من الهواتف والعملاء المعينين لهذا الموقع خدمة الاتصال RedSkyE911، والتي تقوم بما يلي:
-
بحث — تجد خدمة الاتصال E911 موقع المستخدم. يرسل كل من تطبيق Webex والهواتف المكتبية معلومات MAC أو الشبكة إلى خدمة الاتصال E911، التي تستخدم الرسم البياني لشبكة الشركة لتحديد الموقع. بالنسبة لمستخدمي تطبيق Webex، إذا تعذر تحديد موقعهم، تتم مطالبة المستخدم بإدخال معلومات الموقع، والتي يتم إرسالها بعد ذلك إلى خدمة الاتصال E911.
-
التوجيه — بالنسبة لمكالمات 911 و933، تتم إضافة معلومات الموقع إلى رأس SIP، الذي يحدد أيضًا المستخدم كمستخدم مكالمة E911. تقوم خدمة E911 بتوجيه المكالمة إلى PSAP المناسب للموقع.
-
الإعلام — ترسل خدمة E911 إعلامات إلى الموظفين المعنيين (على سبيل المثال، خدمات الأمن أو الطوارئ).
تتعامل خدمة E911 مع المهام التالية:
-
يحافظ موفر E911 على قاعدة البيانات التي يوفرها الشريك/العميل والتي تقوم بربط مكالمة الطوارئ بموقع يمكن إرسال الفرق الطبية إليه.
-
بناء على موقع جهاز الاتصال الذي يمكن إرسال الفرق الطبية إليه، يقوم موفر E911 بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى PSAP الصحيح. تتضمن المكالمة معلومات عن الموقع بحيث يعرف PSAP مكان إرسال موظفي الطوارئ وكذلك رقم معاودة الاتصال.
-
يُنشئ موفر E911 إشعارات اختيارية لموظفي المؤسسة.
-
بالنسبة للاشتراكات التي تحتوي على تراخيص محسنة، يقوم موفر خدمة E911 بجسر موظفي المؤسسة في مكالمات الطوارئ التي يجريها مستخدمو المؤسسة ويوفر إشعارات منبثقة.
اكتشاف الموقع
تدعم خدمات الاتصال E911 نوعين رئيسيين من اكتشاف الموقع: عقد وغير عقد.
اكتشاف الموقع الديناميكي للأجهزة غير الثابتة. هذه هي الأجهزة التي تتحرك داخل الموقع (هواتف مكتبية مدعومة بميزة HELD).
-
بالنسبة لهواتف المكتب القادرة على الانتظار، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة. تستخدم أجهزة هاتف المكتب بروتوكول يسمى توصيل الموقع الممكّن بـ HTTP (HELD) للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بها (مفتاح التحويل المنبع الذي تم تمكين LLDP أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID أو عنوان IP أو عناوين MAC الخاصة بهم) إلى خدمة E911 HELD.
-
بالنسبة لتطبيق Webex المزود بإمكانية استخدام HELD+ على سطح المكتب، يعتمد اكتشاف الموقع أيضًا على اكتشاف الشبكة للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بهم (مفتاح LLDP الممكَّن للتدفق أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID أو عنوان IP أو عنوان MAC الافتراضي للبوابة المنبثقة) إلى خدمة E911 HELD+. بروتوكول استكشاف Cisco (واختصاره CDP) غير مدعوم.
اكتشاف الموقع الديناميكي لخدمة E911. هذه أجهزة HELD+ يتم تشغيلها خارج الموقع.
-
بالنسبة لتطبيق Webex القادر على HELD+ على أنظمة سطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا يوجد بها اتصال خلوي، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة الذي يتضمن نقاط الوصول اللاسلكية (wap) bssid، وعنوان ip، وعنوان mac الافتراضي الخاص ببوابة المنبع. LLDP غير مدعوم على تطبيقات Webex لسطح المكتب والأجهزة اللوحية. عندما يحدد تطبيق Webex أن الجهاز موجود في موقع معروف، يتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. يرسل تطبيق Webex أي من معرفات الشبكة المتوفرة المذكورة أعلاه إلى موفر E911. إذا حدد موفر E911 أن الجهاز موجود في موقع معروف، فسيتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. عند تسجيل الدخول، إذا اكتشف تطبيق Webex أن الجهاز قد انتقل إلى موقع غير معروف، فستتم مطالبة المستخدم بتحديث عنوان جديد. ومع ذلك، إذا كان المستخدم قد قام بتسجيل الدخول بالفعل عند اكتشاف موقع غير معروف، فلن يتم مطالبة المستخدم وتظهر علامة X الحمراء في تذييل تطبيق Webex. يمكن للمستخدم النقر فوق X الأحمر لتحديث موقعه (بافتراض
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
تعيين علامة التكوين على الإعداد الافتراضي). يقوم موفر E911 بالتحقق من الموقع الجديد وتخزينه في قاعدة بياناته.
يجب تجاهل كل واجهات الشبكة الافتراضية الخاصة والشبكة الظاهرية على سطح مكتب Webex (نظاما التشغيل Windows وMacOS). بالنسبة لنظام التشغيل Windows، يستخدم تطبيق Webex _MSFT NetAdapter - تُستخدم المعلمة "الافتراضية المنطقية" لتصفية واجهات VPN والواجهات الظاهرية.
اكتشاف موقع الجهاز الثابت. هذه أجهزة غير موجودة في وضع الانتظار ولا يتم نقلها.
-
الكشف عن الموقع المستند إلى رقم الهاتف: بالنسبة للأجهزة القادرة غير الموجودة على بروتوكول HELD، والتي تشمل الأجهزة المحمولة التي لا يمكن الوصول إليها عبر الهاتف الخلوي، وعملاء SOFTPHONE، وأجهزة Cisco ATA، وأنظمة Cisco DECT، وأي معدات أماكن غير تابعة لعملاء Cisco (CPE)، يعتمد تحديد الموقع على هوية المتصل التي تم تأكيدها في مكالمة الاختبار أو الطوارئ.
التوجيه الممكّن بمواقع PSTN وRedSkyE911
يقوم BroadWorks بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى خدمة RedSkyE911، بحيث يمكن إرسال المكالمة إلى PSAP المناسب، بدلاً من PSTN. يتم استخدام هذا المسار لجميع نقاط النهاية التي تجري مكالمات الطوارئ من الموقع الممكّن بـ RedSkyE911. ويشمل ذلك الهواتف الصلبة ونقاط النهاية المحمولة (مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة).
استثناء واحد من هذه القاعدة هو لعملاء الهواتف الخلوية. يرسل هؤلاء العملاء مكالمات الطوارئ مباشرة إلى الشبكة المتنقلة للأراضي العامة (PLMN، المكافئ المحمول لشبكة PSTN) باستخدام المتصل المدمج على الهاتف.
متطلبات تكامل RedSky E911
مكون |
المتطلبات |
---|---|
RedSky موفر الاتصال E911 |
يجب أن يدخل الشريك اتفاقية مع موفر الاتصال RedSkyan E911 لتوجيه مكالمات الطوارئ باستخدام التنفيذ المقدم من Cisco لهواتف Webex App لسطح المكتب والأجهزة اللوحية الخاصة بعملاء MPP (HELD). تكوين RedSky تكوين موفر E911 يجب أن يقوم الشريك بتكوين مدخل موفر RedSkyE911 لتوفير خدمات الموقع لأنواع الأجهزة التالية:
مستندات دعم RedSky
وثائق الدعم الداخلي
9Line / Bandwith وثائق الدعم
|
BroadWorks |
لاستخدام هذه الميزة، يجب أن تكون قد قمت بتثبيت بقع BroadWorks التالية. قم بتثبيت التصحيحات التي تنطبق على إصدار BroadWorks الخاص بك فقط:
|
الهواتف |
تستخدم هواتف MPP معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع RedSky (LIS). يحصلون على رمز يتم تمريره عبر اتصال النظير إلى RedSky عندما يطلب مستخدم ممكّن من RedSky 911 أو 933. |
الأجهزة |
الأجهزة القادرة على الانتظار: بمجرد تمكين موقع لخدمات RedSkyE911، تقوم أنظمة إدارة أجهزة Cisco BroadWorks بإنشاء تكوينات الأجهزة المحدثة لتمكين وظائف HELD. يجب إعادة مزامنة كل جهاز يحمل عنوان HELD أو تهيئة مرة أخرى لالتقاط التكوين الجديد قبل أن يتمكن الجهاز من استخدام HELD لخدمات الموقع. |
تطبيق Webex |
تستخدم تطبيقات Webex لسطح المكتب والكمبيوتر اللوحي معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع (LIS) الخاص بموفر خدمة RedSkyE911. يجب على المستخدمين إدخال معلومات موقعهم مرة واحدة لكل موقع. يحتفظ موفر RedSkyThe E911 بسجل لكل موقع. عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول من موقع جديد، تتم مطالبته بإدخال معلومات الموقع الخاصة به، والتي يتم إضافتها إلى قاعدة البيانات. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة 911 أو 933، يتم تمرير معلومات الموقع الجغرافي في عنوان SIP. بشكل افتراضي، يطالب تطبيق Webex المستخدمين بتحديث موقعهم عند تسجيل الدخول في موقع غير معروف. ومع ذلك، تتيح %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% علامة التكوين للمسؤولين إعادة تكوين التردد لتضمين أي تغيير في الشبكة إلى موقع غير معروف. راجع علامات تكوين عميل Webex للاتصال في حالات الطوار ئ لمعرفة خيارات التكوين. |
تدفق مهمة تكوين مكالمات الطوارئ E911
1 |
استخدم CLI لتنشيط الميزة 101792. |
2 |
تكوين عناوين URL لمكالمات الطرف الثالث استخدم CLI لتكوين الإعدادات مثل عناوين URL التي يستخدمها موفر RedSkythe E911. |
3 |
تحقق من سلاسل الطلب التي يستخدمها BroadWorks لمكالمات الطوارئ. |
4 |
على خادم التطبيق، قم بتكوين قاعدة وكيل عنوان SIP. |
5 |
تكوين مكالمات الطوارئ الخاصة بجهة خارجية (خدمة المؤسسة/مزود الخدمة) في CommPilot، قم بتكوين خدمة المؤسسة لمكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. |
6 |
تكوين مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية (خدمة المجموعة) في CommPilot، قم بتكوين خدمة المجموعة لمكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. |
تنشيط الميزة
على خادم التطبيق، قم بتشغيل أمر CLI التالي لتنشيط الميزة 101792. |
تكوين عناوين URL لمكالمات الطرف الثالث
استخدم CLI لتكوين AS باستخدام معلمات مكالمات الطوارئ الخاصة بالجهات الخارجية مثل عناوين URL لموفر RedSkyE911.
1 |
قم بتشغيل أمر CLI التالي لعرض إعدادات المعلمات الحالية: | ||||||||||||
2 |
قم بتشغيل أمر CLI التالي لتعيين المعلمات. ارجع إلى الجدول التالي للحصول على معلومات حول الحقول: قم
راجع الجدول التالي للحصول على المساعدة فيما يتعلق بالمعلمات:
|
التحقق من سلاسل طلب الطوارئ
1 |
في AS، قم بتشغيل أمر CLI التالي للتحقق من سلاسل الطلب التي يتم استخدامها في عمليات الاتصال في حالات الطوارئ. لاحظ أنه ينبغي تضمين 933 بالإضافة إلى 911. يتم استخدام بادئة 933 لمكالمات الاختبار. |
2 |
إذا كنت بحاجة إلى إضافة سلاسل الطلب، فاستخدم الأمر التالي: للحصول على معلومات تفصيلية حول أوامر CLI هذه، راجع دليل إدارة واجهة سطر أوامر خادم تطبيق Cisco BroadWorks. |
تكوين قاعدة وكيل عنوان SIP
1 |
قم بتشغيل أوامر CLI التالية لتعيين علامة |
2 |
قم بتشغيل أوامر CLI التالية لإضافة عناوين SIP إلى هذه القاعدة: |
تكوين مكالمات الطوارئ الخاصة بجهة خارجية (خدمة المؤسسة/مزود الخدمة)
قم بتكوين إعدادات مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية على مستوى المؤسسة.
قبل البدء
تأكد من أنك تفهم طراز التوفير الذي تستخدمه كمعرف للعميل والمفتاح السري التي تعتمد على الطراز:
-
نموذج توفير المؤسسة — مؤسسة العميل هي مؤسسة. تقع مجموعات مختلفة، مثل المواقع المختلفة، ضمن المؤسسة.
-
نموذج توفير موفر الخدمة — تمثل الحزمة مؤسسة عميل. لا ترتبط المجموعات المختلفة التابعة لموفر الخدمة ببعضها البعض.
1 |
في نافذة خدمات Comm Pilot، حدد مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. | ||||||||
2 |
حدد خانة اختيار السماح بالتنشي ط. | ||||||||
3 |
أدخل قيم لحقول معرف العمي ل والمفتاح السر ي ، اعتمادًا على نموذج التوفير الذي تقوم بتشغيله:
| ||||||||
4 |
انقر فوق موافق. يمكنك أيضًا تكوين هذه الإعدادات تلقائيًا بواسطة نظام مكتب خلفي باستخدام هذا الأمر: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify .إذا كنت تقوم بتكوين مكالمات الطوارئ لمؤسسة موفر الخدمة الخاصة (بدلاً من مؤسسات العملاء التي يديرها موفر الخدمة)، فاستخدم نموذج توفير المؤسسة وأضف معرف العميل ومفتاح سري فريد لمؤسسة موفر الخدمة الخاصة.
|
تكوين مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية (خدمة المجموعة)
إذا كنت تستخدم نموذج توفير موفر الخدمة، فقم بتكوين مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية التي تظهر ضمن خدمات المجموعة.
قبل البدء
تأكد من أنك تفهم طراز التوفير الذي تستخدمه كمعرف للعميل والمفتاح السري التي تعتمد على الطراز:
-
نموذج توفير المؤسسة — مؤسسة العميل هي مؤسسة. تقع مجموعات مختلفة، مثل المواقع المختلفة، ضمن المؤسسة.
-
نموذج توفير موفر الخدمة — تمثل الحزمة مؤسسة عميل. لا ترتبط المجموعات المختلفة التابعة لموفر الخدمة ببعضها البعض.
بالنسبة لإعدادات ملف تعري ف المجموعة، يجب أن تكون الدول ة هي الولايات المتحدة الأمريكي ة أو CA N (لكندا).
1 |
في نافذة خدمات مجموعة Comm Pilot، حدد مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. | ||||||||||
2 |
حدد خانتي الاختيار التاليين:
| ||||||||||
3 |
أدخل قيم معرف العمي ل والمفاتيح السرية المناسب ة لهذه المجموعة وفقًا لطراز التوفير الخاص بك:
| ||||||||||
4 |
انقر فوق موافق. راجع الجدول التالي للحصول على المساعدة بخصوص الحقول.
|
علامات تكوين عميل Webex للاتصال في حالات الطوارئ
العلامات الديناميكية
يلخص الجدول التالي علامات Webex DMS الديناميكية التي تظهر في ملف تكوين عميل Webex (config.wxt-xml) وكيفية اشتقاقها بشكل ديناميكي من تكوين BroadWorks.
هذه هي العلامات "المدمجة في ديناميكية" ، وليست العلامات المخصصة التي يتم إنشاؤها بشكل مباشر ومأهولة من قبل المسؤول.
الوسم |
مصدر البيانات |
---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> قيم خريطة الأرقام المميزة على أنها "حالة طوارئ" لاستخدام هذه العلامة، يجب %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% إضافة العلامة المخصصة المحجوزة إلى علامة مجموعة يستخدمها نوع الجهاز. يجب أن تحتوي العلامة التي تم حجزها على أرقام الطوارئ المحددة ضمن لاحظ أن تطبيق Webex لا يدعم البطاقات الثابتة في أرقام الطوارئ. يجب إضافة أرقام الطوارئ الدقيقة فقط إلى العلامة المخصصة المحجوزة. يوضح المثال التالي كيفية استخدام وظيفة العلامة المحجوزة:
|
%BWE911-CUSTOMERID% |
معرف عميل المجموعة الذي تم تكوينه إذا لم يكن فارغًا، وإلا كان معرف تكوين SP/Enterprise |
%BWE911-SECRETKEY% |
المفتاح السري للمجموعة الذي تم تكوينه إذا لم يكن فارغًا، وإلا مفتاح SP/Enterprise السري |
علامات مخصصة
فيما يلي قائمة بالعلامات المخصصة لتطبيق Webex لسطح المكتب والأجهزة اللوحية للاتصال في حالات الطوارئ. يرجى الرجوع إلى دليل تكوين Webex لـ Cisco BroadWork s للحصول على تفاصيل إضافية:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
الوصف: تمكين عمليات الكشف عن مكالمات الطوارئ
-
القيم: [صحيح|خاطئ]
-
القيمة الافتراضية: خاطئة
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
الوصف: تمكين منصة موقع Redsky للطوارئ
-
القيم: [صحيح|خاطئ]
-
القيمة الافتراضية: خاطئة
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
الوصف: يحدد سلوك توجيه موقع E911. تعرض القيمة "العدوانية" مربع الحوار للمستخدم على كل شبكة تغيير إلى موقع غير معروف. تعرض قيمة "once_per_login" الحوار فقط أثناء تسجيل الدخول في موقع غير معروف، مما يمنع المزيد من النوافذ المنبثقة والتشتيت للمستخدم.
-
القيم: [عدواني|once_per_login]
-
القيمة الافتراضية: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
الوصف: الأوقات التي يُسمح فيها للمستخدم بإغلاق مربع حوار الموقع قبل أن يصبح الموقع إلزاميًا. تسمح قيمة -1 للمستخدم بإغلاق الحوار إلى أجل غير مسمى.
-
القيم: [-1 - 100]
-
القيمة الافتراضية: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
الوصف: المهلة في الدقائق التي سيتم استخدامها لتذكير المستخدم بتحديث موقع الطوارئ إذا لم يتم إدخال الموقع الحالي أو غير صالح. إذا تم تعيين 0، فلن يكون هناك تذكيرات.
-
القيم: [0 - 43200]
-
القيمة الافتراضية: 0
غيّر التاريخ
تغيير |
التفاصيل |
---|---|
25 أكتوبر 2023 |
قسم الكشف عن الموق ع المحدث. |
09 مايو 2023 |
تم تحديث مكالمات الطوارئ E911 في قسم Webe x لـ BroadWorks. |
13 ديسمبر 2022 |
تمت إضافة ملاحظات تحت قسم اكتشا ف الموقع. |
24 أغسطس 2022 |
تم تحديث PSTN والتوجيه الممكّن بمواقع E911. |
25 أبريل 2022 |
تم إضافة متطلبات الدولة إلى تكوين خدمة المجموعة. |
23 مارس 2022 |
تم إضافة قيد البدل إلى |
21 مارس 2022 |
تم إضافة ملاحظة تحتوي على معلومات حول متطلبات العلامة %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% الأصلية. |
14 مارس 2022 |
تمت إضافة علامة تكوين جديدة، %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%، تتيح للمسؤولين تحرير وتيرة تحديث الموقع. |